西南科技大学办公室拟采用公开询价方式对学校办公室OA系统维保项目进行谈判，欢迎符合相应要求的供应商参加谈判，具体事项如下：

一、项目名称：西南科技大学“智慧协同办公系统”维保服务

二、项目内容：

1.服务期内做好学校智慧办公系统公文、流程、会议等应用模块的异常问题处理及故障修复，服务方式通过在线沟通、远程电话/视频、远程控制等，提供远程在线支持服务；

2.现有智慧办公系统产品需要进行升级或维护工作，根据公司最终发布新版免费提供同系列产品的中、小版本升级服务（不包含定制模块）。升级前，至少提前五个工作日，由售后负责人向校方负责人提供《软件升级申请单》，明确升级目的，升级内容，升级时间，升级影响范围，升级后效果等；

3.提供由产品问题导致的服务器故障处理，对数据库、应用服务器、产品提供运行状态日志检查。由校方安排巡检并输出报告，校方管理员参与；

4.若出现系统缺陷，按照公司发布的相应补丁进行修复；

5.对于影响系统正常使用的故障，公司方响应时间不超过1小时；紧急情况下服务人员6小时内达到现场；

6.提供健康检查、实时监控、趋势分析、数据分析、问题预警、快照抓取等IT系统管理服务，并生成巡检报告；

售后服务包含产品咨询、服务咨询、服务投诉专人受理渠道，解答产品使用与维护问题。

对于影响系统正常使用的故障，公司方响应时间不超过1小时；根据系统故障等级，紧急情况下服务人员7小时内达到现场；其他情况远程专家解决，提供7*8小时的服务响应机制。

三、投标人资格

1.在中国境内注册能提供货物和服务的法人或其他组织；

2.投标人必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的内容；

3.具备营业执照、税务登记证；

4.符合采购文件关于资质的其他要求。

四、技术参数及相关说明附件向办公室咨询。

五、西南科技大学学校办公室（四川省绵阳市涪城区青龙大道中段59号, 东5栋7楼），联系电话0816-*******；

六、询价时间：2021年10月19日上午10：30

九、谈判地点：西南科技大学学校办公室（四川省绵阳市涪城区青龙大道中段59号, 东5栋7楼）

十、咨询电话：0816-*******