辽宁（营口）沿海产业基地管委会办公楼物业服务项目
一、 服务人员岗位设置（共计33人）
1.项目经理（1 人）
要求：年龄 55周岁以下，负责对项目总体管理工作进行策划，对各级人员进行培训，检查和考核，具有三年以上类似物业项目经理管理经验，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力。
2. 保洁人员（10 人）
其中保洁班长1人，保洁员9人。
要求：女性，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
3.电工（1人）
要求：五官端正、身体健康、品德良好、责任心强，具有强电专业基础知识，持有电工证（在有效期内），熟悉电气设备维修、保养等工作，主要负责办公楼内部电路的维修、养护、日常修理等。
4.维修工人（1人）
要求：身体健康、品德良好、责任心强，细心负责，具有较强的服务精神，职业素养佳，具有2年以上维修工作经验。
5.综合维修工人（1人）
要求：负责办公楼日常维修、养护，日常运行（不包含更新改造），具有综合维修方面两年以上工作经验。
6.会议服务人员（3人）
其中会服班长1人，会议服务人员2人。
要求：女，年龄 40周岁以下；形象好、气质佳，身高163cm以上，负责机关各类会议服务工作，负责机关信件、报纸的收发及来访登记工作等。具备吃苦耐劳细致认真的精神。
7.安保服务人员（16人）
其中保安队长1人，保安员15人。
要求：男，年龄在 60 周岁以下，持有保安证（在有效期内），负责园区秩序维护和日常安全管理、消防安全管理，责任心强，具备吃苦耐劳的精神。
二、服务范围及标准
（一）保洁服务
1. 服务范围
（1） 大厅、走廊、步梯、卫生间及公共区域等环境卫生清扫工作（全天候，垃圾每日清运）；
（2） 办公室、会议室、活动室的环境卫生清扫工作。
（3） 办公楼外绿化、养护；
（4） 冬季庭院内除雪。白天降雪：小雪随时清扫，中雪、大雪，雪停后主要通道须 2个小时内清除，其余部分 24 小时内清除。夜间降雪：主要通道在早 8：30 前完成除雪，其他部位当天清除。
2. 服务内容
（1）办公区保洁操作标准
1) 地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍，地面无纸屑、烟头、积水。
2) 天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，公共区域玻璃门窗无污迹。
3) 门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无灰尘、污迹。
4) 墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙群、地角线无污迹。领导办公室干净、整齐、有序。
5) 灯具目视无灰尘、灯罩内无蚊蝇。
6) 领导办公室干净、整齐、有序。
（2）卫生间保洁操作标准
1) 卫生间无异味、臭味。
2) 便器内无污垢、黄渍、烟头。
3) 地面无纸屑、污渍、烟头、果皮、积水。
4) 目视墙壁干净。
5) 天花板、墙角、无蜘蛛网。
6) 灯具目视无灰尘、灯罩内无蚊蝇。
7) 洗面盆、台面无污迹，无水迹。
8) 保洁用具摆放整洁有序。
（3）玻璃门窗清洁操作标准
1) 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。
2) 玻璃清洁后，有序安装、不准串扇串口、要严实合缝能关到位。
（4）室外地面清洁标准
1) 地面无杂物、积水，无污渍、泥沙。
2) 距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
3) 果皮箱、垃圾桶外表无污迹，无垃圾粘附物。
（5）灯具清洁操作标准
1) 清洁后的灯具、灯管无灰尘、明亮整洁、灯具内无蚊虫。
2) 灯盖、灯罩安装稳妥。
（6）公共区域卫生清洁操作标准
1) 外围绿地无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍。每10平方米内烟头杂物不超过1个，附属设施干净无污渍。
2) 标识牌、雕塑目视无明显灰尘、无污迹。
3) 办公楼大厅玻璃门及推柄表面光洁无渍，地面光泽洁净，墙面用纸巾按抹无灰尘，公用设施无灰尘，防尘垫铺设规范。
4) 公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、电梯目视无污迹，用纸巾擦拭无灰尘。
5) 走廊、大厅地面无脚印、无污渍、无积水、无垃圾，墙面天花板无积尘、无蜘蛛网，各种设施无灰尘。
6) 卫生间、开水间地面无积水、无污渍、无杂物，墙面用纸巾擦拭无灰尘，镜面无尘、无污迹，便器表面光洁、无异味，面盆光洁、无污渍，地漏无积聚污物。
7) 停车场地面无垃圾、无杂物、无积水、无泥沙，墙面目视无污迹，无灰尘。公用设施无灰尘。
3. 管理标准
（1） 业主对保洁区域的服务管理满意率 95%以上；
（2） 卫生清理、垃圾清运及时率 100％。
（二）会议服务
1. 服务范围及内容
（1）负责整个机关各类会议服务工作、负责来访者的接待。
（2）负责上级领导检查接待。
（3）负责机关信件、报纸的收发及来访登记工作。
（4）接待来访者时，要求热情服务，政策解释清楚，如有投诉事件，按照情节严重的程度，及时联系部门领导。
2. 管理目标
（1）业主满意率 95%以上。
（2）信件收发及时准确，无错收、误送、丢失现象发生。
（3）接待外来人员登记，联络及引导服务。
（4）更换各个办公室饮用水。
（三）维修服务
1.电工服务
（1）电工服务内容
负责保证各种设施、设备的正常运行及维护维修和管理，保障供电系统、供电线路、生活用水水泵的日常运行及日常杂修工作。
（2）电工服务标准
1）电工人员要做好日常巡查、测试记录和维护，及时处理投诉，以保证设备设施始终处于正常运行状态，合理使用能源，采取一切措施努力将本物业的能源消耗降到最低点，以减轻采购人负担，不断优化生态环境。
