项目编号：	********-*****
报名截止时间：	2023年10月13日 17时00分00秒
开始竞价时间：	2023年10月16日 09时00分00秒	结束竞价时间：	2023年10月16日 17时00分00秒
当前时间：		参与竞价

广东机场白云信息科技股份有限公司

智慧海关(1期）系统技术支持服务采购项目

网上竞价采购文件

目 录

第一部分 采购公告

第二部分 报价须知

第三部分 附录文件格式

第四部分 合同部分

第一部分采购公告

详情请见附件：智慧海关(1期）系统技术支持服务采购竞价文件_智慧海关(1期）系统技术支持服务采购竞价文件.doc

各报价人：

广东机场白云信息科技股份有限公司（以下简称“采购方”）现就智慧海关(1期）系统技术支持服务采购项目，邀请有相应资格的合作商（以下简称“报价人”）进行网上竞价。

一.项目概况

1.项目名称：智慧海关(1期）系统技术支持服务采购

2.竞价项目清单（服务）：

序号	项目内容	服务期	单位	数量	规格	备注
1	智慧海关(1期）系统技术支持服务	自合同签订之日起15个月	项	1	1.故障处理：7*24小时远程支持确保系统24小时不间断正常运行，5x8小时热线服务，保障用户业务正常开展。 2.系统巡检及培训服务：提供月度巡检及不定期给新用户进行培训。 3.系统优化升级服务：提供数据备份、漏洞扫描、软件升级等服务。	详见《第五部分 用户需求书》

报价包括了授权服务、设计与设计联络、货物及附件（含质保期内的备品备件）的制造、包装、运输、保险、税费（包括关税、增值税等上级政府及当地政府现行规定的应缴纳的各种税收和费用）以及现场组装、安装、调试、验收、技术服务（包括技术资料、图纸的提供）、技术培训、售后服务、保修期保障等的全部费用，除此以外，采购人无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。

3.项目限价：35.55万元。

4.质保期： / 。

5.付款方式：本项目分五期支付，报价人每服务完3个月后，采购方出具《验收报告》，并在收到报价人出具的等额增值税专用发票后30个工作日内支付相应合同款。

二、报价文件有效期

报价文件应在报价截止日起90天内有效，成交人的报价有效期延至合同验收之日。

三、服务期

自合同签订之日起15个月，如采购方与最终用户的运维合同未续签成功，则合同于2023年12月31日终止，双方产生的费用按实际服务时间结算，采购方无须支付任何违约金。

四、报名时间

*1.项目报名及资格审查资料提交和截止时间为：2023年10月9日9时至2023年10月13日17时（报名截止时间以系统服务器时间为准）。

*2.若因项目需要，采购方须延长资格审查时间的，采购方将在交易平台发布变更通知的方式通知报价人后适当延长资格审查时间。报价人应及时登陆交易平台查看项目“变更记录”（项目资格审查时间延期情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果，由报价人自行承担。

五、合格报价人资格条件（按采购文件要求进行承诺）：

*1．报价人为企业的，应提交营业执照和组织机构代码证的复印件（按照“三证合一”或“ 五证合一”登记制度进行登记的，可仅提供营业执照复印件，并加盖公章）；报价人为依法允许经营的事业单位的，应提交事业单位法人证书和组织机构代码证的复印件（加盖公章）。

*2．报价人需登录广东省机场管理集团有限公司资源交易平台（以下简称“交易平台”）（平台地址：http://wz.gdairport.com/），点击首页“采购项目”，进入“用户中心”进行合作商注册。注册成功的报价人才能通过该网站参与竞价。

3.在最近三年内未发生重大产品质量问题情形。

*4.法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价，否则全部取消资格。

*5.不存在进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

*6.报价人必须取得/，授权书必须加盖授权厂公章（本条无需提供）。

*7不得被列入国家企业信用信息公示系统的经营异常名录或严重违法失信企业名单，以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章或电子签章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作废标处理）。

*8不得被列为“严重失信主体名单”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人需按采购文件给定的格式要求从“信用中国”网站截图并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作废标处理）。

*9.报价人不得存在以下情形：

9.1与采购方、采购方及其关联公司在本公告发布之日起前三年内发生各种诉讼和仲裁。

9.2 报价人、法定代表人及项目负责人被列入广东省机场管理集团有限公司不予合作对象名单且在限制期内。

9.3报价人、法定代表人及项目负责人存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与采购活动的情形。

9.4在本公告发布之日起前三年内，报价人因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格。

9.5存在其它失信情况的。

关联公司：是指采购方所全资、控股的各公司以及采购方所属的各非法人实体单位。

*10.报价人应对采购方以下“合作商不诚信行为”的确定条件进行响应，并提供承诺书：

10.1参与本项目的报价人，有下列情形之一的，将被列入采购方不予合作对象名单：

10.1.1通过向采购方提供不正当利益谋取成交；

10.1.2借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；

10.1.3采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；

10.1.4在采购过程与采购方相关工作人员私下进行协商谈判，损害采购方或其他报价人利益；

10.1.5针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；

10.1.6存在围标串标行为；

10.1.7采购方成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；

10.1.8自采购公告发布之日起前三年内与采购方以及关联公司发生诉讼或仲裁的报价人；

10.1.9发生向采购方及其关联公司的有关工作人员行贿情形；

10.1.10参与采购方非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购方以及关联公司造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：

