数据库维保及驻场服务采购公告

项目所在地区：福建省,厦门市

一、采购条件

受厦门航空有限公司委托，厦门航空传媒科技有限公司对MFZC********数据库维保及驻场服务项目组织进行竞争性谈判采购，项目资金为自筹资金。本项目已具备采购条件， 现欢迎国内合格的供应商前来提交响应文件。

二、项目概况和采购范围

规模：******

范围：本采购项目划分为1个合同包，本次采购为其中的：

合同包01： 项目名称：数据库维保及驻场服务，项目内容：数据库维保及驻场服务1年

三、供应商资格要求

合同包01资格要求：资格性要求： 1、供应商应具有独立承担民事责任的能力。供应商应提供营业执照复印件。 2、供应商不得存在以下情形：①被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；②被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；注：以上以谈判当日在全国企业信用信息公示系统、信用中国网站查询结果为准，供应商投标（响应）时无须提供相关证明。③被采购人列入不诚信供应商名单或被采购人处罚不得参与采购项目。 3、响应文件签字代表即供应商代表不是法定代表人的，供应商必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。 4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供缴纳证明材料。 5、供应商能提供正规的增值税专用发票，须提供相关证明材料或加盖供应商公章的承诺函。 6、供应商近5年具有Oracle、MySQL、PostgreSQL、MongoDB数据库维保与驻场服务相关案例，需提供相关案例合同证明材料。 7、供应商技术团队中，至少具有Oracle OCM认证工程师≥4人，Oracle OCP认证工程师≥5人及，Mysql OCP认证工程师≥3人，3年及以上工作经验的Postgres工程师≥5人及，3年及以上工作经验的MongoDB工程师≥2人。需提供相应工程师资质证书复印件及近3个月供应商为对应工程师的社保缴交证明。 符合性要求： 1、响应文件保持完整、密封。 2、在截止日期前缴纳谈判保证金。 3、响应内容与采购内容及要求不存在重大偏离或保留的。 4、本项目不接受联合体投标。 带“★”条款：供应商应满足采购人的“驻场服务内容”“维保及服务内容要求”“人员要求”“服务过程要求”“安全要求”及“其他要求”，需提供承诺函。具体要求如下， 1、【驻场服务内容】根据采购人安排，供应商派驻一名技术人员在采购人现场提供驻守服务，驻场驻守时间为1年，驻场服务的数据库类型包括但不限于Oracle、Mysql、Postgres、MongoDB，主要但不限于以下服务内容①数据库日常运维、监控巡检、备份恢复、故障处理、性能优化、容量规划等；②数据库的高可用、高性能及容灾系统的部署与维护，定期进行应急演练；③数据库的安全加固；④分析变更需求，沟通开发或应用相关工程师进行确认并实施；⑤值班和值守；⑥其他与数据库相关的工作安排。 2、【服务内容要求】①维保服务内容要求：供应商提供每周7天每天24小时的远程支持服务，指导采购人完成数据库日常维护方面的所有工作，及时解答采购人在维护中遇到的问题；供应商工程师每个月到采购人现场对服务范围内的数据库进行数据库运行检查、性能优化等方面工作，保证数据库空间规划合理、系统资源配置高效以及数据库服务器性能优化、运行正常；供应商负责服务范围内的数据库服务器的现场安装及升级（包含补丁并提供升级的介质），提供详细的数据备份策略；当服务范围内的数据库出现故障需要恢复时，供应商应在承诺时间内达到现场，利用采购人备份系统，恢复数据及数据库服务；当服务范围内的数据库服务器出现性能下降等问题时，供应商协助采购人查找原因并提出有效的解决方案；所有服务请求15分钟内响应，要求现场服务，根据采购人要求到达现场提供服务；供应商到达现场后6小时内解决故障或恢复系统正常运行；如未能解决故障，则采购人有权请第三方进行处理，所有费用由供应商承担。②驻场服务内容要求：供应商安排一名工程师常驻采购人现场，提供5*8的驻场服务，下班或节假日时间若有工作计划的，须服从采购人安排；供应商需协助采购人完善数据库标准操作步骤（SOP），驻场工程师需严格遵守SOP；非工作时间，当数据库发生故障需现场处理的，驻场工程师在得到通知后1小时之内到达现场；供应商到达现场后6小时内解决故障或恢复系统正常运行；如未能解决故障，则采购人有权请第三方进行处理，所有费用由供应商承担。 3、【人员要求】供应商需为本项目设置专门的服务团队，并配备专职服务实施经理，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等。服务团队应定期召开服务总结会议，总结当期工作得失，积极主动为确保系统安全、稳定、高效运行做好相关保障。服务团队由四部分组成： ①项目经理1人，负责监督服务执行，了解服务动态，需具备丰富的oracle、mysql、postgres、mongodb数据库项目服务经验。②维保工程师：Oracle方向维保工程师，具有3年及以上Oracle运维经验，Oracle OCP认证及以上；Mysql方向维保工程师，具有3年及以上Mysql 运维经验，Mysql OCP认证及以上；Postgres方向维保工程师，具有3年及以上Postgres运维经验；MongoDB维保工程师，具有3年及以上MongoDB运维经验。③驻场服务工程师1人（供应商提供数名可选的驻场服务工程师，采购人通过面试从其中选择3人，其中2人作为A、B角轮流驻场，1人作为紧急备份），必须具备3年及以上的Oracle数据库运维服务经验，熟练掌握OGG等数据同步工具；必须具备Oracle OCP认证资质；熟悉Mysql数据库。④驻场服务二线工程师1人：驻场服务二线工程师需满足驻场服务工程师的资质要求；供应商必须提供证明以确认二线工程师具有足够的二线支持的工作经验和经历。 4、【服务过程要求】①维保服务过程要求：所有服务请求需在15分钟内响应，要求现场服务的，维保工程师需在8小时内到达；采购人1级保障等级的数据库发生故障时，二线工程师需在15分钟内介入；供应商响应后6小时内解决故障或恢复系统正常运行；如未能解决故障，则采购人有权请第三方进行处理，所有费用由供应商承担。②驻场服务过程要求：驻场服务工程师及驻场服务二线工程师均需通过采购人的面试和数据库标准操作步骤（SOP）季度复训；二线工程师需根据采购人安排参与驻场服务1个月以上（可不连续），以熟悉采购人生产环境及相应规范、流程；对技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任心不强、未通过采购人数据库标准操作步骤（SOP）季度复训的工程师，在采购人提出更换的要求下，供应商须立即予以更换；驻场工程师受采购人的领导和管理，严格按照采购人的作息时间上下班，遵守采购人规章制度，穿着得体，谈吐文明；驻场服务工程师驻场时不参与维保工作，供应商需另外指派维保工程师；驻场期限内，供应商在未得到采购人允许前不得变更驻场人员。 5、【安全要求】供应商提供的产品或服务不可含有国家网信办发布的未通过网络安全审查的产品、配件或服务。须与采购人签订《网络安全协议》《信息保护协议书》。 6、【其他要求】供应商派驻的驻场工程师限定为合同约定的A角和B角，其中驻场工程师（A角）驻场总时长不低于6个月，驻场工程师（B角）驻场总时长不低于2个月，如有特殊情况更换其他工程师驻场需取得采购人同意，否则采购人有权扣罚（违约天数/365天）*合同金额的违约金额。如供应商工程师未照采购人数据库标准操作步骤（SOP）操作数据库的，采购人有权扣罚供应商*****元/次。在年度费用结算时扣除违约金额。供应商工程师误操作导致采购人系统故障，需根据采购人系统故障严重程度(由系统响应等级、故障时长两个维度来判定，具体如下表）进行扣罚，特大故障扣罚5万元/次，严重故障扣罚3万元/次，一般故障扣罚1万元/次。在年度费用结算时扣除违约金额。

