重庆水资源产业股份有限公司供水客服话务中心服务外包项目

招标公告

招标编号：HYZB2023-412

1. 招标条件

本招标项目重庆水资源产业股份有限公司供水客服话务中心服务外包项目已由重庆水资源产业股份有限公司批准建设，建设资金来自业主自筹，项目出资比例为100%，项目法人为重庆水资源产业股份有限公司，招标人为重庆水资源产业股份有限公司。项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点：重庆

2.2 项目概况与建设规模：

2.2.1.申请96码号并提供码号运行的技术支持；

2.2.2.提供呼叫中心运行所需的软件系统、硬件及网络服务；

2.2.3.提供7*24小时且白班在岗坐席不少于3个、夜班在岗坐席至少1个的人工话务服务，提供督办工单流转过程中的工单督办、超时提醒、重难事件统筹调度、舆情预警等服务，提供数据汇总、分析服务，现场管理服务。

2.2.4.开发并开放接口，实现与所属供水公司营收系统、工单系统对接，用户可通过户号查询相关信息，相关话务工单需与我司目前在建的生产经营工单系统对接、同步。

2.3 本次招标项目服务费用估算金额：约268万元。

2.4 招标范围：本次供水客服话务中心BPO外包，包括但不限于申请96码号，提供7*24小时且白班在岗坐席不少于3人、夜班在岗坐席至少1人的话务服务，服务平台软件租赁，软件与营收系统、工单系统接口对接服务，坐席租赁（办公设备）服务、通讯服务（语音、短信、专线）等。

2.5 服务期限：2年。

3. 投标人资格要求

本次招标实行资格后审，投标人应满足下列对应资格条件：

3.1投标人须具有有效的营业执照（分支机构参与投标的须具有总公司的参与本项目唯一授权函原件，总公司和分支机构不得同时参与投标，一个总公司不得授权多家分支机构参与投标）。

3.2 投标人于2020年1月1日至投标截至时间止（以合同签订时间为准），至少具有1个年度服务金额不低于 100 万元话务热线外包服务项目业绩(合同中需体现人员外包服务或人员坐席数量 )。

3.3本次招标不接受联合体投标。

4．招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者， 请于2023年8月25日起登录“重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）”下载该项目的招标文件、答疑补遗等资料。

4.2如有疑问，请投标人须知前附表规定的时间前在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）上“项目答疑”专栏提出疑问，超过此时间规定，招标人不再受理投标疑问。

4.3本招标公告开始发布至投标截止时间止，各投标人应随时关注重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）上关于本招标项目相关修改或补充内容。不论投标人下载与否，招标人都视为投标人收到以上资料并全部知晓相关事宜，由此产生的一切后果由投标人自负。

5．投标截止时间和开标时间及开标地点

5.1投标文件递交的时间及地点

投标截止和开标时间：2023年9月15日11时00分。

投标和开标地点：重庆市公共资源交易中心（地址：重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋2层，具体详见开标当天交易中心大厅电子显示屏）。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6．发布公告的媒介

本次招标公告同时在重庆市公共资源交易网上发布。

7. 联系方式

招 标 人：重庆水资源产业股份有限公司

地 址：重庆市渝北区财富大道2号

联 系 人：胡老师

电 话：023-********

招标代理机构：重庆市弘禹水利咨询有限公司

地 址：重庆市江北区兴隆路22号9、10楼

联 系 人：张老师

电 话：023-********