——异议主体不是报价人或其他利害关系人；

——报价人是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；

——异议人未提供必要的证明材料和明确的要求；

——异议人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，异议人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

——其他属无效异议的情形。

10.2成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

10.2.1不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购方或关联公司不利；

10.2.2违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

10.2.3因成交报价人责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

10.2.4使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

10.2.5因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

10.2.6拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购方或关联公司垫付农民工工资；

10.2.7虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；

10.2.8拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

10.2.9因严重违约被采购方依法单方解除合同；

10.2.10存在向采购方或关联公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。

11.交货期或服务期完全符合采购公告要求。

12.报价人须具备依法纳税和缴纳社会保障资金的良好记录。（提供近半年任意一个月的纳税证明及缴纳社会保障资金材料，如依法免税和依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件）

六、投诉监督方式

报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场有限公司建设管理部及广东机场白云信息科技股份有限公司纪检机构进行实名投诉。

联系电话：020-********（广州白云国际机场股份有限公司建设管理部）

020-********（广东机场白云信息科技股份有限公司纪检机构）

七、采购人联系方式

采购单位名称：广东机场白云信息科技股份有限公司

联系人：洪先生

联系电话：131*****098

邮箱：hongrunfeng@gdairport.com

地址：广州市白云区人和镇新白云机场西南商务区A栋

第二部分 报价须知

一、交易平台操作方法

具体操作方法详见交易平台“合作商使用手册”。

二、适用规定

本项目采购方式为网上竞价，其适用的采购规定及规则为广东省机场管理集团有限公司《非招标采购管理规定》《采购合作对象管理办法》《广东机场白云信息科技股份有限公司供应商管理规定》等企业内部管理制度。

三、报价人报名方式

1.报价人完成注册后，需登录交易平台首页，点击“采购项目”，进入下一个页面后，点击“采购信息公告”栏目网上竞价模块，并点击意向参加竞价项目，按交易平台提示输入用户名和密码，登陆平台后，在意向参加的竞价项目列表下点击“报名申请”，报价人应按竞价采购项目文件要求登陆交易平台提交资格审查资料进行报名。提交资格审查报名文件应按第三部分附录文件格式编写。

2.报名时间截止前，报价人可点击合作商“用户中心”，进入会员中心查看或修改已提交的资格审查资料；报名时间截止后，报价人将无法对资格审查资料进行修改，报价人自行进入会员中心查看自己是否通过资格审查。

3.报名时间截止后，由采购方统一对报价人进行资格审查，只有资格审查通过的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致报名失败的，相关责任由报价人自行承担。

四、项目答疑

若报价人对本项目有任何异议的，应当在报名和提交资格审查文件截止时间2日前以书面形式提出，书面文件应加盖报价人单位公章后进行扫描，发送至采购方电子邮箱（邮箱地址：hongrunfeng@gdairport.com），异议提交截止时间以采购方邮箱显示收到时间为准，未按上述要求提供异议资料的，采购方将不予回复。如需修改竞价文件内容的，采购方将顺延项目报名截止时间。

五、竞价时间

项目竞价起始时间为2023年10月16日9：00至2023年10月16日17：00（截止时间以系统服务器时间为准）。

六、竞价规则

1.网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的报价人至少应达到三家以上，不足三家的，采购方将重新发布采购信息，组织第二次采购。

2.如果第二次符合资格条件、且参与报价的报价人仍不足三家的，采购方可按相关程序确定成交合作商。

3.没有符合资格条件合作商的项目，采购方将中止项目竞价。

4.项目竞价开始后，通过资格审查的报价人登陆交易平台，选择已报名成功的竞价项目，即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名。

5.报价人可在项目竞价时间截止前（以交易平台服务器显示时间为准），根据项目提示的最低调价幅度、报价次数修改自己的报价，如采购方设置了限价金额的，报价人报价不得超出限价。

6.竞价系统根据报价价格由低到高的顺序排名，若2家或以上报价人的报价相同，则以交易平台服务器时间先后进行排名。

7.竞价时间截止后，以报价排名为第一名的报价人作为候选成交商。

七、成交合作商的确定

网上竞价结束后，采购方按以下流程确定成交合作商：

1.网上竞价结束后3个工作日内，竞价项目候选成交合作商应将资格审查文件及项目报价单（包括清单）纸质版（一式三份），由其法定代表人或者授权代表签字并盖章后，提交采购方审查。纸质版审查文件内容与报名时提交的资格审查内容应一致、纸质版项目报价单中的总金额及分项金额应与交易平台网上竞价系统报价内容一致，否则采购方有权认定其资格审查文件或报价无效。

2.若候选合作商的报价明显低于市场价，采购方有权要求候选合作商提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果候选合作商拒绝提供或提供的材料不充分，采购方有权认定其报价无效，并终止交易。

