一、项目基本情况

　　1.项目编号：HCSRMYY-CGB-09-19-01

　　2.项目名称：数据库维保服务

　　3.采购方式：院内采购

　　4.预算金额：20万元

　　5.最高限价：20万元

　　6.采购需求：

　　服务范围：数据库维保服务项目包括HIS/EMR/手麻系统数据库（RAC集群2套）、PACS系统数据库、集成平台数据库（RAC集群2套）、HERP系统数据库等6套数据库的运维服务，服务期2年。

　　服务内容：

　　1.1 建设目标

　　本数据库运维项目（运维服务）目标如下：

　　1. 提供7×24小时数据库技术支持服务，包括数据库安装、迁移、升级、系统切换等技术支持及咨询服务。

　　2. 提供紧急现场技术支持，远程接入服务。

　　3. 提供定期系统健康检查服务，确保维护清单范围内的所有数据库稳定运行。

　　4. 对数据库健康状况进行持续性跟踪，根据实际情况，及时提供调优服务。

　　5. 配合医院重要项目工作需要（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等），提供技术协助服务，安排工程师到现场支持。

　　1.2 服务方式与成果交付

　　1.2.1服务方式

　　1）电话询访：运维公司工程师回答客户日常来电；定期电话询访客户，向客户数据库、硬件、系统及操作等方面的技术人员了解系统的运行状况，回答日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务。

　　2）健康检查和预防性维护：每月至少一次现场健康检查服务，并按计划按维护流程规定的步骤，进行数据库的例行检查和预防性维护。健康检查和预防性维护完成后，根据服务内容，提交《技术支持服务报告》。

　　3）定期与客户组织数据库技术交流会，并根据用户要求提供相关技术咨询服务；年度服务结束，提供年度服务总结报告，报告内容应包含本年度内服务内容、工作总结、后续工作建议等。

　　1.2.2成果交付

　　年度运维工作完成之后，至少需要交付如下成果报告：

　　1. 提供《数据库运维服务项目启动报告》。

　　2. 年度服务结束，提供《年度总体运维总结报告》，报告应该包含但不限于：年度运维工作事项、服务状况、数据库总体监控状况、大事件分析报告、调优工作记录、月度巡检记录、技术咨询及技术支持服务记录、下年度服务建议等；

　　3. 全年每次月度巡检工作服务记录：记录至少应该包含巡检清单、巡检脚本或者巡检命令、巡检结果详细记录等。

　　4. 客户要求提供的其他符合本项目需求的资料等成果。

　　1.3 服务内容与服务要求

　　1.3.1总体服务内容

　　本项目部分服务内容与要求主要参照如下文档规范执行：

　　1.《GB_T *****.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》

　　2.《SJ T *****.4-2015 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》

　　3. 其他服务内容参见 《附件二：巡检内容概要》

平台资源预防性检查至少涵盖如下内容：

常规例行性维护：

操作系统

　　· 磁盘读写正常性测试

　　· 输入输出性能检查

　　· 系统配置文件备份

　　· 系统备份的检查与建议

　　· 系统过期日志的清理

　　· 网络通信的检查

　　· 临时文件的检查与清理

　　· 端口访问测试

　　· 周期性主备切换技术支持与咨询

数据库

　　· 侦听连接正常性测试

　　· 正常登陆测试

　　· SQL执行正常性测试与故障排查

　　· 表空间访问测试

　　· 表读写正常性测试

　　· 客户端连接测试

　　· 数据库备份情况的检查

　　· 过期的归档日志检查与清理

中间件

　　· 配置文件备份情况检查

　　· 重要日志的备份情况检查

　　· 过期日志的清理

　　· 连接正常性测试

　　1.3.2技术培训

　　数据库管理技术培训：提供相应的所有技术培训，提高汉川市人民医院内部自主管理的水平和能力，形成良好的技术氛围。

　　1.3.3本项目其他服务内容与要求

　　1. 针对汉川市人民医院维保清单内所有在线数据库按目录进行摸底、梳理，整理形成医院数据库档案资料，并进一步做数据提炼和分析，为后期项目建设提供合理可靠的依据（摸底要求参照成果交付中相关要求执行）。

　　2. 工程师定期电话询访用户，向用户硬件、系统及操作等方面的技术人员了解整体运行状况，回答设备日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务。工程师对所有清单内数据库进行每月至少一次的例行检查，以避免数据库无定期维护的情况发生，防患于未然。

