一、项目内容

（一）项目背景

随着移动互联网应用和语音IP 化如VoLTE 的逐步发展，语音收入下降的趋势将会加剧，流量收入将逐步成为运营商收入主体部分。而在流量经营模式方面，面对大规模的使用客户和互联网信息爆炸的特点，现有单纯线上或线下推广模式已不能很好地适应流量业务及营销活动的信任度与传播的问题。为充分利用电子渠道本地互联网化入口的载体优势，中心于2015年5月开发上线“我的店”手机客户端，月均业务办理量近万笔，效果显著。同期，我的店二期项目创意“我的店”在集团公司互联网开发大赛中，顺利进入复赛。中心计划在“我的店”结合互联网圈子营销与病毒营销的特点，借助种子客户规模推广流量产品及其他自有业务。为有效提升电子渠道运营水平，培养我公司运营团队成员能力，巩固全员营销体系在电子渠道的承载质量，特组织开展流量创新渠道——“我的店”运营支撑项目招标，由专业支撑团队对平台运营进行支撑。

（二）项目目标

通过对青海移动我的店APP运营支撑、推广策划和运营分析等工作,提升使用用户的体验，提升基于我的店平台业务办理的数量和质量推进渠道运营改进，达到低成本高效率运营的目的。要求所有运营支撑内容基于现有我的店的客户端和平台开展；运营过程中对我方提出的我的店功能的优化和完善，在现有客户端基础上实现平滑升级和版本迭代。项目目标如下：

1、通过我的店APP运营支撑提升体验水平

负责我的店客户端业务办理的全流程穿越、日常运营、对标分析和营销活动上下线验证；负责优化内容收集、上线测试及推送信息日常采编；开展用户体验流程设计（UE）、用户界面和业务图标创意设计（UI），对我的店平台进行系统管理和优化，并提出系统支撑需求。

2、通过营销活动策划支撑提升我的店业务发展数量和质量

围绕员工计件薪酬管理办法制定全年营销提升计划，结合我的店APP服务推广、市场业务营销等，提供承载于电子渠道的营销活动策划，协助完成营销活动方案细化以及方案优化，支撑需求、设计活动交互原型Demo及传播策略制定；依据分公司开展区域全员营销活动的需求，做好界面优化和后台支撑，及数据报表的支撑工作；结合社会热点、重大节假日，策划适合我的店承载推广的营销活动，从而提升客户端业务办理量；负责营销活动有关的线上宣传物料、活动页面的设计与制作。

3、通过运营分析支撑提升我的店APP整体运营能力

对业务办理失败订单进行跟踪和分析，对失败原因进行归类并提出有效的平台支撑优化建议；负责营销活动事前目标人群分析、事中活动监测、事后活动效果评估，以及部署后的运营监控工作，对活动运营态势进行跟踪分析，及时对营销效果进行修正，对最终效果进行评估并输出评估报告；负责渠道页面跳出率、响应时间、客户停留时间等用户浏览点击行为分析；负责常态运营分析报告（周报、月报、专题分析报告）输出。

（三）具体内容

1、我的店客户端推广运营：包含客户端信息发布、业务承载、营销方案策划、执行及跟进实施情况；业务承载内容策划，商品上下架及广告位运营等工作；

2、我的店APP技术支撑：对涉及部分运营层面的技术进行支撑，包括商品上架的信息发布、代码开发等内容；

3、基于我的店APP承载的营销活动策划：基于我的店的营销活动策划、宣传拓展、执行落地、效果评估等工作；

4、其他渠道协同运营支撑：与其他电子渠道之间的引流协同、服务提供、商品管理等方面进行策划支撑，包括流程或界面、及运营场景建立；

5、美工：可制作独立的静态及动态图片，完成营销活动或宣传内容H5页面的制作，可在其他电渠上进行复用。

（四）服务方式

自项目合作之日起，按照青海移动电子渠道的整体规划要求，从“渠道界面层、信息运营层、产品管理层”实现标准化的移动电子渠道运营体系，协助进行我的店日常运营和营销策划工作，推动实现由服务向“服务+营销”的职能转变，协助、辅导自有队伍，快速提升电子渠道专业化运营水平，促进电子渠道快速高效发展。

