2023年中国电信乐东分公司渠道人员礼仪及投诉培训项目培训服务供应商采购项目询价公告

一、项目概况与采购内容

1.1项目概况：根据我司培训认证中心承接的2023年中国电信乐东分公司渠道人员礼仪及投诉培训项目要求，对具备提供培训服务能力的供应商进行采购。

1.2 采购内容：拟采购具备培训服务能力的供应商提供项目所要求的服务1.2.1 培训对象：政务窗口人员培训：

1.2.2 培训内容

1.2.2.1对乐东政务窗口及热线人员一站式服务礼仪培训，

1.2.2.2政务窗口及热线人员一站式服务礼仪课程培训后的赋能

1.2.2.3对政务窗口及热线人员礼仪现场实操督导诉服务技能中心投诉接待应对服务培训；乐东电信营业人员培训1、规范服务礼仪、2、提升服务形象3、强化投诉服务技能，

1.2.2.4服务投诉处理中的沟通；客户投诉处理技巧；投诉分析，投诉与全面提升客户服务质量等。

1.3 质量要求：满足国家（行业）标准和技术规范书的相关要求。

1.4服务时间：2023年9月-2023年10月

1.5成交供应商数量：1个

1.6合同签订方式：按成交价签订合同

1.7标包划分：本项目不划分

1.8采购方式：公开询价

1.9项目估算金额：本项目采购估算金额*****元人民币（含税）。资金来源为成本性支出。

二、应答人资格要求

2.1 营业执照：应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。

2.2财务要求：应答人须承诺能为本项目开具符合国家规定的增值税发票，须参选人提供承诺书以及相关的证明文件（例如以往开具发票证明或税务局开具的证明或网站截图证明等）。

2.3 信誉要求：应答人必须为近三年未被列入信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，近三年未被列入未被列入中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商(网址证明截图加盖公章)。

2.4 应答人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）应答人被责令停业的；

（3）应答人被暂停或取消投标资格的；

（4）应答人财产被接管或冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（7）法律法规规定的其他情形；

三、应答文件的递交

3.1应答文件递交方式：纸质文件递交（电子邮箱递交一份电子档）。

3.2应答文件递交时间（即应答截止时间）：2023年9月8日11时00分前（北京时间）。

3.3递交地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信大楼附楼五楼会议室。

四、联系方式

采 购 人：海南省通信产业服务有限公司

地 址：海南省海口市滨海大道52号中国电信大楼附楼五楼市场部

联 系 人：陈女士

电 话：180*****666

电子邮件：chenhaiyan.hi@chinaccs.cn