采购标段信息

公告内容

• 兰州市公安局视频监控承载网运维管理平台运维服务招标公告

  根据政府采购相关规定实施自主招标，特邀请合格的投标人前来投标。

  一、招标单位：兰州市公安局

  二、项目编号：兰公自采2023-244号

  三、项目名称：视频监控承载网运维管理平台运维服务

  四、招标内容：

  （一）运维内容：对兰州市公安局视频监控承载网运维管理平台系统提供驻场服务、软件功能优化服务、培训技术服务。（详见采购需求明细）

  （一）运维周期：运维周期为期1年。

  （三）采购需求：

  1、驻场服务

  提供一名高级职称技术工程师全年驻场运维服务，包含20天现场硬件巡检（每年两次，每次为期十天）。服务内容：系统软硬件日常巡检、故障处理等维护工作和新资源监控配置、配置管理库模型维护、运维流程修改与调整、配合系统性能优化、梳理考核视频监控前端点位数据工作、梳理考核分县局数据等工作。

  服务人员必须是经过原厂培训并认可有维护能力的维护人员，并提供证明材料。

  2、软件功能优化服务

  优化服务内容	优化项	明细
  功能优化技术服务	5项	功能一：开发一张报表，根据时间段可查询出正在处理中的工单，如果该工单已逾期就显示出对应的逾期天数，如果没逾期就显示出还有多久逾期。 功能二：开发一张报表,可以按照条件统计出所选时间段内逾期/未逾期/废除的工单。 功能三：按照ITSM已定制的8种工单模型,制作一张报表可统计出不同模型的工单完成率,逾期率.并且能显示出具体的工单。 功能四：将运维平台之前数据清理，并增加定时清理数据功能，系统只保存最近一年数据。 功能五：提升系统响应速率包括修改ITSM模块，videomon模块，alert模块，monitor模块内部代码进行调优。

  3、培训技术服务

  因我市辖区公安派出所众多，基层所队中视频相关运维人员流动性大，新来的人员对业务不熟悉，需进行视频巡检巡查工作培训（包括：指导安装视频播放插件；当视频巡检异常时帮助巡检人员进行排障处理工作；培训完成视频巡检流程；当遇到摄像机故障时指导进行故障申告工作流程等），故障工单派发和审核工作（巡检人员遇到需进行点位迁移，故障处理，停电报备，经纬度异常，重大活动保障等，需维护单位进行配合时需要对新进人员进行工单流程进行培训指导）。

  （四）运维要求

  1、驻场要求

  本项目要求驻场运维人数为1人，提供5×8小时驻场运维服务，并提供7×24小时故障响应服务，工作场地由兰州市公安局提供。如遇专项工作、重大活动、节假日以及其他特殊时段，驻场人员须按采购方要求进行驻场运维保障工作。

  2、服务要求

  在运维服务期内，将及时提供相关系统操作和技术支持服务，为视频监控承载网运维管理平台系统稳定运行提供技术保障，驻场运维服务包含:系统软硬件日常巡检、故障处理等维护工作和新资源监控配置、配置管理库模型维护、运维流程修改与调整、系统性能优化定制、系统使用培训等管理工作。

  3、服务响应方式

  在服务期间提供7×24小时故障响应服务，7×24小时热线支持服务，电话响应时间在10分钟以内。

  承诺对影响业务处理的紧急故障，一般故障 1小时内响应，重大故障 1小时内响应。

  提供使用人员日常出现的技术问题解答及处理。

  建立故障等级处理制度，并按照故障等级设置故障处理时限，针对特殊故障在24小时内解决不了的，提供切实可行的解决方案，直至故障解决。

  故障级别	P1级故障	P2级故障	P3级故障	P4级故障
  故障级别定义	重大故障，设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，节点瘫痪，业务丢失	设备故障，影响和限制了部分业务运营，或具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危险。	一般性技术故障，发现网络和设备的技术问题，导致系统性能下降或者部分服务退化，但系统仍可正常运行。	咨询类问题或用户对产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务系统几乎无影响
  故障响应时间	1小时	1小时	1小时	30分钟

  4、服务形式

  （1）巡检服务

  每日提供一次系统巡检服务，巡检内容包含：巡检和响应性维护问题的发现或提出时间、问题描述、解决措施及应用程序运行情况、数据库运行情况等。

  （2）总结性服务

  驻场人员提供周工作简报，每月提供软件巡检记录，每次培训完需提供培训记录表。

  （3）指导性服务

  在日常使用过程中，用户可就本项目涉及的系统所存在的维护、管理、操作等问题向服务工程师进行咨询，服务工程师应保证及时响应，确保提供高效的技术咨询服务。

  5、考勤要求

  驻场人员应在兰州市公安局指定地点办公；

  驻场人员应遵守兰州市公安局办公考勤制度；

  驻场人员在上下班时打卡登记。

  6、维保记录表

  服务人员在提供服务支持后，应及时填写维保记录表，在验收时作为服务交付物。维保记录表中应包含：服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务内容、服结果等。

  （五）验收标准

  1、驻场人员提供周工作简报；

  2、驻场运维单位每月提供软件巡检记录；

  3、每次培训完需提供培训记录表；

  4、对本项目的软件进行检查是否与提供的文档描述一致；是否按照合同要求高效完成驻场期间运维工作；对其工作内容，工作方式和工作态度进行核实。

  最终验收计划由运维单位提出书面申请，由兰州市公安局组织验收，整体最终验收结果有双方签名，形成验收报告，附上系统运维期间运维记录，通过整体验收后进行文档交付，以兰州市公安局审计处最终审核结果为依据进行费用支付。

  五、招标方式：公开招标

  六、预算控制价：23.4124万元

  七、投标人资格要求：

  1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

  2、法定代表人身份证复印件

  3、法人授权书及被授权人身份证复印件

  4、非联合体投标承诺函

  5、服务人员需经原厂培训，并提供证明材料。

  6、所有资料按顺序以PDF格式上传，并加盖单位鲜章。

  八、招标报名及竞价时间：

  招标报名：

  2023年9月4日11:30至2023年9月5日11:30。

  资质审核时间：

  2023年9月4日11:30至2023年9月5日11:30。

  竞价时间：

  2023年9月5日11:30至2023年9月5日13:30。

  九、联系方式：

  联系人：秦警官

  联系电话：187*****256

  兰州市公安局

  2023年 9月4日