序号

采购内容

数量

单位

投标限价

1

心电系统维保服务项目

1

项

4.9万

支持产品

内容

现场支持

重大故障修复，软件工程师到达用户现场提供技术服务。7×24小时支持；即时响应，24小时到场。

定期巡检

每年四次主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防，包括计算机病毒防护，记录巡检结果。

应急预案支持

如遇特大故障，可提供临时服务器，第二工作日恢复临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。

电话支持

7×24小时响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

网络支持

公司指定工程师为本院提供专职服务，由院方为工程师开通VPN账号，专人提供7*24远程服务支持。

邮件、传真支持

回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，提供产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。

数据保护及灾难恢复

协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。

可用性审计

每年四次由软件工程师对所安装的核心部件（服务器、存储设备等）进行全面的跟踪检查之后，提交一份报告，其中将分析有可能发生的问题及其发展趋势，前瞻性地提出预防措施。

性能调优

随着数据量的急剧累积，在服务器、数据库、存贮、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，系统需要不断地优化，才能保障整体性能。

安装软件的更新版与升级版

为用户现场完成软件升级和培训

二次开发

满足院方信息化发展的软件和硬件升级调整,对院方提出的需求改进、现行系统功能增加调整、系统数据维护、统计报表制作等请求要求及时响应处理。

技术顾问

全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。

参数重置服务

因院方场所搬迁、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置，投标方免费协助完成。

备注

本次维保服务单位：杭州市红十字会医院。

服务周期

自合同签订之日起壹年。

其他要求

对现有心电电生理网络信息系统进行改造升级，以满足医院等级评审要求。