2）熟悉工作区域内全部供电、电梯、照明等系统的容量及供电线路的进出线走向。熟悉电器设备的设置及运行使用情况等。
3）掌握工作地所属的地理位置，了解供电所属变电所、站的名称及联系办法。
4）严格遵守公司领导制定的运行、维修、保养制度，做到巡视检查及时细致，发现问题处理及时，做到小修不过夜，抢修及时。
5）做好电气设备的清洁工作，严格遵守电气设备操作规程，杜绝违章操作。
6）发生电气事故时，应及时报告有关部门，并主动同供电部门联系，及时切断电源，迅速查明事故原因，并采取应急措施，防止事故扩大。同时全力组织抢修待恢复正常后，方可离开工作现场。
7）供暖期过后，对电气设备及照明系统进行检修，为做好来年的供暖工作提前做好准备。
8）坚守岗位，按时上、下班，认真交接班，做好值班记录，保管好图纸资料、工具等。
9）维修、抢修工作结束后，应主动清理工作现场的杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境。
10)完成甲方领导交办的一切临时性工作。
2.维修服务
(1)维修工服务内容
维修工针对工作区域范围内的所有办公桌椅、门窗、墙面地面及屋顶进行日常维护和损坏的维修。
(2)维修工服务标准：
1)针对所有办公楼宇等工作地点的房屋进行内外排查，做好登记记录。
2)熟悉单位的门窗、办公室桌椅的维护维修技能。
3)每天对公共区域进行巡视检查，掌握维修设备设施、办公用品的现况。若发现问题及时进行维护维修。
4)按照维修保养计划，坚持对维修设备设施、办公用品实行日检、周检等例行性检查。
5)对维修设备设施、办公用品及土建装饰物品使用情况，巡查情况和维修等做好相应记录，并归档管理。
6)积极修缮各种设备设施，办公用品及土建装饰物品，进一步发挥其功能。
7)及时处理完成甲方报修工作，并做好报修记录。
3. 综合维修服务
(1)综合维修服务内容：负责全部办公区域内水暖、煤气管道等区域的维修维护。
(2)综合维修服务标准：
1)熟悉工作区域内全部自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。
2)严格遵守甲方领导制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发现问题时及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。
3)做好设备的清洁工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到运行设备安全稳定运行，备用设备随时可投入运行。
4)发生停水、跑水或其他事故时应及时报告有关部门，并主动同供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施，防止事故扩大，并全力组织抢修，待抢修结束恢复正常后，方可离开工作现场。
5)供暖期间，值班人员要坚守工作岗位，认真巡视检查，发现问题及时处理，对报修的问题要及时处理，并做好记录，如发生事故时，要全力以赴组织抢修，待恢复正常后方可离开现场。
6)供暖期过后，对全部供暖设备进行一次彻底检修，同所辖区内的供暖设施进行认真检查维修，为做好来年的供暖工作提前做好准备。坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录，保管好资料和工具。
7)做好下水管道维护，雨水下流管的维修及疏通工作。
8)维修抢修工作结束后，应主动清理工作现场的杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境。
9)完成甲方领导交办的一切临时性工作。
（四）安保服务
1.服务范围
外来人员接待、登记。包裹、信函、报刊的接收、发放。车辆出入疏导、停放。消防控制室、监控室异常情况的监视、监控。办公楼楼内、楼外的安全巡视检查管理。
2.服务内容
1）服从领导，听从指挥，组织纪律性强。
2）坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。
3）遵守制度，坚持原则，机制灵活，仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和蔼，语言文明，处事公平。
4）实行24小时值班及巡逻制度，全天候定时巡逻和安全检查，巡检要有记录。
5）对外来人员和车辆严格检验，认真登记。防止可疑人员、可疑物品及危险品、违禁品入内。
6）进出车辆有序管理，有专人疏导，车辆摆放整齐有序，对夜间停放车辆要有记录。
7）包裹、信函、报刊的接收、领取、发放有记录。
8）熟悉消防控制室、监控室情况，能够熟练使用监视、监控及报警设备。
9）认真做好交接班记录，交接工作清楚、准确。
10）妥善保管安保器械，不得丢失和擅自使用。
11）熟悉应急预案，具备应对突发事件的能力，发现问题反应迅速，处理得当，汇报及时。
12）冬季降雪期能够及时清理园区大门和干路积雪、积冰，保障通行。
3.管理目标
1）建立专业化的安防队伍，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安防队伍。
2）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护我单位及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。
（五）服务期限为合同签订之日起3年，合同一年一签。（具体起始日期以签订合同时间为准）
（六）服务地点：辽宁（营口）沿海产业基地管委会办公楼，约*****平方米。
（七）付款方式：按季度支付，即进场满一个季度后支付物业费。
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