项目概况

赣州银行采购商旅平台服务项目 招标项目的潜在供应商应在赣州市长征大道12号金鹏大厦1楼赣州永正工程造价咨询有限公司报名和购买采购文件，并于2023年10月08日15点00分 （北京时间）前递交响应文件。

一、 项目基本情况：

项目编号：GZYZ2023-GZYH-ZC009-1

项目名称：赣州银行采购商旅平台服务项目

采购方式：竞争性磋商

采购需求：

合同履行期限：成交供应商应在成交通知书发出之日起20日内和采购人签订合同，自合同签订之日起按采购单位要求提供服务，服务期限：叁年。

联合体响应：本项目不接受联合体响应

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

（1）具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求:无

3.本项目的特定资格要求：（1）响应供应商具有有效期内的国际航空运输协会（IATA）客运代理销售一类资质（证书号为 08-3 开头）。（响应文件中需提供证书扫描件加盖公章）

三、获取采购文件

时间：2023年09月25日至2023年10月07日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：赣州市长征大道12号金鹏大厦1楼赣州永正工程造价咨询有限公司

方式：供应商将采购文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行营业部，账号：288*****030********，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至gzyz*******@163.com邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将采购文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中。

售价：200.00元。

四、响应文件提交

截止时间：2023年10月08日15点00分（北京时间）

地点：赣州永正工程造价咨询有限公司开标大厅（赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦一楼）届时请各响应供应商代表携带响应文件及响应供应商代表其本人身份证明原件出席磋商会，签到时间以递交响应文件及响应供应商代表其本人身份证明原件时间为准，逾期递交的磋商响应文件或不符合规定的磋商响应文件或逾期递交响应供应商代表其本人身份证明原件的将不予受理，作无效响应处理。

五、开启

时间：2023年10月08日15点00分（北京时间）

地点：赣州永正工程造价咨询有限公司开标大厅（赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦一楼）

六、公告期限

自本公告发布之日起三个工作日。

七、 其他补充事宜

1、响应保证金：投标保证金为人民币壹仟元整，应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。响应供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司，开户银行: 赣州银行营业部，账号：288*****030********，转账时须备注项目编号及用途】，并于2023年10月 07日17：30（北京时间）前到账，否则投标无效；响应供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2023年10月07日17：30（北京时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的投标保证金,在采购合同签订后五个工作日内无息退还。（履约保证金按采购人要求）。

八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

采购代理机构：赣州永正工程造价咨询有限公司

地址：赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼

电话：0797-*******

邮箱: gzyz*******@163.com

联系人：尹女士

开户行：赣州银行营业部

户名：赣州永正工程造价咨询有限公司丰德分公司

账号：288*****030********

网址：赣州银行官网（网址：http://www.bankgz.com/）、中国政府采购网（网址：http://www.ccgp.gov.cn/）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）（网址：http://www.ccgp.gov.cn/）m）

采购单位：赣州银行股份有限公司

地址：赣州市赣江源大道26号

电话：0797-*******

联系人：李先生

2023年09月22日

附件1

采购项目需求

一、本磋商文件提出的是最低限度的要求，响应供应商的方案应达到或优于本磋商文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

二、履行期限：三年

三、质量要求：规划依据的数据、基础资料需真实、详实、可靠，技术路线正确，网点布局科学合理，与城市规划、建设、改造和变迁的发展方向一致，具有可操作落地性，规划研究深度符合后述任务要求。

四、主要服务内容：

（一）建设目标

通过建设商旅平台服务项目完成我行员工出差交通及住宿的预订，提供要客服务、费用分析等服务。利用商旅平台服务项目与各大航空公司、重点航线以及商务酒店长期合作的资源优势，为员工出差提供便利服务，解决员工出差垫支、一站式出行服务；同时利用商旅平台服务项目大数据分析的技术能力，厘清我行各机构差旅费用明细，合理控制费用，以实现提升管理效率，提高员工满意度。

（二）采购需求

1.采购范围

中标1家响应供应商，为采购单位公司总部及分支机构国内、国际机票、酒店、火车票、用车代理服务，并按照实际需求提供配套增值服务。包括但不限于：提供全年7*24小时机票、酒店、火车票、用车预定、出票、配送、改签、退票及航程咨询服务，提供应急服务，在提供服务过程中能协助执行采购单位的差旅管理有关规定；按采购单位要求提供定期对账结算服务；做好相关统计工作，按采购单位要求提供统计报表及相关数据分析等。

采购单位统一与中标差旅服务机构签订服务合同，合同有效期为合同签订之日起三年。

2.技术标准和要求

（1）服务工作内容包括：提供航程咨询；提供机票预订及退改签服务；提供座位预订服务；提供应急协助；提供无票抢票申请；提供机票分析报告；提供行程单打印、整理及邮寄服务；提供酒店预订及退改服务；提供火车票预订及退改服务；提供用车预订及订单修改服务。

