国网浙江省电力公司舟山供电公司营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务项目
招标公告
1.国网浙江省电力公司舟山供电公司（以下简称“招标人”）委托温州普华工程招标咨询有限公司（以下简称“招标代理机构”），采用公开招标方式邀请有兴趣的合格投标人（以下简称“投标人”）就国网浙江省电力公司舟山供电公司营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务项目提交密封的有竞争性的投标文件。详细内容见附表。

2. 本项目采用资格后审方式；凡参加本次投标的投标申请人必须同时具备以下规定的资格条件， 以标为单位 对招标项目进行投标：

资质要求：

（1）、为中华人民共和国境内注册的企业，具有独立法人资格；

（2）、注册资金在100万元及以上；

（3）、在舟山有固定的办公及经营场所；

(4)、根据高检会〔2015〕3号文“关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知”，投标人自行在本单位住所地或招标项目所在地人民检察院申请查询本单位的行贿犯罪记录，并在投标时提供人民检察院出具的有效的行贿犯罪档案查询告知函。若未提供有效的查询结果或自查询函出具之日起前五年内有行贿犯罪记录的，其投标文件作否决投标处理。

注：本次招标不接受联合体投标。

3. 截标时间：所有的投标文件须于开标当天（2016年1月14日）上午9点整前统一递送到舟山市启明电力物资供应公司招标平台（定海区惠民桥2-1招标平台）（截标当天递交至开标地点）。如果地点有改变，招标人将提前通知，逾期提交的投标文件将被拒绝。不接受邮寄方式提交投标文件。

4. 开标时间：2016年1月14日9时整在舟山市启明电力物资供应公司招标平台1楼会议室（定海区惠民桥2-1招标平台）公开开标，届时请投标人代表出席开标仪式。

5. 领取（或购买）招标文件时间、地点：2015年12月25日起至2015年12月29日止，每天上午9：00至11：00，下午14：00至16：00（北京时间）持单位介绍信、购买人身份证明及资质证书和营业执照复印件到温州普华工程招标咨询有限公司（温州市飞霞南路3号东屿电厂培训楼4楼）购买招标文件，招标文件每套价格500元人民币。招标文件售后不退。同时提供招标文件的电子文档，如电子文档与纸质招标文件有差异，以纸质招标文件为准。

购买招标文件款电汇至招标代理机构的开户名称、开户行、账号如下：

户 名：温州普华工程招标咨询有限公司

开户银行：温州银行鸿昌支行

账 号：****************02

投标人购买招标文件，请投标人按如上地址和账户汇款，并将汇款底单传真至招标代理机构，传真中注明招标项目编号、项目名称、包号及收件人的联系方式（单位名称、详细地址、邮编、收件人姓名、电话、传真、手机和电子信箱）。

6. 有兴趣的合格投标人请按下述地址获得进一步的信息和查阅招标文件。如果已购买招标文件的潜在投标人对招标文件内容有疑义，请以传真形式联系。

7.发布公告的媒介：本次招标公告在《》网上发布。

8. 招标人、招标代理机构联系方式：

招标人：国网浙江省电力公司舟山供电公司

招标代理机构：温州普华工程招标咨询有限公司

地址：温州市飞霞南路3号东屿电厂培训大楼4楼

邮编：325000

联系人：毛先生 电话：****-******** 传真：****-********

招标公告附表：招标项目情况一览表(见附表)

国网浙江省电力公司舟山供电公司

温州普华工程招标咨询有限公司

2015年12月25日

附表：
包号
项目单位
项目名称
招标范围/内容
服务期
服务地点

1

舟山供电公司

国网浙江省电力公司舟山供电公司定海营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务
对舟山供电公司定海直属范围内的13.6万用户进行的抄表催费业务，具体工作内容包括：（1）居民用户、低压非居民用户现场补抄、周期核抄工作，电费回收；（2）电量电费类单据投递工作；（3）欠费停、复电工作；（4）现场综合服务工作，包括用户咨询受理、客户基础信息核查收集、现场用电情况检查、其他需现场配合的工作等；（5）用户远程预付费控应用、居民银行批扣、微信推广应用等宣传提升工作、社区（台区）电力综合服务等；

