发布日期：2023-08-14

一、重庆农商行信用卡外呼业务驻场式外包服务项目具体需求

（一）服务内容

在行方指定的地点，根据行方的业务需要及提供的客户名单进行账单分期、渝快借、预约账单分期、渝快E分期、渝快分期卡等信用卡业务的电话外呼营销工作，依托我行智能外呼系统，向客户介绍我行信用卡产品要素及优势，挖掘客户的金融需求，同时通过行方配套的相关营销权益活动，引导客户在线办理上述信用卡业务，帮助行方拓展客户。

（二）服务质量

一是需完成行方制定的营销任务目标。二是确保外呼人员的合理配置及稳定性，能满足行方日常业务营销要求，并配备服务管理人员，对服务人员进行日常管理及质量监督。三是严格遵循行方的服务质量标准及服务水平要求，在营销过程中不得侵犯消费者权益，不得损害行方利益。四是遵守行方的现场管理要求，遵循行方场所安全管理及纪律管理规定，注意场所消防安全和场所纪律。

（三）费用结算

根据分期业务产生的利息，按双方约定的基本费率、支付频次等进行费用结算。具体以实际项目采购时公布的为准。

（四）供应商后评价管理

本行按采购项目建立供应商考核评价管理机制，具体考核评价管理指标、标准及考核措施以实际项目采购时公布的为准。

二、报名资格条件

（一）供应商参加本行采购活动，应具备下列资格条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有履行合同所需的专业技术能力和服务能力；

3.具有ISO9001质量管理体系认证证书；

4.具有ISO*****信息安全管理体系认证证书。

（二）不接受联合体响应；

（三）供应商不得存在的其他情况：

1.与采购人存在利害关系且可能影响采购活动公正性；

2.与本采购项目的其他响应方为同一个单位负责人；

3.与本采购项目的其他响应方存在控股、管理关系；

4.被依法暂停或者取消投标资格；

5.被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

6.进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

7.在最近三年内发生重大产品质量问题；

8.被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常、严重违法失信企业名单；

9.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中失信被执行人名单；

10.所属行业属于“两高一剩”行业；

11.法律法规规定的其他情形。

三、提供资料清单

（一）提供供应商满足资格条件的证明文件：

1.提供合法有效的营业执照（不具备独立承担民事责任能力的，还需要提供具有独立承担民事责任能力的总公司对本项目的授权）；

2.提供有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3. 提供2个2021年1月1日以来合作的同类项目实施案例（提供合同复印件）；

4.提供有效的ISO9001质量管理体系认证证书；

5.提供有效的ISO*****信息安全管理体系认证证书。

（二）提供企业诚信声明及承诺（格式自拟）

1.承诺内容包括上述的十一条供应商不得存在的其他情况；

2.参加本次采购活动，非联合体投标；

3.对所提供资料的真实性承诺。

（三）提供供应商基本信息：

1.供应商名称：

2.主体类型：【法人/非法人组织/自然人（个人工商户）】

3.统一社会信用代码：

4.联系人：

5.联系人手机：

6.联系人邮箱：

（四）项目需求偏差表

供应商保证：除项目需求偏差表列出的偏差外，供应商满足项目需求的全部要求。

四、资料递交要求

（一）按顺序将报名资料加盖公章后，制作成一个PDF格式电子文件（PDF电子文件需进行压缩，压缩文件大小应控制在10M范围内）。文件名应为“**公司信用卡外呼业务驻场式外包服务项目报名资料”。

（二）文件内容须清晰可鉴，因文件内容不清晰造成的后果由报名供应商自行承担。

（三）提供虚假资料，经查证属实的，采购人有权取消参与资格。

收件邮箱：zhangping1@cqrcb.com

联系人：张女士，孔先生

联系电话：023-********，023-********

收取资料截止时间：2023年8月20日17：30分，逾期递交的资料或以其他方式报名的不予受理。对审查未通过的报名供应商，不再另行通知。

重庆农村商业银行股份有限公司

2023年8月14日