（2）服务能力包括：供应商应有独立的呼叫中心，并配有采购单位公司总部及分支机构专属的7*24小时客户服务团队；能够免费提供24小时中文查询服务，呼叫接通率95%以上，呼叫等待时间10秒以内。针对突发情况，以优先保障出行为目的，无条件受理并及时处理我行员工投诉，紧急投诉10分钟完成受理，非紧急投诉45分钟处理完成受理，并第一时间处理完成。

行程单或发票交付方式，采取本地打印专人派送方式或邮寄方式。

供应商能自动推送航班/车次/酒店信息变动短信、天气短信提醒、退票等相关信息；能够提供所有允许提前预订机上座位的航空公司的航班预定座位。但不包括以下情形：部分经济舱较低折扣的航班且外放无舱位。

能够在预订无票时，候补、追位，提供符合要求的最低价格机票。能够每月提供机票分析报告，根据采购单位需求及时提供相应差旅报告，根据历史数据、行业基准数据，各项差旅花费、航空公司销售量排名、旅行目的地使用量、舱位等级、全行各机构花费统计、前10名航空公司、大客户协议使用情况、出差费用节省情况、出差人预定习惯等，对采购单位的机票政策提出合理化建议。

响应供应商如有航司官网直连机票资源，则承诺向采购单位提供该部分资源，并列明所能提供直连资源的航司名单。(响应供应商在投标文件提供承诺函加盖公章并列明航司名单，未提供做无效处理)

响应供应商能够根据采购单位机票数量推荐与航空公司签署大客户协议，帮助采购单位分析、量化可获取最大优惠折扣，协助采购单位进行响应供应商谈判，帮助采购单位记录、追踪大客户协议的使用情况及数据，根据历史数据提供大客户协议优化方案服务。能够在采购单位客户提出退票需求实时完成退票处理并且在1天内完成退款票处理，并及时向航空公司和银行提交退款需求，协助客户催促相关机构尽快退款。能够提供航空公司会员累计里程服务。能够在春运、暑期等旺季时段提供订票保障。能够每季度或半年提供客户满意度调查。

响应供应商必须满足采购单位信息保密相关要求并签署相关保密协议。机票退改签政策完全按照各个航空公司规定标准执行。火车票退改签政策完全按照中国国家铁路集团有限公司公布的标准执行。酒店的退改政策按照酒店规定执行，供应商应帮助采购方争取最佳政策。国内机票的响应供应商实际出票价格必须严格等于航空公司结算价格，采购单位不得提供包含不但限于二次出票、降舱销售、捆绑销售、加价销售等不合规客票。

响应供应商必须严格遵守采购单位与当地酒店签订的大客户协议要求，即该大客户协议只用于采购单位及其分支机构员工或由采购单位及其分支机构指定的人员，不得用于除上述范围外的第三人。

火车票价格（不含代理服务费用）不得高于中国国家铁路集团有限公司查询的结算净价、酒店价格（不含代理服务费用）不得高于协议价格。响应供应商应按中国国家铁路集团有限公司和酒店的退改签收费标准向招标方收取退改签费用。

针对采购单位VIP旅客进行个性化设置的用户信息维护（在客户提示中输入客户预定习惯等信息）。为VIP旅客配备资深差旅专属服务团队，从差旅咨询－需求调研－解决方案－实施－执行监控－分析与建议，量身定制、全程跟踪；可以快速、高效解决票据查询、临时改签及订票服务等问题满足采购方专属服务需求；为采购单位VIP提供一对一专人服务，支持电话、邮件、微信、手机等通讯方式，应急处理各状况。为VIP旅客前排选座服务，可以选择前3排座位。能够提供要客专属服务，能够提供采购单位协议酒店托管服务。

（3）结算方式：支持预存月结和垫资月结两种（按30天账期），最终结算方式以招标方现场需求为准。投标方应支持招标方结算方式。结算价格应与我行智能财务共享平台对账价格一致（包括但不限于票价、酒店费用、退改手续费等），机票结算价格必须与中航信系统保持一致（包含但不限于票价、退改手续费等）。采购人针对本项目机票费用、住宿费用使用垫资模式，由响应供应商还款对应的供应商，响应供应商按期自然月周期提供账单及对应发票、票款及服务费用由采购单位支付响应供应商。采购人针对本项目机票费用、住宿费用使用预存模式，由采购单位每月按照固定资产存入一笔资金至响应供应商指定账户，响应供应商不得占用该笔资金，并确保采购单位资金安全。如若出现采购单位预存资金安全受损，由响应供应商及其关联主体承担所有责任。

