实验室综合管理平台维保服务采购公告

招 标 正 文
 

实验室综合管理平台维保服务采购公告

项目名称 实验室综合管理平台维保服务 项目编号 AHU-XNJJ********
公告开始日期 168*****17000 公告截止日期 169*****00000
采购单位 安徽大学 付款方式 合同签定后支付合同金额的50%，服务期满，验收合格后支付合同金额的50%。
联系人 中标后在我参与的项目中查看 联系电话 中标后在我参与的项目中查看
签约时间要求 无 到货时间要求 无
预 算 ******.0
收货地址 无
供应商资质要求

符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件
采购商品 采购数量 计量单位 所属分类
实验室综合管理平台维保服务 1 项 无
品牌 无
型号 无
品牌2 无
型号 无
品牌3 无
型号 无
预算 ******.0
技术参数及配置要求 一、为了保证安徽大学实验综合管理平台运行维保服务质量，供应商须有相关资质才能报价，报价时上传相关资质，不上传的为无效报价。具体相关资质如下： 1、提供本项目负责人上海万欣计算机信息科技有限公司针对实验综合管理平台的技术培训证明； 2、具有ITSS信息技术服务标准符合性证书（二级及以上）或中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效的ISO*****信息安全管理体系认证证书或中国国家标准化管理委员会备案的智能化系统集成服务企业资质证书（一级） 二、项目内容 我校大型仪器共享服务平台于2013年开始建设，由上海万欣计算机信息科技有限公司开发的万欣大型仪器设备共享平台。随着我校实验室信息化一体化管理水平的不断提高，大型仪器开放共享服务平台作为我校科研教学一体化管理的一个组成部分，纳入我校实验综合管理平台统一管理，原大仪平台分期配套建设的各类物联网终端设备同步全部统一纳入实验综合管理平台进行管理。 （一）服务内容 1、服务人员要求： （1）协助安大实验综合管理平台信息化系统维护，包括：软件系统前台的部署维护，配套硬件的系统配置与维护，用户数据初始化、配置、使用培训、更新与升级、应急恢复等工作； （2）负责安大实验综合管理平台信息化系统技术维护 ① 负责运维项目的系统管理维护及日常工作需求沟通协调推进； ② 梳理各平台用户提出的需求，落实细节及可行性，编写项目文档，跟进各项需求； ③ 协调项目资源，沟通跟进开发进度，协同解决开发中的问题，推动系统平稳运行； ④负责配合搭建测试平台、协助开发推行、实施和持续改进； ⑤负责数据备份：项目软件、数据库、同步服务程序以及POSSEVER； ⑥ 负责部署相关系统，并提出系统的实施、运行报告； ⑦ 负责微信公众号日常维护工作； ⑧ 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题； ⑨ 定期提交汇总报告，负责项目内部分派下发，对实施结果负责； ⑩ 完成用户安排的其他工作 2、信息梳理：梳理和及时更新维保项目整体系统资料，含全校各平台的硬件支持设备。其中，硬件包括但不限于：电源控制器、门禁套件、交换机、服务器等；统计信息包括但不限于：设备名称、设备型号、生产厂家、使用状态，安放位置，采购年限，维修次数等。 3、规范编制：完善监控系统日常巡检规范，编制《安徽大学实验室综合管理系统操作规范》，以此作为学校相关管理人员日常操作、维护的指导规范。 该指导规范约定了日常巡检内容，巡检范围前端、传输系统到后端的网络存储系统、显示系统的各项指标查看、检测，并记录在册，将巡检步骤标准化，形成确保系统检测的完成性。 规范提供固定格式月度巡检记录表，每次巡检必须据实填写，并在巡检完成后，每季度形成巡检报告，向学校相关单位汇报、存档。巡检中发现的问题，按照相关规程及时处理，并总结分析出现问题情况。 规范提供系统基本故障解决方案和应急处理方案，可供维护人员和学校使用部门对故障采取相应的技术措施。规范编制完成后，提交学校相关部门，经评审批准后，严格据此实行。 4、日常巡检：系统的定期巡检、定期备份、定期更新和维护指导，并出相关维护分析报告，及时了解系统运行情况。 