长安汽车客户联络业务项目公开寻源（资格预审）公告

为寻求优秀的活动执行公司进行合作，确保长安汽车客户联络业务项目顺利进行，现对“长安汽车客户联络业务项目”进行供应商公开招募，欢迎符合资格条件的公司报名参加。

一、 项目名称：长安汽车客户联络业务项目

二、项目概况及介绍：

（一）业务类：

1.电话语音类业务：

1）电话语音呼入业务（含呼入导致的呼出）：通过电话渠道受理客户问题并及时传递至相关部门（7*24H）；

2）语音外呼型业务：包括但不限于回访调研、主动关怀客户、体验官MOT项目等（7*8H，紧急情况除外）

2.全媒体网络在线服务：通过网络官方渠道受理客户问题并及时传递至相关部门（7*14H）；

3.客诉及抱怨闭环处理业务：负责派单至经销商或三中心，全程跟进协调处理，确保客户问题得到最终解决（7*8H）；

4.车机问题实时处理业务：负责在线解决客户车联网智能化问题（7*8H）；

5.会员及车联网实名认证审核：包含但不限于帮助客户通过会员及车联网实名认证等（7*8H）；

（二）运营管理类

1.负责长安汽车客户联络中心整体运营管理，包括招聘、培训、质检、绩效管理、备班管理、日常管理、人员工资薪酬发放等，确保联络中心指标全面达成；

2.负责定期提供运营及业务分析报告；

3.负责根据长安汽车的要求制定并实施各类管理规范及保障措施等；

4.负责提供办公场地的布置及运行管理（含长安汽车相关工作人员现场办公费用）；

5.负责根据业务运行需求进行场地维护、生产安全等工作。

（三）服务期限：

服务期限为三年，每年末将对供应商进行年度评价，年度评价结果将作为续签依据。

★三、供应商报名资质要求：

3.1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力。具备独立法人资格，证件合法有效（原件备查），成立时间10年以上，注册资金不低于3000万。（提供营业执照复印件）

3.2、供应商需具备联络中心外包业务运营资质，具备“中国人民共和国工业和信息化部”颁发的《增值电信业务经营许可证》。（提供《增值电信业务经营许可证》。查核盖章单位为中国人民共和国工业和信息化部）。

3.3、供应商服务长安汽车的坐席规模不少于300人（提供公司不少于300人的坐席相关花名册，并盖章），并提供公司不低于300人近6个月的社保证明复印件（提供社保局出具近六个月的社保缴纳证明,承诺函）。

3.4、供应商具备5年以上（自2018年9月1日至资格预审申请文件时间止）客户联络中心业务外包运营经验（提供合同有效证明）。

3.5、供应商近五年内至少有两个年销量≥20万汽车主机厂客服中心相关项目经验（提供合同有效证明）。

3.6、本项目不允许代理商投标。

3.7、项目不接受联合体投标，不允许供应商中标后进行业务整体转包。

3.8、供应商往期与汽车主机厂合作案例中，至少两个案例中一线客服与供应商直接签署合同的人力占比≥60%，且供应商须承诺中标后，一线服务人员与供应商直接签署合同人数比例≥80%，且核心管理团队直接签署合同比例为100%（提供对应案例中一线客服的社保证明及在职证明）。

3.9、不接受备选方案，不接受选择性报价或具有附加条件的报价。

3.10、供应商未在长安汽车发生过重大安全、质量事故；未在T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车黑名单内；未被“信用中国”列入失信被执行人名单；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。（提供1. 诚信承诺函，自拟模板，加盖公章。2. 报名方在“信用中国（网址：www.creditchina.gov.cn）”查询结果截图，加盖公章。)。

3.11、在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）、未与采购人及其关联公司发生过合同违约行为（提供诚信承诺函，自拟模板，加盖公章）

3.12、供应商及法定代表人自2015年至今在检查机关无行贿受贿犯罪记录、未被相关司法机关列入“失信被执行人名单”（提供“国家企业信用信息公示系统”http://www.gsxt.gov.cn/index.html截图并加盖公章）。

3.13、供应商须具备在有效期内的人力资源服务许可证（提供有效的证书扫描件）。

3.14、供应商非“三无”供应商（“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商）（提供：国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：https://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html，如查询结果于实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章）。

其他：如申请人有媒体报道负面舆情、违反公序良俗、有法律纠纷等事件，则长安汽车对风险项综合评估后再决策是否通过资质预审。

四、公开报名方式

1、本项目采用线上报名方式；

2、报名供应商首先登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://xjptnew.changanjyzx.com）进行网上注册及平台认证工作；（具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册”）。

3、认证通过后，供应商凭用户名和密码登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://xjptnew.changanjyzx.com）进入询价采购平台，在左侧“供应商专区”询价采购中“资格预审”内，查看下载长安汽车客户联络业务项目公开寻源（资格预审）文件。

4、网上缴纳报名费用0.01元后，按照要求上传报名文件；

五、报名时间

供应商报名时间：2023年9月22日14时15起至2023年9月27日14时15止

资格预审资料递交截止时间： 2023年9月27日14时30

评审时间：2023年9月27日14时30

六、报名文件包含以下报名资料（详见长安汽车客户联络业务项目公开寻源（资格预审）文件）

七、寻源流程

1、报名供应商按照要求在线上提交报名文件；

2、审核报名资料，筛选符合要求供应商；

3、通知合格供应商进行技术交流（如有）；

4.、技术交流后在长安汽车询价竞价电子交易平台进行询价比价；

八、联系事项

名 称：东风国际招标有限公司

地 址：重庆市江北区建新东路51号附10号金陵大厦B座二层

联 系 人：刘美慧

电 话：151*****480

邮 箱：lmh@dfmbidding.com

网 址：http://www.changanjyzx.com/

业主代表：傅老师

联系方式：023-********

九、发布公告媒介

本次公开寻源公告（资格预审公告）在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）及长安汽车电子采购平台（http://www.changanjyzx.com）上发布。

十、平台技术支持

400-888-6769