响应供应商差旅平台对账金额必须与各供应商结算金额一致，确保采购单位资金账户安全，对账一致。响应供应商应按期自然月周期提供账单及对应发票、票款及服务费用至采购单位，采购单位核对无误后，支付相关服务费至响应供应商。

中标人所在集团的关联主体（中标人全资控股母公司、全资子/孙公司），可协助中标人完成采购文件/合同范围内的相关服务和资源，并可开具所需票据和进行结算，同时承担无限连带责任。

（4）平台对接要求：响应供应商应严格按照赣州银行智能财务共享平台系统要求的标准和接口文档进行系统对接，满足技术对接及改造要求，满足采购单位的时间进度要求。响应供应商平台须开放机票、酒店、火车票、用车资源、提供查询、下单及退改签接口。满足机票、酒店、火车票的查询、预订、退改签等信息的交互，交互数据的内容以双方系统的接口规范为准。机票接口包含但不限于查询、预订、退改等；酒店接口包含但不限于查询房态、房型、预订、退改等。火车票接口包含但不限于查询、订座预订、出票、退改等，并支持在线选座。用车接口包含但不限于实施叫车、预约叫车、创建订单、支付订单、订单取消等。响应供应商应根据采购单位业务及管理的变更或接口规范的优化或变更及时调整系统接口。

响应供应商必须有专业技术团队，具备类似系统的对接经验，按照采购单位工作计划要求按时完成与赣州银行系统的对接。所有接口响应速度4秒内占比达到96%，接口支持50以上并发，接口可用率达到99.9%，接口宕机恢复时间在半小时以内。响应供应商完成整体对接时间最长不超过30个自然日（因不可抗力因素除外）。响应供应商提供的软件系统及第三方软件不得设置license数量、使用期限、用户数量、文件大小、文件数量、设备数量、容量、流量等限制条件。响应供应商提供的服务平台具有完善的技术监控功能，实时监控进程、内存、交易量、交易成功率、接口通讯、网络连接等信息，可以通过制定一些逻辑及阈值产生预警，及时处理各种异常情况。

（5）急应处理。如发生不可抗力或人力事故（如订票系统故障等），能够保证在10分钟内通知客户及联系人，在30分钟内为客户完成订票。能够全天24小时监控及搜索全球影响差旅的不安全事件并及时通知采购单位。能够搜索预订记录，及时提供采购单位受国际事件影响的人员名单。

（6）安全要求。响应供应商应采取各种措施加强内部人员管理和网络安全管理，保证采购单位员工信息的安全，确保员工行程不外泄。响应供应商应严格控制信息访问权限，保证采购单位的所有信息不被非法截获。响应供应商应保证系统内数据信息不会因系统问题导致丢失；对于涉密数据可按照高保密等级进行安全加固（包括安全计算环境设计、安全区域边界设计、安全通信网络设计、安全管理中心设计等）。响应供应商应对采购单位与各航司的大客户协议价格和采购单位协议酒店价格保密，并确保该协议价格只有采购单位员工使用。响应供应商提供服务的平台应通过等级保护三级或以上级别的测评备案。(响应供应商在投标文件提供加盖公章的证明材料扫描件，未提供做无效处理.)应具备安全、可靠的身份鉴别机制，由系统生成的身份鉴别凭证应具有随机性、时效性，在特定情况下可自动或手动失效。应具备安全、可靠的数据传输机制，采用安全的加密算法与消息摘要算法保护数据传输过程中机密性与完整性。应具备充足的冗余资源，确保对接服务不会因为局部地区的电力、网络故障导致中断以及数据损坏。应具备安全、可靠的数据存储机制，采用安全的加密算法保障敏感数据的存储安全,系统的日志具备数据脱敏功能。应具备完备的安全管理体系，通过IS0 *****体系认证。(响应供应商在投标文件提供加盖公章的证明材料扫描件，未提供做无效处理.).应具备系统投产、变更的安全保障机制及完整的SDL流程，所有系统投产、变更的功能均经过有效的安全测试。应具有明确的数据收集与处理目的，涉及跨境传输、数据共享的情况应单独说明。

五、项目实施要求

（一）总体要求

1.针对我行业务特点阐述系统实施方法论，并结合方法论，描述完整、可行的系统实施方案，包括但不限于项目管理、需求确认、数据处理与建设、系统设计、系统开发、系统测试、 系统上线、系统推广等方案及试运行策略。