二、人员配备要求

本项目实施周期为6个月，根据我公司对电子渠道的整体规划及发展要求，进行我的店运营支撑服务,运营支撑内容分为以下三部分：APP运营支撑、营销策划支撑、运营分析支撑。具体需求及人员要求如下：

（一）APP运营支撑

结合线上新媒体（微信、微博等）开展互联网运营，配合建立新媒体运营管理流程规范，实现新模式下电子渠道营销传播。结合我的店营销方案，设计适合于线上媒体的宣传传播方案。协助完成相关渠道对接测试，负责渠道内容采编与推送，保证各渠道的常态化内容运营和粉丝经营。协助完成客户投诉处理支撑，使用用户意见建议反馈收集等工作，并配合完成问题优化处理。负责我的店的用户体验流程设计（包含各渠道用户界面、业务图标设计），提供渠道运营推广物料。负责按规范要求完成我的店APP栏目架构规划、功能交互设计、互联网渠道运营所需物料的设计，提供结果文件（UE/UI/位图）等所需物料。

服务次数：常态化工作，服务人数：共3人。

（二）营销策划支撑与推广

1、营销策划与推广

完成我的店的营销活动策划，细化方案并执行、校对结合社会热点、重大节假日，策划适合电渠承载推广的营销活动，从而提升客户普及率。针对具体的活动，拟写活动方案、支撑需求，制作活动交互原型。结合青海移动广告资源，制定营销活动的外部传播计划和策略，拟定传播文案，梳理内部客户接触触点和运营位资源，提出内部触点营销传播方案。

2、营销活动物料制作

参与营销活动的交互设计讨论，根据营销活动方案和传播策略设计制作活动高保真页、宣传触点图、轮播图等活动与宣传物料。

服务次数：常态化工作，服务人数：3人。

（三）总体运营分析支撑

1、分析体系搭建

配合完成我的店运营数据的归集和数据分析体系搭建，定期进行综合分析、监测；配合进行我的店营销活动的方案拟定与部署跟进，以及部署后的运营监控工作。

2、运营数据分析报告

定期输出运营的周报、月报和相关专题分析报告。对活动运营态势进行跟踪分析，及时对营销效果进行修正，对最终效果进行评估并输出评估报告。

服务次数：常态化工作，服务人数：2人。

以上服务需要第三方公司组建不少于8人（驻点人数）的专业团队负责运营支撑。以上驻点人员不得随意派遣至其他项目。

三、其他要求

（一）严守“公开、公平、公正、诚实信用”的招标原则，公平对待各投标人或供应商，及时披露招投标信息。

（二）遵守《中国人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及省、市的相关法律法规，严格按照招投标的各项程序进行招投标活动，保证代理及招标活动全过程的真实、合法、规范、有效，并在其资格规定范围内依法从事招标代理业务。

本项目供应商应具有本次招标项目服务能力，具有独立法人资格和合法营销资格，并独立于招标人的中国境内企业，含在中国境内注册的港、澳、台或外国独资、中外（含港、澳、台）合资或合作企业。同时，应该符合以下资质要求。

1、在中华人民共和国境内依法注册，拥有独立法人资格，注册资本不少于100万元人民币，并且，营业执照通过最新年检。

2、具备运营商行业电子渠道运营支撑经验，至少与3家运营商行业内公司有合作服务经验 (须提供项目合同文件）。

3、熟悉移动通信行业的业务、产品知识和营销管理工作，理解移动通信运营商开展电子渠道运营的工作要点和重点。

4、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的其他不同单位，不得参加项目投标。

5、遵守国家有关法律、法规、规章制度，具有良好的商业信誉，具有良好的合同履行能力。若与招标方有过历史合作关系，须无不良合作纪录。目前，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；保证在最近两年内没有骗取中标和严重违约及重大项目质量、安全问题。

6、投标方应对售后服务、技术支持方面的情况作出说明。能否满足买方对技术服务的要求，能否提供7x24小时现场技术服务。

7、增值税一般纳税人。