2016年客户代表类外包业务（1个B级营业厅：定海客服中心营业厅；1个C级营业厅：新城营业厅，1个D级自助营业厅：西门自助供电营业厅），2017年根据营业厅客户代表类业务外包范围按照实际情况进行结算，具体工作内容包括：（1）营业窗口客户代表：包括营业窗口的用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访等；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析等；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理等；全程引导服务。
24个月
舟山

2

舟山供电公司

国网浙江省电力公司舟山供电公司普陀营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务
对舟山供电公司普陀直属范围内的9.1万用户进行的抄表催费业务，具体工作内容包括：（1）居民用户、低压非居民用户现场补抄、周期核抄工作，电费回收；（2）电量电费类单据投递工作；（3）欠费停、复电工作；（4）现场综合服务工作，包括用户咨询受理、客户基础信息核查收集、现场用电情况检查、其他需现场配合的工作等；（5）用户远程预付费控应用、居民银行批扣、微信推广应用等宣传提升工作、社区（台区）电力综合服务等；

2016年客户代表类外包业务（1个B级营业厅：普陀客服中心营业厅；2个D级营业厅：普陀新街收费点、普陀东港收费点；），2017年根据营业厅客户代表类业务外包范围按照实际情况进行结算，具体工作内容包括：（1）营业窗口客户代表：包括营业窗口的用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访等；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析等；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理等；全程引导服务。
24个月
舟山

3

岱山县供电公司

网浙江省电力公司岱山县供电公司营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务
对岱山供电公司范围内的直属范围内10.83万户的用户进行的抄表催费业务，具体包括： （1）居民用户、低压非居民用户现场补抄、周期核抄工作；（2）电量电费类单据投递工作；（3）欠费停、复电工作；（4）现场综合服务工作，包括用户咨询受理、客户基础信息核查收集、现场用电情况检查、其他需现场配合的工作等；（5）用户远程预付费控应用、居民银行批扣、微信推广应用等宣传提升工作、社区（台区）电力综合服务等；

2016年客户代表类外包业务，涉及岱山公司5个营业厅（1个B级营业厅：岱山客服中心营业厅，4个C级营业厅：长涂供电营业厅、东沙供电营业厅、衢山供电营业厅、秀山供电营业厅）。2017年根据营业厅客户代表类业务外包范围按照实际情况进行结算，具体业务包括：（1）营业窗口客户代表：包括营业窗口的用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访等；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析等；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理等；全程引导服务。
24个月
舟山

4

嵊泗县供电公司

国网浙江省电力公司嵊泗县供电公司营销抄表催费、营业窗口客户代表业务外包服务
对嵊泗供电公司范围内的直属范围内3.6万户的用户进行的抄表催费业务，具体包括：（1）居民用户、低压非居民用户现场补抄、周期核抄工作；（2）电量电费类单据投递工作；（3）欠费停、复电工作；（4）现场综合服务工作，包括用户咨询受理、客户基础信息核查收集、现场用电情况检查、其他需现场配合的工作等；（5）用户远程预付费控应用、居民银行批扣、微信推广应用等宣传提升工作、社区（台区）电力综合服务等；

2016年客户代表类外包业务，涉及嵊泗公司4个营业厅（1个B级营业厅：嵊泗客服中心营业厅，3个C级营业厅：嵊山供电营业厅、洋山供电营业厅、黄龙供电营业厅）。2017年根据营业厅客户代表类业务外包范围按照实际情况进行结算，具体业务包括：（1）营业窗口客户代表：包括营业窗口的用电咨询、查询、业务受理、故障报修受理、投诉举报受理、服务互访等；营业窗口电费及其他业务费用收取、票据管理；客户基础信息收集与整理、服务信息统计与分析等；营业窗口设备、信息数据、技术资料日常管理等；全程引导服务。
24个月
舟山