山东高速畅和物业管理有限公司财务软件及软件服务选用直接采购项目直接采购公告
山东高速畅和物业管理有限公司财务软件及软件服务选用直接采购项目直接采购公告
一、项目基本情况
(一)项目名称:山东高速畅和物业服务有限公司财务软件及软件服务直接采购项目
(二)项目类别:服务类
(三)采 购 人:山东高速畅和物业服务有限公司
(四)采购预算:25万元
(五)采购内容:
1、软件销售服务内容
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 质量与规范 | ||||||
1 | 安全保障 | 安全补丁推送 | 通过iSMColud或云管家在线推送相关信息。 | ||||||
产品安全加固 | 提供产品安全及加固方案。 | ||||||||
安全补丁检测 | 提供云巡检(标准版)自助检测,不含补丁的安装及验证。 | ||||||||
系统体检 | 提供云巡检(标准版)进行自助体检。 | ||||||||
2 | 更新升级 | 补丁更新 | 用友按照补丁管理规范提供补丁(不含安装)。 | ||||||
版本升级 | 用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质(不含升级)。 | ||||||||
云管家 | 向客户提供补丁下载、安装、管理的工具。 | ||||||||
3 | 问题处理 | 注册开通 | 提供产品注册开通指引及指导。 | ||||||
应用指导 | 1、提供如下工作时间的服务:7 *24人工**********热线,7*24小时机器人自助服务,5*10 人工iSM Cloud工单服务; 2、人工服务期间如需提供远程服务:远程操作时,服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权; 3、对于在线提交问题中不明确的内容,用友服务顾问主动与客户沟通; 4、**********热线接起后,使用标准的答询规范; 5、实行“首问责任制”:第一个接待人员必须使客户的问题得到受理,或联系有关部门,不向外推诿; 6、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价; 7、服务遵循ISO9001服务质量管理体系。 | ||||||||
故障处理 | |||||||||
4 | 需求聆听 | 需求反馈 | 用友服务顾问收到需求后跟进处理并需求受理结果反馈至客户。 | ||||||
投诉受理 | 收到投诉后1个工作日内向客户反馈。 | ||||||||
5 | 知识服务 | 知识中心 | 用友发布的知识内容全部经过验证,确保信息准确完整。 | ||||||
服务社区 | 用友提供社区平台的运行保障服务。 | ||||||||
在线课堂 | 用友发布的知识内容全部经过验证,确保信息准确完整。 | ||||||||
产品培训 | 提供面向客户的线上(最多2人天\/年)产品专题培训。 | ||||||||
6 | 最佳实践 | 运维最佳实践 | 提供运维管理最佳实践。 2、软件服务服务内容
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