一、采 购 人：恒丰银行股份有限公司 地 址：山东省济南市历下区泺源大街8号

联系方式：0531-********

采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司 地 址：山东省济南市历下区华润置地广场A5-6号楼27层

联系方式：158*****986

二、采购项目名称：恒丰银行智能客服语音能力升级项目POC测试供应商征集

采购项目编号：/

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

恒丰银行手机银行需增加语音搜索、语音播报场景，对智能客服进行语音能力升级，引入支持移动端接入的语音识别、语音合成产品。

（二）测试范围

1.在App中集成客户端语音识别、语音合成SDK。

2.服务端管理功能测试，包括但不限于知识管理、渠道管理、报表统计等。

（三）技术要求

1.客户端语音识别、合成SDK最终授权要没有客户数量限制、没有手机设备数量限制。

2.客户端语音识别、合成SDK要支持以下系统：Android 4.4及以上、iOS 9及以上、鸿蒙所有版本，支持微信公众号、小程序、WEB等渠道对接。

3.语音识别、语音合成软件具体功能：

语音识别：

（1）多语言识别：支持中文普通话、带地方口音（山东）口音普通话、英文。

（2）识别优化：通过客户的不断交互，提取语音特征不断进行识别优化。

（3）前端语音处理：具备端点检测、噪音消除等能力。

（4）语音识别响应报文中可包含多字段，包括但不限于识别结果、命中意图、匹配度等。

语音合成：

（1）多字符集输入：支持输入GB2312、GBK、UTF-8、GB*****-2022等多种字符集。

（2）多发音人：支持多种不同音色的发音人并可按需扩展。

（3）多种语音效果的实时动态调节：合成过程中可实现语速、语调、音量等效果参数的动态调节以及发音人角色的切换。

（4）数字处理：可自动根据上下文和语境判断是朗读成数值还是号码，支持手动指定强制处理方式。

（5）多音字处理：可根据上下文和语境判断多音字读音并考虑人名、地名等特殊情况。

（6）常见符号处理：支持智能处理文本中各类常见符号的合成方式。如“60%-70%”念成百分之六十至七十，“40℃”念成四十摄氏度等。

（7）简单文本标记功能：系统需支持使用文本标记功能改善合成效果，如“2023年公司招聘了2023名新员工”，可正常将第一个2023播报为二零二三，第二个2023播报为两年零二十三。

其他要求：厂商产品需符合监管相关规定和恒丰银行安全管理要求，包括但不限于国密支持、金融认证安全测评、隐私保护要求等。

四、议程安排：

1.报名参与时间：自2023年9月22日起至2023年9月28日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:00 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名地点：本项目采取网上报名形式，凡有意参加本次征集的供应商，请于上述报名参与时间内将以下资料原件扫描件或加盖供应商单位公章复印件的扫描件（pdf格式）发送至zhaoxiang@sdhyha.com，代理机构将在收到报名材料24小时内通知潜在供应商是否符合征集条件：

（1）营业执照副本；

（2）原厂商相关证明或原厂商对本项目的唯一授权函；

（3）供应商自2020年1月1日起至今须至少具有1例金融业语音识别或语音合成类似项目案例（以合同签署有效日期为准）；

（4）供应商须具有ISO9001质量管理体系认证；

（5）供应商未在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单截图。

3.报名电话：报名电话：158*****986；报名联系人：赵翔

4.是否接受测试反馈时限：2023年09月28日17：00时（北京时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至海逸恒安项目管理有限公司邮箱（邮箱：zhaoxiang@sdhyha.com），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。参加POC测试的产品/系统的测试结果将作为后续采购环节的参考。

5.测试地点：北京市西城区招商国际金融中心C座恒丰银行

五、有关说明：

1．采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。

2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

六、联系方式：

1.采 购 人：恒丰银行股份有限公司

联 系 人：丛经理

电 话：0531-********

2.采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

联 系 人：赵翔、姚雅冉

联系电话：158*****986

发 布 人：海逸恒安项目管理有限公司

发布时间：2023年09月22日