2016年驻点电话客户经理服务招标公告
2016年驻点电话客户经理服务招标公告
中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司2016年驻点电话客户经理服务项目已由招标人批准,资金来自招标人,资金已落实,招标人为中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司。现委托公诚管理咨询有限公司对该项目进行公开招标,特邀请有兴趣的潜在投标人参与本项目投标。 | ||
一、项目概况 1.项目名称:中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司2016年驻点电话客户经理业务外包服务项目 2.项目编号:GC01-YDZJ-ZB-150030 项目预算含税金额为954万元。本项目为框架招标,本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的需求,并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺,如招标人在需求期内未向中标人下达采购订单,或者未足额下达采购订单,或者因集团公司或省公司等要求需提前终止合同,不构成招标人违约,投标人不得追究招标人违约责任,并需在投标文件中提交承诺书(格式见招标文件第七章)。如投标人不同意此条款,则投标人应书面告知招标人,并退出本项目招标。 3.服务地点:广东省湛江市,具体地点以招标人委托为准。 4.项目期限:双方签字生效之日起至2016年12月结束,具体项目合作时间以签署合同时规定为准。 5.招标范围:利用需求方提供的NGCC系统,为需求方提供电话客户经理服务,即需求方提供需要拨打的客户资料,由供应商根据实际项目要求进行电话服务。双方合作的项目内容包括但不限于中高价值\流量移动客户的关怀、业务适配性推广、挽留等服务;重要价值业务(如宽带等)客户的全流程服务;中奖客户通知、客户关系修复、市场信息收集和调研等业务的电话回访服务。具体内容详见招标文件技术规格要求。标段划分:不划分标段,选择一名投标人合作。 | ||
二、投标人资格要求 2.1须在中华人民共和国境内合法注册,具有合法企业经营权及成立并存续满两年及以上的独立法人资格,注册资金人民币500万元(含)及以上。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖投标人公章)。 2.2投标人营业执照经营范围有电话服务、或通信业务营销、或呼叫中心业务、或信息服务等相关内容,且投标人须具备有效期内的电信增值业务经营许可证; 2.3投标人必须须为增值税一般纳税人,如投标人的国税登记证副本未加盖有相关戳印的,需提供一般纳税人资格证明; 2.4投标人须提供由税务机关开具的免税证明文件、纳税缴款证明(需覆盖2014年整年度)、企业2014年度完税证明三项证明文件中任意一项(加盖投标人公章); 2.5 财务要求:财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态。 2.6信誉要求:2012年至今投标方没有被司法部门或行业管理部门查处以非法手段骗取中标、严重违约和出现重大质量问题的;没有处于被责令停业、企业被接管、冻结、破产等状态; 2.7本项目不接受联合体投标。 | ||
三、项目报名与招标文件的获取 3.1本项目实行网上发售电子版招标文件,不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年12月17日17时00分至2015年12月22日17时01分,(北京时间,下同),凡有意参与的潜在投标人,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)进行项目报名(已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名,未在该系统注册的投标人请先注册,获取登录账号后登录系统进行项目报名)。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买,招标文件每套售价人民币伍佰元(¥500 元)整,售后不退。 注意: 无论招标文件是否收费,经招标人审核报名通过的投标人,请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择招标项目进行招标文件购买操作;否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能投标;否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||
四、投标文件的递交 4.1纸质投标文件递交的截止时间(投标截止时间,下同)为2016年01月07日09时00分,地点为广东省湛江市赤坎区人民大道北60号全球通大楼附属楼五楼中会议室;电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交,截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行,供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件,逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件,以上各种情况均为无效投标,招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时,应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决,在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料,如至少3张不同操作步骤(包含上传、加密、提交操作)的系统桌面的全幅截图(电子版),并经招标人确认,则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准,电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实,如果发现投标人提供虚假信息,将追究提供虚假信息的责任。 | ||
五、电子招标投标规则 5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件,并按4.1要求地点递交纸质投标文件。 5.2当供应商电子投标文件开标正常时,开标、评标以电子投标文件为准。 5.3当供应商电子投标文件开标解密异常(包括价格、技术、商务等)时,开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时,开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准,后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注1:投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在投标截止时间(即开标时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。 注2:投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件,后一次提交的文件将自动替换前一次的文件,且前一次提交的文件将彻底删除。 注3:投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果,了解和确认电子投标文件提交状态。 | ||
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联系方式 采购 人:中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司 地 址:广东省湛江市赤坎区人民大道北60号全球通大厦 采购代理机构:公诚管理咨询有限公司 地 址:广州市天河北路423号远晖商厦8楼 邮 编:510610 报名联系人:黎先生、欧阳小姐 电 话: 151*****595、188*****359 传 真:****-******* 电子邮件:gczbzjyd@163.com 项目负责人:吴先生 联系电话:137*****740 开 户 名:公诚管理咨询有限公司第七分公司 开户银行:中信银行珠海分行 | ||
八、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括:(http://)、 中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载,均为无效。 | ||
九、附加项 9.1项目报名与招标文件的获取补充说明投标人应按系统要求完善单位信息,并上传相应资质证明材料。采购人在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核,本项目要求对投标人的下列资料进行审核: (1)企业法人营业执照(需盖章); (2)相关资质资料复印件(加盖单位章)。 投标人须通过报名审核方才视作完成第一阶段报名,投标人应随时关注采购人或招标代理机构通过电子招投标系统发布的信息,因投标人未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加应答。 (3)已申请购买招标文件的投标人可选择下列任一种方式支付招标文件费用: a)银行电汇:报名期间将汇款凭证(收款方为招标代理机构,银行账户信息见公告第7条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途( GC01-YDZJ-ZB-150030标书费)。通过个人账户转出的需备注支付人姓名发送至gczbzjyd@163.com; b)现金支付:报名期间,每日上午9时至12时:30分,下午14时30分至17时30分(北京时间,下同),前往 需求方及招标代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买招标文件的投标人来款。 (4)招标代理机构在确认收到招标文件费用后,通过电子招投标系统确认投标人已完成购买,此时投标人完成所有报名流程,并获得通过电子招投标系统下载招标文件的权限,此时投标人正式具备参与本项目应答的资格。 (5)未在报名截止时间前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限,且不具备参与本项目应答的资格。招标文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》,投标人在购买招标文件后须认真阅读。 投标人需办理电子钥匙作为应答阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的,需及时向系统技术支持部门提出,因投标人未及时更新电子钥匙导致其应答受影响的,其后果由投标人自行承担。投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话:,联系邮箱:(注:服务热线接听时间为:工作日9:00-12:00、13:00-18:00)各省/直辖市现场办理CA证书地址:详见 http://help.bjca.org.cn/chinamobile/map.html。 9.2采购文件递交补充说明在投标文件递交的截止时间,若本项目投标人数量少于3个,不进行开标,本项目宣布失败,需求方将对本项目进行重新招标。建议各投标人提前上传商务、技术部分投标文件,避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在应答截止时间之前上传提交完成,进而影响正常应答。 9.3如附加项与本公告其他内容有冲突,以附加项为准。 | ||
招标人/招标代理机构:中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司/公诚管理咨询有限公司 2015年12月17日 |
标签: 电话 中国移动
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