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围绕集团重点工作要求，并结合本省实际业务需求，本期对智慧家庭省级综调中心支撑平台进行升级改造，具体如下：

（一）省级综调工作台：新增考勤管理、综调通用流程工单及人力管理功能。

（二）一线直通车：新增问答模板、任务工单模块、支撑质量分析及一健诊断功能。

（三）装维过程分析：新增家庭业务投诉环节管控、工单督办及工单调度功能。

（四）装维质量分析：新增装移拆工单处理分析、投诉故障工单处理分析、质差性能工单处理分析、质量分析主动推送能力、定制化质量分析报告、装维队伍能力评估、综调支撑队伍能力评估及订单规模分析统计功能。

（五）群障监管：新增重大告警信息管控及故障预警管理功能。

（六）资源管理支撑：新增资源概览、资源分析及零星工程核查功能。

（七）装维人员管理：新增装维人员管理分析功能。

（八）家宽网络数据分析手段：新增家宽网络指标管理及家宽网络质量指标分析统计功能。

（九）质检手段：新增图片质检、语音质检及质检异常问题修复功能。

（十）满意度修复：新增低满用户收集、低满用户回访、低满用户修复、低满整治闭环、修复流程质检、低满意度用户分析及满意度指标分析统计功能。

（十一）终端质量分析：新增风险防控指标监控及终端健康度统计分析功能。

（十二）自动化化综调场景：新增智能工单提醒及智能报表功能。

（十三）区县家客维护支撑能力：全面落实数据入格及提升区县层面IT赋能水平。

（十四）为满足本地用户个性化需求，对一线直通车视图提问top10改造、问题工单查询改造、一线直通车概览改造、语音质检模块改造、图片质检模块改造、一线直通车即时通讯改造、一线直通车APP IOS版本升级，并增加综调报表20个。

（十五）对平台进行操作系统适配改造。

本项目为研发类项目，核定工作量为1946.6人天。项目实施周期按照可研报告工程建设进度表执行。

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