　　3. 对数据库的当前备份状态进行梳理排查，包括备份策略、触发时间、备份容量、存储可用空间、备份位置，现有备份执行情况，给出备份情况的完整性和可用性报告，并针对不完善的、有风险的项目提供建议报告，可立即实施的操作经医院确认后负责执行。

　　4. 针对备份情况进行详细的深入检查，并在运维服务中，定期按计划针对备份数据进行完整性确认，确保备份数据的安全性和可用性。

　　5. 故障应急响应：提供7*24的响应服务（含7*24上门服务），做到紧急故障10分钟内响应并尝试远程排除故障，必须现场处理的在3小时内到达现场，2小时内解决；一般故障4小时内到现场，到达后3小时内解决，其他非紧急故障与客户协商解决。

　　6. 调优要求：

　　1) 协助用户做计划性、目标性调优，尽早发现性能瓶颈，及时调整，保障数据库稳定高效工作；

　　2) 数据库架构的合理化建议，针对用户在使用中遇到的问题或者运维服务中发现的问题提供技术建议，并制定技术实施计划书，协助用户进行配置修改等工作；

　　3) 对巡检发现的如表空间分配情况、命中率、表索引等，可以完全由维护方实施的（不牵扯到其他第三方的情况），同甲方确认之后尽快执行，从而提升数据库的效能性；

　　4) 其他调优：提升应用系统性能，完成各系统数据库的整体调优工作，包括：外部资源调优、行的重新安排调优、SQL语句性能调优、表格和索引存储参数设置调优等（此项工作需要第三方应用厂家实施的，需要甲方负责组织协调，维护方负责协助）。

　　7. 提供项目建设技术咨询服务，针对用户新的项目建设，提供合理化建议，必要时提供数据库、系统等项目建议方案书。

　　8. 重大时间节点，提供资深DBA驻场服务，用户在重大项目建设中，如应用系统切换，机房设备升级改造等，应客户要求，运维公司应提供资深DBA现场值守服务，使各业务系统、数据完整性等持续性得到有效的保证，确保汉川市人民医院数据库的可用性、安全性、效能性。

　　1.4 数据保密要求

　　1. 乙方在本项目履行过程中如接触到甲方的商业秘密（包括但不限于本项目的内容、技术资料、图纸、数据、客户信息等），应当负责保密，具体要求如下：

　　1) 未经甲方书面授权，乙方不得泄露、复制、使用、散布或通过其他任何方式使甲方商业秘密的保密状态受到侵害，且乙方不得授权任何第三方采取以上行为；

　　2) 乙方应当采取有效措施，约束其员工及所有参与完成本项目项下工作的人员保守甲方的商业秘密。如因乙方员工或任何参与完成本合同项下工作的人员行为不当使甲方商业秘密的保密状态受到侵害的，除侵权人承担侵权责任外，甲方有权解除合同。

　　2. 保密条款具有独立性，不受本项目终止的影响。若本项目最终签订的合同中包含《保密协议》且《保密协议》内容与本条约定不一致，则乙方应按照《保密协议》履行保密义务并承担相应法律责任。

二、供应商资格要求：

　　1、投标人在湖北的技术团队资源，至少需要满足以下要求（提供证明文件）：

　　运维人员拥有Oracle Database 10g Administrator Certified Professional及以上证书。

　　2、团队熟悉Oracle、SQL Server、DB2等主流数据库的配置及故障问题处理能力与运维经验。

　　3、公司有Oracle等数据库运维项目案例，提供三年内数据库运维案例合同。

三、提供报名资料：

　　2023年9月20日至2023年9月22日，每日上午8:30至11:30，下午14:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

　　方　　式：现场报名

　　报名地点：行政楼417室

　　※报名携带文件：

　　(1) 具有相关营业执照；

　　(2) 法定代表人授权书（含法人及授权人员身份证照片信息）；

　　(3) 携带相关供应商资格要求证明材料；

　　(4) 本项目不接受联合体投标承诺函。

　　备注：所有资料需加盖“鲜章”。

四、响应文件提交：

　　时间：另行通知

　　地点：行政楼202室

五、公告期限：

　　自本公告发布之日起3个工作日。

六、凡对本次采购提出咨询，请按以下方式联系：

　　1.项目负责部门：信息科

　　联系方式：0712-*******

　　2.采购办：

　　联系方式：0712-*******