华夏银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“采购人”）拟对客户调查研究供应商入围项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、项目名称：客户调查研究供应商入围项目

二、采购内容简介（以最终标书为准）

为持续开展客户洞察及体验监督，拟进行客户调查研究供应商入围，入围有效期2年，入围供应商需根据信用卡中心业务需求提供调研咨询、移动端设计两类专业服务。两类服务分别确定入围供应商，供应商可选择包件提报参与。

包件一调研咨询类。供应商应具备以下能力：

1. 桌面研究。通过互联网、杂志、书籍、文档等现有二手资料进行分析和研究，分析研究内容包含但不限于行业分析、用户画像、用户洞察、竞争格局、竞品分析、文化环境、已识别的趋势与机会。行业研究分析输出内容须对调研项目主题具有一定指导意义或推动作用。

2. 定量及定性调研。定量调研包括：在线调研、电话调研等，含数据清洗及开放题数据处理，出具高阶统计报告。定性调研包括：座谈会（线上和线下）调研策划与实施、深度访谈（线上和线下）策划与实施等。从客户视角体验为采购人服务升级提供支撑。

3. 线上日志。邀请客户将特定时间内的行为、活动、感受等以填写网络日记的形式记录下来，供应商通过一定手段对客户心理、行为、环节变化进行监测及综合分析。线上日志分析结果应对定性研究结论输出有价值观点。

4. 输出调研分析报告。综合定性或定量调研结果进行研究分析，分析维度包含但不限于信用卡不同业务模块交互、差异化客群综合分析，对业务及客群进行多层次多角度剖析，提供战略层面问题诊断，对战略层面与实际用户体验之间的差异化进行分析，对各模块业务提出对应落地优化方案。

5. 交互类产品体验研究。通过专业设备追踪客户观看App特定板块时的视觉停留、浏览轨迹、视线焦点等眼动表现，分析用户视觉感知特性、用户浏览习惯、网页布局引导等因素对用户的影响，以及用户在使用交互界面时的注意力分配和决策过程，以提升用户交互体验为目的提出优化建议并输出眼动仪测试报告。

包件二移动端设计服务类。供应商应具备产品功能分析、目标用户研究、界面交互设计、场景规划和设计、情绪版分析、视觉风格定义、界面视觉设计输出能力，可以提供全流程界面解决方案。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。

3．注册资本500万元（含）以上，成立时间3年及以上。

4．自2020年1月1日以来，两个包件分别具有3个国有银行或全国性股份制商业银行同类项目案例。

5. 倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（附件1），需为PDF格式文件。

3．加盖公章的供应商声明书（附件2），需为PDF格式文件。

4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单三项查询结果截屏并加盖公章，需为PDF格式文件。

5．华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表（附件3），需填写完整，标*字段必填，财务状况应与财报数据一致。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。

6．近三年审计签字盖章的完整审计报告，加盖公章的PDF扫描件。

7. 按包件分别提供3个符合前述项目案例要求的合同扫描件（包括但不限于合同首页、盖章页、服务内容页等）加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+客户调查研究供应商入围项目包件一/包件二。

1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

（四）其它

1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

四 联系事项

采 购 人：华夏银行股份有限公司信用卡中心

联 系 人：刘女士 赵女士

联系电话：010*****093 010*****094

供应商材料提交邮箱地址：xyk_jzcg1@hxb.com.cn

征 集 期：自发布之日起5个工作日

附

华夏银行股份有限公司信用卡中心

2023年10月7日