3.候选合作商按以上要求提交资料，并经采购方审查通过，可确定为项目成交合作商。

4.本项目为整体报价、整体供货项目，不做拆分。如报价人在成交后出现无法全部供货问题，采购人有权废除报价人的成交资格，对项目重新发布采购信息，并保留因报价人问题对采购人造成的经济损失进行追责的权利。

八、竞价结果发布

竞价结果确认后，采购方将在交易平台中发布竞价结果公告，公告时间不少于3个工作日。

九、上传文件格式要求

资格审查报名文件应按竞价文件要求顺序，统一扫描为一份PDF文件，文件大小不超过15M，文件名应设置为《XXXX项目网上竞价资格审查报名文件》。

十、采购方不承担报价人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。

第三部分 附录文件格式

附件一：报价表 （限价人民币 万元）

序号	名称	品牌 型号	产地	主要性能参数	数量	单价	备注
总价

注：1.提交资格审查报名资料时，不需要提供报价表，如提交资格审查报名阶段提供该表格将会导致报名资格被拒绝。

2.确定为候选合作商后，报价人应提供报价表。

以上报价包括了设计与设计联络、货物及附件（含质保期内的备品备件）的制造、包装、运输、保险、税费（包括关税、增值税等上级政府及当地政府现行规定的应缴纳的各种税收和费用）以及现场组装、安装、调试、验收、技术服务（包括技术资料、图纸的提供）、技术培训、售后服务、保修期保障等的全部费用，除此以外，采购人无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。

______________________________________

（报价人全称、盖法人公章）

______________________________________

（报价人地址）

______________________________________

（授权代表姓名）

______________________________________

（签名）

______________________________________

（日期）

附件二、营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件。

附件三

法定代表人证明书

合作单位名称：

单位性质：

地址：

成立时间： 年 月 日

经营期限：

姓名： 性别： 年龄： 职务：

系 （合作单位名称）的法定代表人。

特此证明。

合作单位名称：（盖公章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期：

附件四：

法人授权委托书

（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

本人 （姓名）系 （供应商名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为 的 （项目名称） 报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。

授权委托期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

代理人无转委托权。特此委托。

合作单位名称： （公章）

法定代表人： （签字或盖章）

代理人： （签字）性别： 年龄：

代理人身份证号码： 职务：

授权委托日期：

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖供应商公章。

附件五

诚信承诺函

致：广东机场白云信息科技股份有限公司

我司参与的 项目（项目编号： ）的采购活动，在研究并完全理解了项目招标（采购）文件，我司完全同意并接受项目招标文件的所有内容，同时向贵司承诺：

1.2020年1月1日至今，我司（包括关联公司）与招标人（采购人）及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉；

2.我司在参与本次采购活动时不存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标的情形，且未被列入招标人（采购人）管理单位的不予合作对象名单。

3.在参与项目采购活动、合同履行、项目实施、运行阶段等期间严格遵守招标人（采购人管理单位的采购合作对象有关管理规定，如有违反，我司愿按照规定被列入不予合作对象名单且接受相应处置，并愿承担由此引起的一切法律责任。

不予合作对象名单的认定条件：

一、参与招投标活动的投标人或非招标采购活动的报名人，存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与投标情形的，列入不予合作对象名单。

二、参与非招标采购活动的报名人，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

（一）报名人通过向评审委员会成员、招标代理机构、采购人提供不正当利益谋取成交；

（二）借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；

（三）采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；

（四）在采购过程与采购人员、招标代理机构私下进行协商谈判，损害采购人或其他报名人利益；

（五）报名人针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；

（六）存在围标串标行为；

（七）采购人成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；

（八）自采购公告发布之日起前三年内与采购人或采购人管理单位发生诉讼或仲裁的单位；

（九）报名人发生向采购人工作人员行贿情形；

（十）参与非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购人或采购人管理单位造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：

1.异议主体不是项目参与合作对象或其他利害关系人；

2.合作对象是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；

3.合作对象未提供必要的证明材料和明确的要求；

4.合作对象捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，合作对象无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

5.其他属无效异议的情形。

三、在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

（一）不按采购文件要求，投标文件或报价文件承诺的条件与采购人及采购人管理单位签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购人或采购人管理单位不利；

（二）违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

（三）因合作对象责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

（四）使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

（五）因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

（六）拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购人或采购人管理单位垫付农民工工资；

（七）虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；

（八）拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

（九）因严重违约情形被采购人依法解除合同；

（十）存在向采购人或采购人管理单位相关人员行贿等不廉洁情形。

备注：本承诺函必须提供且内容不得擅自删改，否则视为无效投标（报价）。

投标人（报价人）名称：

投标人（报价人）公章：

法定代表人或投标人授权代表（签名或盖章）：

日期：

附件六

网上竞价项目采购文件响应承诺书

致：广东机场白云信息科技股份有限公司（采购方单位）

我司保证提交的XXXX公司XXXXXX项目报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，在此，我方声明如下：

1.同意并接受采购文件的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。

2.报价有效期为报价截止日之日起XX天，成交人的报价有效期延至合同验收之日。

3.我方已经详细地阅读了全部竞价采购文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解竞价文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的质疑和质疑的权利。

