客户服务质量提升服务招标公告
客户服务质量提升服务招标公告
序号 | 项目名称 | 项目主要内容 |
1 | 马山供电公司客户服务质量提升服务项目 | (1) 供电服务质量监测: 内容:对马山供电公司供电服务一线开展第三方客户服务质量监督,通过神秘客户访问随机抽样的监测方法,提交监测结果并形成报告,持续提高客户满意度。 |
(2) 电力服务整合宣传: 内容:协助马山供电公司整合服务宣传资源,开展各种主题的电力服务宣传策划及辅导实施。提高宣传覆盖率和到达率,改善客户对电力服务的感知,强化客户的认同感,树立马山供电公司良好形象。 | ||
(3) 客户信息配对核查: 内容:协助马山供电公司,对辖区内所有工业、商业、其他类客户进行客户走访及信息更新、维护,通过查找发现客户服务管理上的不足,完善管理手段,堵塞管理漏洞,持续提高客户满意度。 |
6、计划工期/成果提交日期:合同签订之日起至2016年5月30日
二、竞标人资格要求
1. 在中华人民共和国境内正式注册、具有独立法人资格及有效营业执照的竞标人。
2. 具有履行合同的能力,包括:专业、技术资格,资金和其他物质设施,管理能力,经验、信誉和相应的从业人员等。
3、具有企业管理咨询相关营业范围,具有电力行业咨询服务2年及以上项目经验
4、参加此项采购活动前3年内,在经营活动中没有骗取中标和严重违约问题。
5、企业现状符合国家相关法律、法规,以往项目质量、工期等符合招标人的有关考核要求。
三、报价文件递交截止时间及递交地点
文件递交截止时间:2015年12月1日16:00时正(北京时间,下同)
文件递交地点:南宁市茶花园路23号综合楼2号楼会议室
四、询价文件获取
请竞标人在收到本邀请书后及时回函确认是否参与竞标,并于即日起正常工作时间内,通过以下方式向采购代理单位购买文件,文件售价每套100元,售后不退,不接受邮购
(一)文件购买方式:
2015年11月23日~11月26日,每日8:30-11:30、15:00-17:00(北京时间,下同),在南宁市茶花园路23号综合楼2号楼2楼源泰公司接受投标报名及发售文件。
(二)购买文件所需资料(注明为复印件的均需加盖公章):
1、授权委托书原件(授权委托书须附加盖公章的授权人及被授权人的身份证复印件)及授权委托代理人个人身份证原件;
2、营业执照副本复印件;
3、标书费转账底单(转账底单备注信息须注明采购编号、标书费等字样,不接受ATM、支付宝等不能确认付款单位的转账)。
(三)交纳标书费有三种付款方式:公对公转账、个人账户转账、现金缴费。对采用个人账户转账及现金缴费方式的,须按以下要求办理:(1)以个人账户转账方式交纳的,付款人须为竞标单位的授权委托代理人;(2)以现金缴费方式交纳的,由授权委托代理人自行到源泰公司的开户行办理。源泰公司的账户信息如下:
地址:南宁市茶花园路5-13号(竹塘路口)
开户银行: 中行南宁市茶花园路支行(网上交易:中行南宁市邕州支行)
收款人及开户名称: 广西源泰电力物资工程招标有限公司
账号: 6119 5913 6243
财务联系电话:****-*******、*******
五、发布公告媒体
本次招标公告在http://发布。
六、联系方式
采 购 人:马山供电公司
地 址:广西南宁市马山县金伦大道607号
联 系 人:罗工 电话:****-*******
采购代理:广西源泰电力物资工程招标有限公司
地 址:南宁市茶花园路23号综合楼2号楼二楼
联 系 人:李工 电话:****-******* 传真:****-*******
广西源泰电力物资工程招标有限公司
2015年11月23日
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