5、日常巡检任务包含但不限于以下几个方面： 1）软件系统巡检服务。对安徽大学实验室综合管理平台（10+1）进行软件巡检（运行状态定期检查、平台资源使用情况定期检查、平台各业务模块功能检查、操作系统性能、系统日志等）和软件管理系统服务器的维护、状态检查、调试及故障排除，并对相关警告及错误信息及时处理并进行登记，确保各个服务器以及软件顺利运行。 2）软件系统备份服务。对安徽大学实验室综合管理平台（10+1）进行软件全套备份，备份到云服务器端（或学校提供备份路径），系统一但发生故障，可通过备份数据进行恢复。 3）数据库定时备份及更新服务。针对安徽大学实验室综合管理平台（10+1）的每一台服务器，每天进行规定次数的数据库完整备份，确保数据的完整性。 4）定期清理服务。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 6）其他日常运行维护与使用指导。内容包括但不限于：系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护以及系统存在的各种安全漏洞的修复、管理系统突发事件的诊断、排除等。 7）硬件故障受损原因排查和维修技术支持。对安徽大学实验室综合管理平台相关的硬件提供故障硬件的故障受损原因排查和维修技术支持服务（包括检修人员的技术培训等）。 服务范围包括但不限于以下情况： 现代实验技术中心数据采集终端设备126套，电源控制器（二口）19套； 物质科学与信息技术研究院数据采集终端14套，电源控制器（二口）31套； 化学化工学院包含数据采集终端29套，电源控制器（四口）31套； 资环学院包含数据采集终端23套，电源控制器（二口）25套； 物理学院包含数据采集终端37套； 生命科学院包含数据采集终端30套，电源控制器（二口）10套； 电子信息学院数据采集终端设备8套，电源控制器（二口）6套； 新闻学院包含数据采集终端27套； 经济管理实验中心包含数据采集终端24套。 总计数据采集终端318套，电源控制器122套。（具体服务范围根据实际梳理情况统计） 定期系统巡检分三个层次： 第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由维保单位进行处理。 第二个层次，根据系统健康运行周期，定期到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。 第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告（每季度提供一份系统性能评估报告），并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。 6、专项保障服务：重大活动保障服务，根据学校与系统相关的 7、升级服务：新产品、新版本的软件上市后需第一时间通知用户，确定是否需要升级，并根据需求协助客户对系软件版本进行升级服务，对用户的管理人员提供升级后的产品或新产品的使用培训并提供免费的技术咨询。 8、数据治理：根据学校需求，对平台各角色权限进行归纳整合；对校院各个平台的实验室、用房信息进行数据的梳理核验；对资产信息同步方案进行优化。 9、系统优化：危化品管理系统提供系统订制功能如下：对于老师个人库中未贴标签的系统外存量物质，进行上报数据统计汇总导入系统，由维保公司批量导入系统，订制入库即领用功能，系统生成对应物质领用单（领用单上会与正常领用单有区分标记）和二维码，各学院可打印领用单，领取二维码并进行粘贴，后续在系统中继续危化品的使用、空瓶、及废弃物处置的操作流程。 （二）维保服务要求 1、日常巡检 安徽大学实验室综合管理平台包含1个校级展示平台和10个院级子平台，为做好系统运行维护，防患于未然，依照巡检结果，做到问题提早预防、排查风险隐患，要求定期系统巡检并定期提交维护分析报告。具体方案件附件，供应商须完全响应。 2、运维管理体系咨询服务 为保障采购人信息系统整体运行稳定性和服务管理质量，针对其目前存在的主要问题，维保单位应在分析采购人信息系统服务管理现状和需求的基础上，对其运维管理体系进行整体规划。运维管理服务范围包括采购人所有信息系统设备，服务内容包括协助采购人建立专业化运维管理，为采购人信息系统运行提供事件管理、配置管理等相关咨询和流程建设服务。