4. (报价人名称) 作为报价人正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本报价的一切事宜。

5.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。

6.我方承诺在本次报价文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。

7.我方如果成交，将保证履行采购文件以及采购文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

8.我司成交后，将保证严格按照竞价采购文件要求提供货物/服务，保证全部货物均能按时供应，如在成交后出现无法全部供应情况，我司愿无条件放弃成交资格。

9. 我方如果成交，我司严格保密本项目的成果文件内容，如因我司管理不善造成泄密情形的，我司接受采购人对我司的“三年内不得参加广东省机场集团及其下属单位的非招标采购活动”的处罚。

报价人名称：

地址：

传真：

电话：

电子邮件：

报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）：

报价人单位名称：

开户银行：

帐号：

日期：

附件七：

“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）格式

（经营异常名录与严重违法失信企业名单）

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及查询结果。

附件八：

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及严重失信主体名单信息。

附件九 制造商授权书（如有）

制造商授权书

致：（采购方）

我单位（制造商名称）是按（国家／地区名称）法律成立的一

家制造商，主要营业地点设在 （制造商地址）。兹授权按 （国家／地区名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在 （报价人的单位地址） （报价人名称） 以我单位制造的 （材料名称）进行（项目名称）竞价活动。我单位同意按照合同供货，并对产品质量承担责任。授权期限：。

报价人名称：（盖单位章） 制造商名称：（盖单位章）

签字人职务：签字人职务：

签字人姓名：签字人姓名：

签字人签名：签字人签名：

第四部分 合同部分

一、说明

合同编制时，应根据《采购合作对象管理办法》，将以下条款列入合同条款：

成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

1.不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购方或关联公司不利；

2.违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

3.因成交合作商责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

4.使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

5.因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

6.拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购方或关联公司垫付农民工工资；

7.虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；

8.拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

9.因严重违约被采购方依法单方解除合同；

10.存在向采购方或关联公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。

二、合同条款

采购合同模板

项目名称：

项目编号：

合同期限：

签订地：广州

甲方（买方）：广东机场白云信息科技股份有限公司

法定代表人：关华

住 所：广州市白云区新白云国际机场A4地块二级公司业务楼北楼

乙方（卖方）：

法定代表人：

住 所：

使用说明

一、合同范本适用于白云信息公司设备(物料）采购支出合同。

二、对合同范本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“ / ”。

三、对合同范本未划线部分的任何修改或补充，当事人均应在合同“特别约定”条款中可填写处进行约定，不得直接对合同条款进行改动。

1.服务范围

1.1甲乙双方经友好协商一致同意，乙方接受甲方委托，负责甲方 系统和/或设备的运行、维护及保障工作，就该维保服务达成本技术服务合同。

1.2乙方将对甲方提供旨在于使甲方的设备或系统保持或复原其正常工作状态的各项服务。为保证甲方系统良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的服务，包括：综合性技术服务、预防性维护、恢复性维护和必要的性能优化，甲方系统扩容、升级、改造、提供相应的技术咨询。 具体服务内容、流程标准详见附件，本合同包括合同正文、附件，合同附件与合同正文一起为本合同不可分割的部分。

1.3甲方双方同意，本合同签署时，服务范围内涉及的设备等，均在服务范围内。对于存在工作职责或工作界面为分清的，经甲乙双方协商后确定工作职责，双方按照协商确定的情况及时对本合同及附件的相关情况进行补充或调整。

1.4服务期限：自合同签定次月一日起开始计算 个月。

2.甲方权利和义务

2.1. 甲方可不定时对乙方的保障工作进行检查、监督、考核及引导，并不定时查阅乙方有关设施设备保障工作的台账记录。

2.2 甲方在不影响乙方正常工作和系统正常使用的前提下，可要求乙方为甲方指定人员提供系统维保知识的培训。

2.3 甲方应与乙方签订《安全责任书》，共同做好日常安全管理工作。

2.4 甲方管理人员有权依据现场条件的需要，要求乙方人员执行或停止相关工作。日常维护保养工作中，如乙方及其工作人员违反机场相关规定的，须承担相应责任。

2.5 甲方必须按照合同约定按时支付乙方维护保养费用。

2.6 甲方对运维服务结果进行确认和验收。验收合格的出具《验收报告》，该报告经甲方盖章后生效，是对服务确认和验收合格的唯一凭证。

3.乙方权利和义务

3.1 乙方及其工作人员应遵守国家、民航、机场管理当局的有关安全管理法律、法规。

3.2 乙方及其工作人员须持有国家规定的相关资质证书，并向甲方出示相关资质证书原件及提供相关资质证书加盖公章后的复印件。

3.3 乙方所有操作规程必须按国家、行业的相关规定进行操作，乙方人员上岗前应经相关安全培训，以保证甲方人、财、物的安全。如因乙方人员违反操作规范或保障不到位而导致的对机场、旅客或其它第三者人身伤害或财产损失的，乙方应无条件赔偿。

