因工作需要，成都市武侯区市场监督管理局拟通过比选的方式确定一家第三方公司提供2023-2026年信息化平台运维外包服务，本次将以综合评分得分最高的方式选定一家服务公司，有关情况如下：

一、项目要求

提供2023-2026年信息化平台运维外包服务。具体如下：

（一）投标人根据成都市武侯区市场监管局信息化平台运维工作要求，为办公区基础设施、音视频会议、基础网络、各办公系统等多个子系统的日常维护和应急保障提供一套科学、规范的运维服务体系：

1.对全局台式电脑、笔记本电脑、平板电脑进行维护；安装系统、办公软件，并进行故障维护；检修更换硬件（不含更换零部件）。

2.对全局打印机进行维护，更换耗材，解决日常使用中的故障。

3.定期对全局机房进行巡检，检查网络端口故障，对全局机房网络配线架、理线器、光纤配线架及办公网络信息点位进行维护。

4.管理视频会议系统，做好日常视频调试、会议保障等工作。

5.管理并维护全局办公系统及信息化平台（包括但不限于“电子现勘监管后台”、“成都市一体化协同办公智慧市场监管平台”、“四川省“互联网+监管””、“国家市场监督管理总局统计调查信息系统”、“NACP金盾”、“四川一体化政务服务平台”），根据系统或平台要求完成相关工作，并完成武侯区城运中心交办本局的各项数据工作任务。

（二）对投标人具体工作要求：

1.故障登记要求

对用户反映的问题应进行登记，并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时处理。

2.故障响应与反馈要求

在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，并通知管理人员。

3.网络监控要求

对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。

4.紧急响应与通报要求

对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，应及时通报，并与其他部门合作，查找原因力争尽快解决问题，并形成处理过程的报告。

5.服务器管理要求

为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：

（1）服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。

（2）重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。

（3）定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器升级，如遇到安全问题应立即升级。

6.运维服务文档要求

问题处理完成后，应对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息形成维护文档。所有维护相关文档信息应正确归类，并保证各项内容描述简洁、清晰、易懂，同类相似的问题应归类到同一类记录文档中。

运维服务文档主要内容如下：

（1）问题类型：分为系统软件、应用软件、硬件、咨询、其他等。

（2）软硬件系统类型：对问题类型中的分类再根据软硬件系统的不同进行细分，例如：系统软件：WINDOWS操作系统、办公系统软件等。

（3）硬件管理类型：PC机、服务器、笔记本电脑、打印机等；咨询：使用操作咨询、安装操作咨询等；其他：不属于上述类型的其他情况。

（4）故障类型：根据软硬件系统类型按故障现象进行分类，例如对于PC机，可能的故障类型包括死机、频繁重启、无法启动、光驱不能正常操作、显示器不能正常显示等。

故障现象：故障现象的简要描述，同类相似的故障现象尽量保持同一描述。故障原因：故障原因的简要描述。

解决方案：排除此故障的处理措施的简要描述。

运维主管应不定期地检查运维文档，确保运维文档完整，齐全。

7.培训服务要求

维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。通过培训提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户管理人员、操作人员、技术人员的水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。

培训范围：包括但不限于对武侯区市场监督管理局工作人员等进行技术培训和技术指导。

培训内容：包括但不仅限于日常办公应用操作培训、业务系统操作培训。

8.临时保障服务要求

当遇到重大活动将要提供临时保障服务时，维护团队须在将要保障服务前指派技术专家进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

9.定期巡检服务要求

分每日、周、月、季、年度对系统进行定期巡检，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理和详细记录，提供详细的巡检报告。

（1）定期预防性维护服务。维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，维护团队应制定预防性服务级别，安装预防性PTF软件（补丁软件）检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。

（2）系统运行健康检查。维护团队应提供每月一次的系统运行健康检查，按计划由专业人员定期对服务器系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。

（3）系统运行状况分析。每季度一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备的运行状态和性能分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护报告和总结。

（4）纠错性维护/维修服务。维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在核心设备硬件维护服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。在软件维护服务方面，维护团队应及时解决系统软件问题，做好系统 备份，提交系统检查报告等。