四、采购文件的获取

1、获取时间：从【即日起】到【2023-09-11 16:30:00】

2、获取方式：

文件售价：合同包01人民币100元；

欲参与本项目的供应商，须先通过厦门航空电子交易平台进行相关信息登记、在线支付欲参与采购包（合同包）的文件费用，否则其投标（响应）将被拒绝。采购文件以加盖代理机构公章的文件为准。供应商如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，请联系平台客服电话：400-870-5191。

五、响应文件的递交

1、递交截止时间：【2023-09-15 09:00:00】

2、递交方式及地点：1、通过线下递交盖章版纸质投标文件，可通过邮寄方式或由投标人自行带至评审现场，通过邮寄方式寄送的投标文件务必确保采购人在【2023年9月15日09:00】前收到，逾期视为放弃参与。 2、文件递交地址：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼418办公室】。 3、联系人：翁小姐，电话：0592-*******，邮箱：wengzhilin@xiamenair.com。

六、响应文件开启时间及地点

1、响应文件开启时间：【2023-09-15 09:00:00】

2、开启地点：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼410会议室

七、其他

八、监督部门

九、联系方式

1、采购人：厦门航空有限公司

地址：厦门市湖里区东黄路321号

联系人：翁小姐

联系电话：0592-*******

2、采购代理机构：厦门航空传媒科技有限公司

地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼4楼

联系人：翁小姐

联系电话：0592-*******