客户委客户服务中心95530热线业务外包招标公告

招 标 正 文
 

客户委客户服务中心95530热线业务外包招标公告

招标公告

1. 招标内容
1.1 招标项目名称：
客户委客户服务中心*****热线业务外包项目
1.2 标段名称：
本次招标不分标段
1.3 标段号：
本次招标不分标段
1.4 招标范围与说明：
1.服务项目：*****热线业务外包 2.主要要求：东航*****客户服务中心国内国际航空运输、会员、网站业务相关、日韩语、在线客服、客服业务外包服务，详见招标文件第三章服务需求。 3.服务期限：3年，此合同到期日前90天，如双方均未以书面形式提出异议，则本合同按本合同有效期自动顺延一次，顺延期为一年。 资金来源：自筹资金 项目预算（三年）：140,381,000.00元（含税） 最高投标限价：本次招标设置最高投标单价限价，限价详见本招标公告第6部分《附件》
1.5 投标人资格条件：
1、投标人具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，营业执照在有效期内，成立时间不得少于5年，注册资金不低于5000万元； 2、投标人具备全国范围增值电信业务经营许可且具有全国范围呼叫中心的业务种类，须提供有效的《增值电信业务经营许可证》； 3、投标人近3年（自2021年1月1日起）具有2个单个合同每年结算金额达到1000万元的与热线呼入业务合作相关项目案例，提供相应证明文件； 4、投标人须书面承诺若成为中标人不得在合同期内同时为国内其他航空公司提供呼叫中心业务，且不得从事与东航业务相关的民航客票类服务，承诺书格式自拟； 5、投标人具备ISO9000体系认证或呼叫行业认证等认证资质，提供相应证明文件； 6、投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、税收违法黑名单； 7、投标人及其法定代表人无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查询结果为准； 8、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标； 9、本项目不接受联合体投标。 任何对上述资格条件的偏离和没有实质性的响应均将导致投标文件被否决。
1.6 采购清单：
清单-2023-09-20 10:25:46-1 报名后查看
1.7 公司业绩要求：
/
2. 报名方式
2.1 平台使用费（售后不退，一律开上海增值税电子普通发票）：
3000.00元
2.2 公告结束日期（报名截止）：
2023-09-28 00:00
2.3 开户行：
中国银行上海市虹桥临空经济园区支行
2.4 银行账号：
报名后可查看
2.5 账户名称：
上海东航招标咨询有限公司
3. 招标文件
3.1 招标文件获取方法：
在线下载
3.2 投标文件递交方式：
电子标书+纸质标书
3.3 标书递交地址：
于投标截止时间之前邮寄至上海虹桥机场空港三路180号上海东航招标咨询有限公司开标大厅
3.4 投标文件递交截止时间：
2023-10-18 09:30
4. 联系方式
4.1 招标人：
中国东方航空股份有限公司.
4.2 联系人：
/
4.3 联系方式：
/
4.4 联系地址：
上海市闵行区虹翔三路36号
4.5 招标代理机构：
上海东航招标咨询有限公司
4.6 联系人：
许雨恬
4.7 联系方式：
021-********
4.8 联系地址：
上海市虹桥机场空港三路180号
5. 其他说明
5.1 招标文件领取方式：第一步：在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成免费注册登记。第二步：在东航集团集采实施平台本项目招标公告页面点击立即报名，在费用管理页面查看本项目收款账户信息，通过网银或电汇转账等方式支付平台使用费（平台使用费一经缴纳概不退还）。完成转账后，进入费用管理页面确认交款信息，自行下载电子发票。如果提示企业信息不完善，请至系统管理-企业信息页面完善企业信息，提交后待审核通过即可继续确认交款信息。第三步：完成交款信息确认后进入东航集团集采实施平台-我的招标-继续任务下载招标文件电子版。（如遇到操作问题，可在平台首页右下角咨询在线客服）招标代理联系人邮箱：xuyutian@ceebc.net
5.2 本项目投标采用线上电子文件投标方式进行。投标人在投标截止时间之前，须在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成线上注册、登录、报名、上传投标文件、加密投标文件、提交投标文件等工作。所上传的投标文件电子版须为盖章后的正本彩色扫描件，且该投标文件纸质版（正本1套，副本4套）须在投标截止时间之前邮寄至投标邀请书指定地点，两者必须保持一致。线下投标文件纸质版如与线上投标文件电子版存在不一致之处，以线上投标文件电子版为准。
5.3 评标方法：综合评价法 定标方法：根据评标委员会确定的推荐中标候选人名单择优确定 担保要求：投标保证金：1,000,000.00元；履约保证金：5,000,000.00元
6. 附件
附件下载： 附件：客户委客户服务中心*****热线业务外包项目限价.docx



联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 业务外包 客户服务 客户

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