3.4 乙方应保证对系统维保工作由合格的专业人员进行。

3.5 未经甲方书面同意，乙方不得委托第三方进行系统维保工作。

3.6 乙方应指定专人负责联系、沟通、协调及故障排除等工作。

3.7 乙方应按附件的规定向甲方提供服务报告。

3.8 进行维修工作时，乙方应在施工区域设置显眼的维护及安全标识，并指定专人负责现场安全及协调工作，确保旅客、维修人员的安全。如维修期间需进行施工的，应按照《广州白云国际机场候机楼施工管理规定（暂行）》的要求办理施工手续。

3.9 乙方应积极配合甲方对其工作的检查、监督、考核。

3.10 乙方应与甲方签订《安全责任书》，配合甲方做好航站楼安全管理工作。

3.11 乙方有义务为甲方无偿提供系统升级改造解决方案。

3.12 乙方应保证系统的正常使用率能达到95%及以上。系统正常使用率的计算公式为：

系统应运行总时间 — 系统故障总时间

系统正常使用率= ————————————————————×100%

系统应运行总时间

3.13 每次维修工作结束后，乙方工程师应认真总结，并写出一式二份维修报告，由甲方签署意见和签字确认后，由甲乙方分别存档。

3.14 在合同有效期内，乙方承担向甲方提供维护服务和更换备件所需费用（免费更换备件说明详见附件），乙方除本合同约定的总金额外不另收费。

3.15 乙方保证提供给甲方的配件为功能、性能达标的原厂配件。

3.16 如因乙方原因导致的重大故障引起消防报警，每出现一次扣除合同总额的20%。

4. 支付条款

4.1合同金额及付款方式:

合同总金额：	人民币： 元整（￥: ）(含税 %)
付款期数	付款比例	付款金额	付款日期及条件
第一期：			合同签订后
第二期：			服务期过半，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内
第三期：			全年服务完成，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内
第四期:

4.2 甲方应依据付款日期及条件，收到乙方开具同等金额的增值税专用发票后， 个工作日内付款给乙方。除非双方另有约定，合同价格均为含税价，涵盖任何可能的税费支出。甲方无义务向乙方支付或报销任何本合同中未规定的其他税收或费用。以上付款时，乙方应当开具相应发票? %增值税专用发票;?其他类型票据： 给甲方，付款时间以甲方验收合格且收到乙方发票后起算，乙方未开具发票的，甲方有权拒付货款并不视为买方违约，乙方应按照约定继续履行义务。国家税率政策变动的，总价应相应调整。

4.3 付款方式：银行转帐，乙方确认银行账户等信息如下：

乙方户名：

开户行：

账 号：

纳税人识别号：

通讯地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

5. 违约责任

5.1乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方财产、人员损失的，乙方将按甲方实际损失做出赔偿。甲方的损失包括但不限于未能正常使用货物经营损失、第三方追究责任、重新采购消耗的时间人力成本费用、为维护权利而支出的取证费、律师费、诉讼保全费等。

5.2乙方在提供服务的过程中，不得将甲方的业务情况以任何方式泄漏给任何第三方，如违约泄密，甲方将有权要求乙方赔偿合同金额的30%作为违约金,并保留向乙方追究因泄密给甲方造成的业务损失的权利。

5.3乙方违反合同约定条款或维护质量不合格或响应时间、排除故障不及时的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。

5.4 合同期间，如因维保服务质量未满足甲方考核要求的，甲方根据严重程度酌情扣减1%—5%作为违约金。因乙方原因连续十五日无法有效维保的，甲方有权解除合同并要求乙方按服务总费用的30%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的仍应承担赔偿责任（甲方损失包括不限于甲方设备损失、对第三人的违约赔偿、向乙方以外第三方购买维保服务的费用）。具体技术方案考核有相关约定的，按照技术方案考核办法执行。

5.5 乙方出现违约行为，在收到甲方书面通知之日起30日内未能纠正，甲方有权立即通知乙方解除本合同，并要求乙方立即将甲方提供给乙方的用于乙方提供服务的工具、材料和其他物品在解除通知之日起2日内无偿退还甲方。甲方的前述权利不影响甲方根据本合同和法律所享有的其它请求权。

5.6 乙方应按要求提供服务报告，未及时提供的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。

5.7 甲方应及时支付维保费，超过30个工作日未支付的，每迟延一日，甲方就应付未付金额按银行同期贷款利率支付违约金，最高不超过未付金额的5%。如乙方迟延提供或不能提供合法发票，则甲方有权推迟付款而不承担任何责任。

5.8 甲方对设备设施的监管按照甲方相关流程执行。如乙方提供的服务达不到本协议要求，经双方确认属实的，甲方有权书面要求乙方在规定期限内进行整改，乙方不按要求进行整改或整改后，仍达不到要求的，甲方有权终止本合同而不承担任何违约责任。

5.9 如因乙方原因提前终止合同（不可抗力除外），须提前三个月书面通知甲方，在甲方同意的情况下才能够解除本合同，但对于提前解除本合同而甲方带来的直接损失，由乙方承担。