10.保密要求

（1）承担涉密项目任务的各相关部门必须严格执行有关保密规定、规程，切实担负其维护国家安全和利益的责任。

（2）因承担涉密项目而产生的用户需求文档、设计方案、图纸、程序编码等技术资料和项目合同书、保密协议、验收报告等业务资料，除有委托方书面变更外，均与项目同等密级。

（3）项目实施和维护工程中所接触或生成的设计方案、研发成果及有关建设情况归委托方所有，公司及工作人员不得擅自以任何形式留存、公开发表、对外交流、转让和申报专利，其保密管理按《协作配套保密管理制度》相关条款执行。确需公司留存的业务资料，必须填写《涉密资料留存审批表》并取得委托方书面同意。

（4）对参加项目人员按照规定进行保密纪律教育，强化保密意识。维护人员必须为经培训上岗的涉密人员，并签订《安全保密责任书》。

（5）参加项目人员须坚决贯彻“保密守则”，涉及到涉密信息其他相关方面管理的，按照《保密管理制度》中规定的相关条款执行。

（6）参加项目人员的工作内容不得擅自承担委托服务范围外的事务，严格遵守涉密及敏感信息和事项的保密规章制度。

11.服务方式要求

需保持电话畅通，响应机房远程监控报警和工作信息通报，根据工作信息或故障状况，进行远程或预处理，远程处理无效则需立即上报成都市武侯区市场监督管理局并到场处理，记录详细运维日志。

12.服务考核要求

（1）由成都市武侯区市场监督管理局组织对运维工作开展情况进行绩效考核。如果出现以下情况之一，则在合同有效期内甲方有权终止合同并按乙方合同违约处理，甲方不承担任何法律责任：

（一）合同期间运维团队违反法律法规或言行不当造成一定后果或影响；

（二）运维工作考核不合格；

（三）成都市武侯区市场监督管理局对运维服务不满意超过2次/年；

（2）乙方被要求终止服务或合同结束期间，应按甲方要求提交所有运维工作交接文档和详细资料，且无条件和后续运维单位并行开展运维服务不少于5个工作日，以完成运维工作交接。

二、项目预算

控制价：11.5万元。

三、项目时限

项目一采三年，合同一年一签。

四、对供应商的资格要求

(一)要求

具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

1. 具有独立承担民事责任的能力。

2. 证明材料：提供营业执照复印件、提供股东构成详细情况（包含出资人信息、出资情况、占比情况、所有股东/出资人身份证复印件）。

3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

5. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

6. 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

7. 法律、行政法规规定的其他条件。

(二)说明

1.对供应商的资格条件要求中的证明资料和承诺函需在比选申请文件袋外单独封装，供比选小组在比选前进行资格审查（资料不齐将取消比选资格）。

2.本项目不接受两个或两个以上机构组成联合体参加比选。

五、评分标准

评 分 标 准

六、材料递交时间及地点

2023年9月25日12:00前，将评审标准的相应文件密封装订完好，对供应商的资格条件要求材料和承诺函（附件）单独封装，在封口处加盖单位鲜章，交至成都市武侯区市场监督管理局（武侯区武科西五路360号2栋2单元211办公室）。逾期送达的比选申请书将被拒绝。

七、比选信息发布媒体

本次比选公告、结果在“成都市武侯区市场监督管理局官方网站”发布。

（联系人：王老师，电话：028-********）

成都市武侯区市场监督管理局

2023年9月20日

附件

承诺函

成都市武侯区市场监督管理局：

本公司作为本次比选项目的投标人，郑重承诺具备以下条件（《政府采购法》第二十二条）：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

本公司对上述承诺的真实性负责，若我公司虚假承诺，将自行承担由此带来的一切后果（包括取消投标中标资格、没收投标保证金、法定时间内禁止参与政府采购投标等活动）。

法定代表人或授权代表（签字）：

承诺人（投标人）名称： ? ? ? ? （盖章）

承诺日期：

注：承诺函必须按照格式要求签字、盖章，否则作无效投标处理。