具体服务方案见附件，供应商须完全响应。 3、服务响应 （1）严格遵守工作时间（5天*8小时），休息日及节假日安排人员值班。遇有重大活动筹备工作、重大设备故障或重要设备调试等重要活动，保持技术服务支持。 接收服务请求和咨询： （2）在7*24小时工作时间内设置由专人职守的热线电话和网络在线的远程即时服务，接听服务请求，解决技术问题以及突发情况，汇报并记录。服务响应时间方案见附件，供应商须完全响应。 （3）技术支持人员在解决故障时，要最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。在服务过程中要有文档记录，建立相应的维护资料库，以便于跟踪、分析问题。 4、成交供应商须指定一位技术或开发工程师为项目负责人，项目负责人须经上海万欣计算机信息科技有限公司针对实验室综合管理平台的技术培训，负责产品调试和维护服务，密切关注产品的运行情况。负责安排运维服务各项事务，协调中标服务团队资源，并直接与采购人进行服务对接，协调安排处理采购人的各项运维服务需求，定期向采购人汇报运维服务情况，提供服务管理文档和服务操作处理文档，内容包括设备的维护、维修情况、设备运行情况、系统运行使用情况及工作建议等，确保各项服务活动可追踪、服务效果可验证；定期汇总编制运维月报、季报、年度运维报告，并进行数据整理分析，出具统计分析评估报告，促进采购人信息化管理能力的提高。 三、服务期限： 针对安徽大学实验综合管理平台各院级平台以及校级平台的维护，服务期限为2023年9月2日起至2024年9月1日止。 服务期满后，如成交供应商履约良好，经双方同意可续签下一年合同，最多不能超过2次。 四、报价要求： 整包报价。报价包含针对安徽大学实验综合管理平台的十个院级平台以及一个校级平台的软硬件技术维护服务所有费用。 五、付款方式: 合同签定后预付合同金额的50%，服务期满，验收合格后支付合同金额的50%。 六、需要了解本项目情况请与张老师联系，联系电话：0551-********。 七、质疑与答复： 供应商如对该项目采购需求和技术参数有质疑，须按《安徽大学非政府采购项目质疑和投诉管理暂行办法》有关规定和质疑函格式要求（请自行在安徽大学采购与招标信息网站查询下载），在网上竞价截标前提交书面质疑函，书面质疑函扫描件发至邮箱：*********@qq.com 。安徽大学国有资产与实验室管理处（采购管理中心）联系电话：********，联系人：袁老师。逾期不予受理。 八、特别提醒： 1.供应商须符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件，如分公司投标须有总公司授权并将授权书上传竞价网，否则报价无效。 2.根据政府采购法律法规，单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目的采购活动。如有上述情况供应商参与同一竞价项目，学校将有权视情节轻重禁止其自处罚之日起1-3年内参加学校各类非政府采购活动并同期从安徽大学供应商库中剔除，处罚期满后方可重新申请入库。 3.供应商如有以下任一行为，除承担违约责任外，学校有权视违规情节轻重禁止其自处罚之日起 1-3 年内参加学校各类非政府采购项目资格并同期从安徽大学供应商库中剔除，处罚期满后方可重新申请入库。 （1）提供虚假材料谋取中标（成交）或虚假供货的； （2）中标（成交）后无正当理由拖延或弃标、无正当理由拖延或拒不签订采购合同的； （3）不按竞价要求或合同约定履约的； （4）其他违反法律法规和采购规定的。
售后服务 本项目要求供应商具有本地化服务能力，本地化服务的能力是指具有以下条件之一：1）在本地注册成立的；2）在本地具有分支机构（含分公司、办事处、售后服务机构等），具有固定的办公场所及人员。备注：“本地”系指：合肥市;

报价地址：https://www.yuncaitong.cn/publish/2023/07/20/20LKAHO3RD9IE9FE.shtml

标签: 维保服务 综合管理 实验室

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