1.1比选编号：廊********00001

1.2项目名称：廊坊分公司2016年廊坊移动优加服务系统维护采购项目。

1.3采购内容：对现有管理系统功能进行维护包括Pc客户端软件功能删除，修改，增加、手机客户端软件功能删除，修改，增加、服务系统的服务器维护、日常数据库监控、EAServer中间件监控、短信群发系统监控明细如下：

1.4服务要求：

（1）服务系统软件功能的完善与升级、突发故障及时响应的维护：

1．对现有维护服务管理系统功能进行维护，根据实际情况进行一些软件功能（包括pc客户端与手机APP客户端）的添加、删除、修改等。

1.1．pc客户端的软件包括总控管理与优加服务两大功能，其维护包括：

1.1.1.总控管理中三大模块各项功能的添加、删除、修改。功能包括有：厂商组织机构、厂商员工信息、操作人员、权限设置、权限组设置、登陆日志查询等等。

1.1.2.优加服务中五大模块各项功能的添加、删除、修改。功能包括有：营业厅报障、派工回访评价、巡检单派发、派工单明细查询、巡检单明细查询、市公司工单报表、维护设备厂家设置、设备种类/厂家/员工配置等待。

1.2.手机APP客户端软件的各个功能维护包括：

对手机APP各功能的添加、删除、修改。功能包括有：营业厅报障、二次派工接收、厂家二次确定、上门到达、服务报告、派工单查询、巡检单电子报告、巡检单查询等。

2.无论是pc客户端与手机客户端，对于软件运行中出现的突发故障，需要维护厂家对故障及时进行排除，24小时内解决问题，避免耽误使用，造成不必要的损失。

（2）服务系统服务器的维护，包括：

1.服务器系统硬件维护服务：

1.1对系统错误进行分析，及时进行现场维修、更换；

1.2对系统板卡、设备的微代码进行升级，采取系统检测判断；

1.3对设备实行定期预防性维护；

1.4提供设备维护、维修记录和报告；

1.5辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持；

2.服务器系统软件维护服务：

2.1提供系统软件操作方面的24小时电话支持；

2.2提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持；

2.3对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统作故障诊断；

2.4实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试；

2.5辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持；

2.6对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查；

2.7提供系统优化和性能调整；

2.8提供设备维护、维修记录和报告。

3.服务器维修项目：

3.1服务器内部除尘服务

3.2服务器搬迁服务

3.3服务器全面检测、故障诊断

3.4服务器系统安装及服务器安装部署服务

3.5服务器升级服务，扩充硬盘、内存、CPU、冗余电源、提供升级方案：

3.6服务器冗余电源更换；

3.7服务器内存更换；

3.8服务器VRM模块更换；

3.9服务器风扇更换；

3.10服务器硬盘更换；

3.11服务器数据恢复、磁盘阵列（RAID）数据恢复；

3.12服务器主板及其他硬件BIOS、Fireware 升级；

(3)服务系统的日常维护监控，包括：

1.数据库日常维护监控：

1.1按如下方式对ORACLE数据库系统做定期监控：

1.1.1定期对ORACLE数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查，发现并解决问题。

1.1.2定期对数据库对象的空间扩展情况，数据的增长情况进行监控，对数据库做健康检查，对数据库对象的状态做检查。

1.1.3检查表空间碎片，提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面检查。

1.1.4确认所有的INSTANCE状态正常。登陆到所有数据库或例程，检测ORACLE后台进程。

1.1.5检查文件系统的使用（剩余空间）。如果文件系统的剩余空间小于20%，需删除不用的文件以释放空间。

1.1.6检查日志文件和trace文件记录alert和trace文件中的错误。连接到每个需管理的系统，如果发现任何新的ORA-错误，记录并解决。

1.1.7检查数据文件的状态记录状态不是“online”的数据文件，并做恢复。

1.1.8检查表空间的使用情况。

1.1.9检查剩余表空间。

1.2．检查与监控数据库性能：

1.2.1检查与监控数据库性能，记录数据库的cpu使用、IO、buffer命中率等；

1.2.2监控数据库对象的空间扩展情况；

1.2.3检查无效的数据库对象；

1.2.4检查不起作用的约束；

1.2.5检查无效的trigger。

1.3. 检查Oracle数据库实例：

1.3.1检查Oracle数据库实例状态；

1.3.2检查日志文件；

1.3.3检查Oracle控制文件状态；

1.3.4检查Oracle在线日志状态；

1.3.5检查Oracle表空间的状态；

1.3.6检查Oracle所有数据文件状态；

1.3.7检查无效对象；

1.3.8检查所有回滚段状态；

1.3.9检查数据库连接情况。

2. EAServer中间件监控：

检查JaguarServer服务启动没有，如果没有则需打开，运行客户端程序，检查JaguarServer服务是否正常。

3．短信发送程序监控：

检查短信群发器软件是否正常开启，并且正常运行。

（4）需要提供驻场服务人员一名，工作内容包括：

1.日常报修电话接听，派发工单，电话回访等操作。

2.配合厂商技术人员完成日常的软硬件检测与运行。

3.如遇到突发情况，及时与技术人员沟通，并配合完成故障排查、检测，第一时间排除故障。

1.5服务期限：合同签订之日起至2016年12月31日止。

1.6标段标包划分情况：本项目不划分标段，选取一家合作供应商。

1.7资金来源和落实情况：单位自筹，已落实到位。

（1）在中华人民共和国境内注册，具有合法的经营资质及独立承担民事责任能力的法人或经济实体，公司营业执照经营范围涉及本项目领域。

（2）企业成立时间三年以上且注册资金不少于（包含）100万元。

（3）供应商在经营活动中没有重大违法违规记录，在与被服务单位的合作中无不良记录。

（4）供应商为增值税一般纳税人。

（5）具有良好的银行资信，不处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。

（6）提供近两年同类项目合作合同2份。

采 购 方：中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司

地 址：河北省廊坊市和平路182号

联 系 人：黄女士

电 话：139*****000

电子邮件：huangyufang_lf@he.chinamobile.com