6. 不可抗力

6.1由于一般公认的不可抗力的原因造成不可意料的事件，因国家政策性调整或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况影响协议正常履行，应立即以书面形式通告相对方，证明事件的存在。双方应协商解决。

6.2 在不可抗力事件发生后,双方应努力寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如不可抗力因素继续存在，致使在合同规定或合同变更后的完工期限仍不能履行完毕，甲方则有权解除合同，这时，双方均不互提出索赔。甲方不承担终止合同的责任，也不可没收履约保证金。乙方也不得扣押预付款，双方在合同解除后45日内结算完毕。

7. 争议解决

7.1与本合同有关，或因本合同引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时，双方约定任何一方可以采用第 a.项方式解决：

a.向广州市白云区人民法院提起诉讼解决；

b.向广州仲裁委员会提起仲裁。

7.2 在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行。

8. 保密

8.1双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限不受合同期限限制

8.2 一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方由此造成的损失。

9.合同生效、失效和终止

9.1合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。

9.2如果由于不可抗力因素而造成服务终止，甲方应立即以书面形式向乙方通告。乙方在收到有关证明后，立即停止提供服务。对于在收到此证明前乙方所完成的内容，甲方应及时向乙方支付相应金额。双方办理结算手续后，合同宣告失效。

9.3因一方原因，合同无法继续履行时，应及时通知对方，办理合同终止合同，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。

9.4如果合同中的任一方严重违反合同条款，则另一方可终止合同，并及时通知对方。

10.合同文本

10.1 本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同样法律效力。

10.2 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章之日期。

10.3 本协议一式 份，甲方执三份，乙方乙执 份，经双方盖章、签字后生效。

10.4 双方对此合同有任何修改及补充均应另行签订补充协议。合同正文中任何非打印的文字或者图形，除非经双方盖章确认同意，不产生约束力。

11.履约保证条款

11.1经甲乙双方协商一致，乙方按照以下第 种方式提供履约担保：

①乙方应在合同生效后10日内向甲方交纳履约保证金计 元（大写： ），作为乙方履行本合同的担保。本合同终止之日起10个工作日内，若乙方无违反本合同约定的，甲方将该履约保证金一次性无息退还乙方；若乙方不履行本合同主要义务或者有其他违约行为的，甲方不予退还该履约保证金；履约保证金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方损失；

②乙方应在合同生效后10日内向甲方提交金额为 元（大写： ）履约保函，保函有效期至货物验收/工程验收后1个月。出具履约保函的银行资格：依法有提供银行担保营业范围的国有商业银行或股份制银行的分支机构。若乙方未能履行本合同所约定的任何合同义务，或未能全部履行本合同约定的任何合同义务，甲方即可向保函出具银行请求履行支付或赔偿责任；

③乙方无需开具履约保证金或履约保函。

11.2 乙方应按本条约定提供甲方认可的履约保证金或履约保函。乙方应提供而未按约提供的，甲方有权拒付任何款项。经甲方书面提出，仍不改正的，甲方有权单方面决定解除合同，届时，乙方按合同总金额的30%向甲方支付违约金，如果违约金不能弥补所发生的一切损失和费用，则还应当负责弥补。

12.特别约定

（无） 或根据实际谈判内容填写

（以下无正文）

甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：

广东机场白云信息科技股份有限公司

法定代表人/授权代表（签字）：法定代表人/授权代表（签字）：

签约日期： 年 月 日签约日期： 年 月 日

联系人： 联系人：

电 话： 电 话：

电子邮箱： 电子邮箱：

附件1

广州白云国际机场廉洁协议

为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业，防止各种违法及不正当行为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。

1.本协议适用范围

甲乙双方一致确认，本协议效力适用于甲方与乙方（含分支机构等关联机构）的所有业务合作往来的全过程，包括但不限于招投标、网上竞价、综合评审、竞争性谈判、单一来源采购、直接采购等物资、服务采购环节及合同签订、履行环节等。

2.本协议期限

本协议期限与主合同保持一致。

3.双方职责

3.1 甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。

3.2 合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往，不得向对方工作人员及其亲属有以下任何一项行为：

3.2.1 支付回扣等好处费；

3.2.2 支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用；

3.2.3 为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品；

3.2.4 邀请对方工作人员参加可能对其公正执行职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动；

3.2.5 为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持；

3.2.6 与对方工作人员就双方合作内容涉及的权利义务变更等进行私下商谈或者达成默契；

3.2.7 其它可能对对方工作人员公正执行职务有影响的不当行为。

3.3 合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、有价证券或其他好处。

3.4 乙方如发现甲方工作人员违反协议，收受对方好处或有其它不当行为的，应向甲方指定纪检监察部门举报。接受举报一方不得以任何借口对举报方进行报复。

甲方指定纪检监察部门接受举报的电话或邮箱： 。

4.违约责任

4.1 协议中任何一方因不履行本协议下约定内容导致的一切后果，应自行承担。

4.2 乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权扣除乙方履约保证金20%作为廉洁违约金。符合合同继续履行条件的，乙方须在7个工作日内补足履约保证金。情节严重的，甲方有权单方面免责解除合同，并将乙方列入白云机场“不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。

