本项目的招标人为建信信托有限责任公司，最终用户为招标人及其下属公司，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受建信信托有限责任公司（招标人）的委托，就建信信托有限责任公司债务重组运营、财富运营、400客服及投行业务事务性工作外包服务采购项目（招标编号：0733-********，项目编号：CCBTRUST******/01）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。

1. 项目概况与招标范围

建信信托有限责任公司拟采购债务重组运营、财富运营、400客服及投行业务事务性工作外包服务。本次拟通过公开招标方式选择1名合格的投标人作为本项目的中标人，中标人与建信信托有限责任公司签订框架采购合同。其中：债务重组外包服务有效期十一个月，财富运营、400客服服务有限期一年，投行业务事务性工作外包服务有效期二年。

招标范围包括：债务重组运营、财富运营、400客服及投行业务事务性工作外包服务所需人员服务，工作量如下表：

服务内容主要包括：

1.债务重组运营外包服务主要工作职能为风险处置类服务信托产品全流程运营与管理，包括流程提交、材料审核、客户业务咨询与受理，档案整理归档、系统测试等内容。

预计需要配置外包服务人员6人（初级岗5人，中级岗1人，具体岗位要求详见采购需求），临时人员100人天，服务期限11个月。

2.财富运营主要为我司家族信托、保险金信托等产品全流程运营与管理，包括流程提交、资产配置、外部机构对接、申赎复核与投诉处理等内容。

预计需要配置外包服务人员17人（初级岗13人，高级岗4人，具体岗位要求详见采购需求），临时人员126人天，服务期限1年。

3.400客服外包服务主要职能包含公司400电话客服专线和线上（公司留言板等）两个渠道客户咨询/投诉的受理、督办跟踪、工单处理、电话回访、电话核实、话务质检及对客综合服务支持类工作等内容。

预计需要配置外包服务人员4人（初级岗1人，中级岗2人，高级岗1人，具体岗位要求详见采购需求），服务期限1年。

4.投行业务事务性工作外包服务内容主要涉及项目发行、设立、后期三个环节的基础工作，具体工作职责包含系统录入、流程操作、后期管理、档案管理等内容。

预计需要配置外包服务人员2人（具体岗位要求详见采购需求），服务期限2年。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

2.4 投标人应具有运营外包和400客服外包服务项目经验。

2.5 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.6 投标人必须通过建设银行龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）领取招标文件并登记备案。

3. 资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4. 招标文件的获取

4.1 凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标人应前往中国建设银行集采平台（http://ibuy.ccb.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“供应商注册操作手册”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。

4.2 本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为2023年9月15日09时00分至2023年9月22日16时00分（北京时间，下同）。招标文件发售领取具体时间以电子化平台通知时间为准。

4.3 招标文件发售领取流程

4.3.1 招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。

4.3.2 标书款电汇账户信息如下：

账户名称：中信国际招标有限公司

账号：1100 1079 1000 5300 7260

开户行：中国建设银行北京西单支行（营业部）

4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：登录供应商界面→“集团一体化”子平台→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。

4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。

4.4 投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：**********，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

4.5 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

4.6 投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

4.7 投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

5. 投标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

6. 投标文件的递交和解密

6.1 本项目不接受纸质文件的递交（法定代表人授权书除外（如有相关要求））。

6.2 凡下载招标文件的供应商，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。

6.3 本项目投标文件递交截止时间为2023年10月7日09时00分。

6.4 电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。

6.5 本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

6.6 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

7. 发布公告的媒体

7.1 本次招标公告同时在公开媒体（http://）和中信国际招标有限公司网站（http://www.bidding.citic）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。

8. 联系方式

8.1 招标人：建信信托有限责任公司

地 址：北京市西城区北京市西城区闹市口大街1号院西楼10层

邮 编：******

联系人：李景阔（采购部门）、杨倬妮（需求部门-债务重组）、梁涛（需求部门-财富运营、400客服）、孟蔚洋（需求部门-投行业务外包）

电 话：010-********、********、********、********

电子邮件：lijingkuo@ccbtrust.com.cn、liangtao@ccbtrust.com.cn、yangzhuoni1@ccbtrust.com.cn 、mengweiyang@ccbtrust.com.cn

8.2 招标代理机构：中信国际招标有限公司

地 址：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦B座505室

邮 编：******

联系人：王潇轩、庄琦、王垚

电话：010-********-269、168、130

电子邮件：wangxx@biddingcitic.com

zhuangq@biddingcitic.com

wangy@biddingcitic.com

2023年9月15日