本项目为2016-2017年客户感知调研公开招标项目，招标人为中国移动通信集团广东有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
一、项目概况

1.1招标代理编号：G001-YDSH-ZB-150045.

1.2采购范围：项目预算1260万元（不含税价）。通过加强对我司客户进行抽样随机电话访问、深度访谈等，了解客户的满意程度及NPS表现，发现服务短板并组织进行专项的提升工作，从而提升服务质量，助力公司良性发展。

1.3服务地点：广东省。

1.4采购清单：

1.4.1客户感知调研与监测最低有效样本量：

项目名称
具体详情
样本量

个人客户、家宽客户、集团客户、NPS电话调查、网络满意度
CATI调查
606,900

调研问卷
12

调研报告
110

1.4.2客户感知提升专项研究样本量及支撑平台的样本量：

项目名称
调研形式
调研内容
样本量

专项研究
CATI调查
重点针对影响客户感知的短板问题进行调研和分析
46,667

调研问卷
40

专项报告
40

online调研
在线调研
80,000

online问卷
20

online研究报告
20

客户座谈会
开展场次
重点针对推荐者、贬损者客户开展座谈会，深入了解推荐、贬损原因
12

问卷设计
12

座谈会报告
12

客户感知数据平台建设
1

其他报告
120

具体内容详见招标文件附件2：技术规范书。

1.5服务周期：两年，从2016年4月1日起至2018年3月31日。

二、资格要求

2.1投标人须具有经营范围许可的独立法人资格或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），境内登记注册，要求注册资金300万元人民币及以上，至投标截止之日止，投标人注册时间不少于两年；已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一招标项目中同时投标。

2.2业绩要求：投标人在2013年7月1日-2015年6月30日期间的满意度（含NPS）调研或咨询项目的合同累计金额达到2000万元或以上，需提供对应合同关键页（合同名称、合同标的、合同金额、签字盖章页）及发票复印件（原件备查），以合同签订之日为准，证明材料不全（或者未提供）的业绩不予认可。

2.3信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消，在最近三年内没有骗取中标和严重违约。

2.4纳税凭证：提供2014年度由税务机关开具的纳税凭证（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的免税凭证；

2.5投标人须为增值税一般纳税人，并提供国税登记证副本复印件及地税登记证复印件（若有），如无法通过国税登记证副本识别投标人为一般纳税人，要求投标人提供一般纳税人资格证明；

2.6本次项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年12月16日19时00分至2015年12月21日19时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 500 元（￥ 伍佰元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年01月06日09时30分，地点为广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼四楼韶关厅（贾小姐预定）；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
六、发布公告 七、联系方式
招标人
：
中国移动通信集团广东有限公司

地址
：
广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦

招标代理机构
：
公诚管理咨询有限公司

地址
：
广州市天河北路423号远晖商厦8楼

报名审核人
：
何小姐

电话
：
***-********

联系人
：
戚小姐

电话
：
138*****670

传真
：
***-********

电子邮箱
：
138*****670@139.com">138*****670@139.com

开户银行
：
中信银行广州花园支行

账号
：
****************218


八、免责声明
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九、附加项
具体内容详见附件。

招标人/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司2015年12月16日