5.其他事项

5.1 本廉洁协议作为甲方招标、采购文件的一部分，与主合同具有同等法律效力。

5.2 本廉洁协议一式五份，甲方执三份，乙方执二份。

甲方：（盖章） 乙方：（盖章）

法定代表人（代理人）：（签字） 法定代表人（代理人）：（签字）

联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

第五部分 用户需求书

一、项目概述

（一）服务名称及期间

智慧海关1期项目维保服务，本服务服务期限为自合同签订之日起15个月。（甲方收入合同服务到期时间为2023年12月31日，如甲方收入合同后续未成功续约，则甲方有权根据收入合同实际服务结束日期单方终止本合同服务，并不需支付违约金。）

（二）总体服务内容

1、故障处理:保障生产系统业务正常开展。根据用户反馈系统故障、数据问题做好故障处理，保障用户业务正常开展。须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时，系统故障平均响应时间≤30分钟，系统故障平均处理时间≤120分钟，大面积故障平均修复时间≤90分钟。

2、数据平台运维管理:系统运行环境运维，对系统正常运行所依赖的软硬件环境，包括服务器资源巡检以及中间件、数据库等软件的巡检。

3、应用平台运维:对平台中相应的接口应用、Web应用、大屏应用等相关应用组件进行检测与运维管理。

4、数据备份:数据备份和恢复，数据备份巡检，数据安全审计等方面进行保障。

5、漏洞修复:根据相关安全公司扫描，进行漏洞修复，或部分组件版本升级。

6、咨询服务:提供项目技术相关咨询服务，必要情况下提供上门服务。

7、用户演示培训:给新用户演示培训。

8、设置热线服务保障电话：提供5*8小时电话支持及故障分析排查。

9、巡检服务：每月度进行一次系统巡检，提供的巡检报告需包含巡检结果、存在问题和分析意见等内容。

（三）服务范围描述

1.服务涉及系统介绍

智慧海关1期项目主要用于连接智慧海关与货站业务系统的交互功能，把相关的业务系统（如物流生产综合信息平台、园区管理系统、门禁系统等）涉及的相关信息（车牌号、提运单、通道号、货位、人员基础信息、人员出入记录等），交互到智慧海关系统。目前系统在质保期，维护方须提供日常巡检保养、故障处理跟进、运维事项配合等。

2.服务范围描述

智慧海关1期系统维护需求范围涉及后台软件设备、应用软件程序等弱电设施，本服务涉及的设备清单详见附件1。

若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。

（四）术语解释

甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方。

乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，履行本服务内容。

服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外购服务的技术服务工作，该服务内容主要是对智慧海关系统（数据平台、应用平台）提供故障处理、月度巡检、数据备份、漏洞扫描、咨询服务、培训等服务。

证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。

二、服务标准说明

（一）服务履约准备期

确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据本规格书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。乙方应做好以下工作：

落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、无犯罪记录证明、学历证书、资质证书、社保缴纳记录等，资料须加盖公司章）；

制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；

制定服务报告模板、保养报告模板；

甲方交办的其他准备工作。

乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的通行证件、机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。

乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。

（二）服务团队及人员要求

组建服务团队，提供1名固定工程师，以满足5*8小时电话支持及故障分析排查。

乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。

1.人员素质要求

服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供软件方面的保修服务之外，服务商还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。

乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。

2.人员管理要求

2.1.乙方在成为本服务提供方后，服务人员的数量不得少于本规格书要求数量。在正式履约前，以书面形式提交履行服务的详细人员和工作计划供甲方审批。

2.2.乙方应按年度工作计划履行保养、培训等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。

2.3.若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。

2.4.若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。

2.5.甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：

服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；

乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；

临时交办的一些促进服务工作任务。

甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。

2.6.如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。

（三）服务考核要求

乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。

合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、培训未提供、巡检发现的问题未整改等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。

（四）服务执行标准

1.★故障处理标准

乙方须保证在服务期内，服务范围内设备完好率＞99%；

乙方须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时，系统故障平均响应时间≤30分钟，系统故障平均处理时间≤120分钟，大面积故障平均修复时间≤90分钟。

乙方应针对本服务做好应急预案，在故障处理过程中，若故障无法按要求时间恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障；

乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；

故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清，并在故障结束后3小时内向甲方提交故障报告供甲方审核；

乙方在提交服务报告时，须包含季度的故障数量、故障类别占比、巡检报告、问题改进建议等内容；

2.★巡检标准

乙方工程师应对系统软件情况进行定期巡检，进行巡检时。巡检时发现系统存在问题或安全隐患，均需要及时通知系统管理员、项目经理及信息主管。

定时巡检，是指乙方工程师按规定的时间对技术支持管理范围内的应用系统、服务器、软件平台进行现场检查。

特殊情况巡检:是指技术支持管理范围内的应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对技术支持管理范围内设备进行的现场检查。