2.响应供应商在本项目实施过程中，须服从我行的统一管理，遵守我行相关规章制度，同时满足适用的法律法规和有关监管部门的监管要求。

3.在系统建设全过程加强对各类风险的防范，严格按照要求进行系统建设全过程各环节的有效控制，确保项目按期保质保量完成上线。

4.响应供应商须保证项目在整个实施过程必须在采购单位现场进行，并确保项目关键人员的长期稳定性。所有参与本项目实施的厂商人员，未经我行许可，不得调换。

5.系统测试：投标方必须组建专职测试团队，编写测试计划、测试方案和测试案例，组织完成单元测试、联调测试、集成测试、性能测试和安全测试，并出具对应的测试报告，配合完成用户验收测试。

6.系统上线：制定上线方案、应急方案、上线操作步骤，编写用户培训手册、用户使用手册、系统操作手册、系统技术手册、系统维护手册等，完成试运行及上线。

7.培训和技术转移要求：响应供应商充分重视培训和技术转移工作，确保在项目合同实施工作结束时能够与采购人一起完成培训和技术转移的工作任务，使采购人业务人员和技术人员能够获得后期维护的能力。

（二）项目实施队伍要求

1.在项目实施阶段，项目实施队伍是以响应供应商一方的技术力量为主，负责整个项目的设计、实施、进度和质量控制，对整个项目的完成进度和质量负责,项目实施阶段长期驻场人员应不少于2人；我行将派出一定数量的业务和技术人员配合项目建设，明确细化业务需求，审核设计方案，掌握全系统的各项技术，为将来的运行维护、功能扩充作技术准备，并监督项目的质量和进度，确保按时完成工程。

2.响应供应商要安排项目实施经验丰富的人员到采购单位现场实施，应在响应文件中详细列出派到现场的实施团队的人力资源配置清单，包括不限于项目经理、业务专家、开发人员、实施人员、测试人员等，参与项目实施人员的数量应满足工作量和工期要求等实际需求，并详细列出以上人员的基本情况、工作经验、具体实施的项目及参与程度，资料必须真实有效，并提供必要的佐证材料。（响应文件中须提供以上人员清单（包含姓名、职务、经验年限、具体实施的项目、参与程度等信息）及相关人员证书、近三个月的社保缴纳明细或劳动合同、具体实施的项目业绩合同扫描件加盖公章。）

3.响应供应商项目组核心成员须通过采购单位的面试，面试不合格必须更换，直到采购单位满意为止。采购单位有要求响应供应商更换项目实施关键成员直至满意的权力。项目实施人员一经招投标双方确定，响应供应商应无条件保证其在项目中的稳定性、长期性及现场实施，响应供应商如确需更换或调整项目实施人员必须提前一周向采购单位提出书面申请并得到采购单位认可，达不到采购单位要求的将会被要求退回或进行替换，不得频繁向采购单位提出人员调整请求，若响应供应商派到现场的项目核心成员达不到采购单位的要求，采购单位有权终止合同，并向响应供应商提出损失赔偿。

4.响应供应商要承诺严格按照响应文件中的人员名单适时到位，按采购单位要求完成办理入场手续，才能进入到采购单位指定场所开展工作，按采购单位要求完成办理离场手续，才能离开现场。

5.本项目实施在采购单位指定的场所进行，采购单位提供本项目实施的场地、必要的服务器和网络环境。响应供应商必须遵守采购单位的相关管理办法和规章制度，如有违反按照采购单位相关制度进行处罚。

6.在项目实施及后续服务过程中，对于关键或重大问题，应承诺调动全部资源给予支持，委派专家到现场解决问题，不得影响项目的整体进程。

7.响应供应商与采购单位签订保密协议，响应供应商应严格遵守保密条款，对项目开发中所有资料进行保密。

五、商务要求条款

1.服务期限：

成交供应商应在成交通知书发出之日起20日内和采购人签订合同，自合同签订之日起按采购单位要求提供服务，服务期限：叁年。。

2.付款方式：

（1）实施费：付款方式按3:6:1的比例进行付款。项目组成员进场且项目合同签订生效后，中标人提供增值税专用发票和付款申请后一个月内，招标人支付实施费的30%给中标人，项目验收合格并签署验收报告后，招标人支付实施费的60%给中标人。系统免费维护期1年截止后，招标人支付实施费的10%给中标人。

（2）服务费：按月结算，次月支付。中标人提供增值税专用发票、对账单、付款申请，采购人按照差旅航程、住宿、票据情况，核实服务费用无误后，次月二十个工作日内支付当期费用。

3.履约保证金：

由于该项目无法确定价格总额，在发放中标通知书后5日内，中标供应商须向采购人缴纳的履约保证金为人民币伍仟元整，否则采购人将取消其中标资格并将其列入赣州银行采购供应商黑名单，投标保证金不予退还，履约保证金在合同内容履约完成，30天内一次性无息退还给中标供应商，中标供应商未按合同约定履行义务时，履约保证金不予退还。

附件2