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存量首套住房贷款利率调整客户问答
第三期 -手机银行篇
Q1：何时能够通过手机银行查询我是否具有贷款利率调整的
资格
答： 9 月 25 日起，您可登录我行手机银行查询您是否符合
利率调整资格。

Q2：如何在手机银行中找到贷款利率调整资格的页面
答：登录您的手机银行后，有 3 种查询路径供您选择
1可在首页点击 存量房贷利率调整 广告页面


2可在首页搜索框内模糊搜索 存量房贷利率调整













3 可在首页点击利率调整



Q3：我有多笔住房按揭贷款，如何查询每一笔的房贷利率调
整资格
答：点击存量房贷利率调整后，进入页面，如有多笔
住房按揭贷款，如下图所示，可点击需要查询的单笔住房按
揭贷款进入下一页面查询首套利率调整资格。











Q4：为什么在房贷利率调整查询页面中没有显示出我所
有的贷款
答：目前该功能仅支持查询未结清的一手二手房贷的商
业贷款部分信息，如您的按揭贷款已结清或为纯公积金贷款
经营用房贷款，该页面暂时无法显示其相关信息。


Q5：我的房贷查询资格如何确认
答：在房贷利率调 整查询页面点击需要查询的贷款后，
可从顶部的提示文字了解您该笔房贷的贷款利率调整情况。
Q6： 9 月 25 日后如何了解我的首套房贷款利率是否调整
答：登录手机银行，在房贷利率调整查询中，点击需
要查询的首套房信息，如在顶部提示文字中出现下图文字，
则表示该笔房贷利率已完成调整。同时我行会发送调整成功
的提示短信，请您注意查收。




Q7：我的贷款 9 月 25 日没有调整，但是通过手机银行查询，
我的房贷符合存量首套房利率调整资质，我还需要发起线下
申请吗
答：不需要。如果您的房贷符合 调整资格，在房贷利率
调整查询的顶部会出现下图提示文字，请您耐心等待，系
统将在 10 月 25 日完成调整。





Q8：哪些情况不属于我行主动批量调整的范围
答：如您的房贷符合本次利率调整资格，但由于不良状态
或基准利率 /固定利率尚未转化为 LPR 浮动利率，则不属于
我行主动批量调整范围，我行将在房贷利率调整查询顶
部提示文字中作相关提示。

Q9：如果提示显示我的房贷不符合资格，但是我符合存量首
套房利率调整资质，我该怎么办
答：如通过手机银行查询，显示您的房贷不符合利率调整
资格，但是您实际符合存 量首套房利率调整资格，您可联系
贷款经办机构。如您符合调整资格，贷款经办机构会通过线
下受理的方式帮您进行存量首套房利率调整。

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com