3.技术培训要求

乙方应结合服务业务，在服务期内对甲方人员进行技术培训；

上述培训相关的台账，乙方应做好资料留存供甲方检查，并随服务报告报送甲方备案。乙方留存及报备的台账资料包括但不限于培训课件、培训照片、培训签到记录等。

4.服务资料

在服务履约准备期，乙方须按照附件3中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。

在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。

具体的服务资料提交要求参见附件3。

（五）作业及安全规范

服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。

在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。

甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。

附件1 服务设备清单

本服务维护的设备清单如下：

序号	内存(G)	CPU	硬盘(G)	系统	用途	备注
1	64	6核	500	centos7.9	hadoop集群、kafka集群
2	64	6核	500	centos7.9	hadoop集群、kafka集群
3	64	6核	1024	centos7.9	hadoop集群、kafka集群
4	64	6核	1024	centos7.9	hadoop集群、kafka集群
5	64	6核	1024	centos7.9	hadoop集群、kafka集群
6	32	4核	1000	centos7.9	Mysql数据库 （主）
7	32	4核	2000	centos7.9	Mysql数据库 （备）	对数据库做异地热备和冷备，尽可能搭建在不同的机房，物理上隔离，实现本地容灾。
8	32	4核	500	centos7.9	调度集群
9	32	4核	500	centos7.9	调度集群
10	32	4核	500	centos7.9	调度集群
11	32	4核	500	centos7.9	数据共享平台、预警处置平台
12	16	6核	300	centos7.9	jenkins、portainer工具、harbor工具	自动化部署工具
13	32	6核	500	centos7.9	数据中转程序前置机	数据中转程序需要用于数据中转程序的改造测试，后续可作为前置机，具体看与海关端的沟通情况
14	16	4核	300	windows机器	跳转机	通过此台机器登录其他服务器和应用

附件2 服务考核要求

一、总则

（一）名词定义

1.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。

2.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。

3.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。

4.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。

5.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。

（二）考核依据

主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息的真实可靠：

n乙方提供的设备年度维护计划。

n乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。

n乙方提供的季度、年度服务报告。

n甲方的抽查结果。

n有效投诉记录。

n上级安全考核结果。

（三）争议解决

乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后5个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。

（四）免责条款

1.对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。

2.抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。

3.对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。

4.乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。

5.维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。

6.对于不可抗力(战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整)造成的损失。

（五）服务费用

服务费用根据考核成绩发放。

1.考核方法

同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障及服务未执行等情况进行，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核。

（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责解除服务合同并列入黑名单。

（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。

2.红线考核

当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。

3.付款考核

合同期间，甲方根据合同要求进行服务考核，并将结果作为结算依据。

单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为100分制，95分以上不进行费用核减；低于95分，每低一份扣合同额的1%。付款考核标准详见附件2-2《付款考核指标》。

附件2-1 红线考核指标

类别	定义	考核要求	奖惩规定
安全事件	不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。	不发生	乙方承担一切损失及责任，按照委外业务安全管理协议中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同
重大故障	由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。	不发生	每起扣减服务费1000-5000元/次，且甲方有权免责解除合同
服务	未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检保养次数不够等。	不发生	每起扣减相应服务费
不诚信事件	故意隐瞒、有意作假。包括但不限于： 1、未按合约要求配备相关资源； 2、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。 3、隐瞒或不实出具系统故障报告； 4、各类台账、统计数据作假；	不发生	每起扣减服务费1-3万元/次，且甲方有权免责解除合同

附件2-2 付款考核指标

类别			指标	说明	分值	权重	评分办法
	技术服务	服务响应	远程技术支持	提供7*24小时技术支持服务，接报故障后紧急任务要求在20分钟内响应；一般任务要求在l小时内响应，远程协助故障处理，3小时内出具解决方案	15	15%	发生一次故障不响应扣1分
		巡检	按计划完成巡检	1. 出具巡检计划，并按计划实施保养，保养完成后当天反馈大致情况，并在5个工作日内提交详细的巡检报告	35	35%	发生一次巡检不到位情况，酌情扣5-20分；
				2. 及时提出巡检发现问题，并在下一次服务前解决	15	15%	发生一次问题未及时处理酌情扣1-5分
		培训	按计划完成培训	提供现场培训服务，包括：应用级培训、系统管理员培训、系统运维培训等。	15	15%	未按要求提供培训，每次扣1分
		资料提交	资料提交完成度	是否未按照附件3的要求提交相关的资料	5	5%	未按要求提交、未及时提交或不提交每次酌情扣1-5分
		人员要求	人员要求	人员符合甲方要求 单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次	5	5%	未按要求不得分
	人员管理	主体工作	工作配合	及时完成甲方交办的工作，服务态度良好	10	10%	发生一次不配合情况酌情扣1-2分

附件3 服务资料要求

本合同提交的资料都需乙方公司加盖公章后提交甲方审批。

项目	资料清单	说明	提交要求
人员资料	劳动合同 身份证复印件 资质证书	收到中标通知书后20天内提交相关资料	发生人员更换时
定期巡检	季度巡检报告	每天进行系统巡检，每季度提交一次巡检报告	每季度服务执行后5个工作日内提交
服务报告	季度服务报告	总结当季工作情况，按甲方要求的内容提交模板，审核通过后按模板填写	下季初10号前提交