本比选项目为 2023年中国联通研究院客服数智化运营的场景化应用原型系统开发，（采购编号：HX-LTYJY-FW-*******），采购人为中国联合网络通信有限公司研究院，采购代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称“应答人”）参选。

1．项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本采购名称为“2023年中国联通研究院客服数智化运营的场景化应用原型系统开发”。对客户服务及智能运营而言，用户触点数据是在B+O域数据之外的重要价值数据，其可挖掘价值及场景化应用的空间较大。近年研究攻关客户服务的数智化运营体系已经初步形成，探索并实践了满意度、语义理解、智能分拣、投诉回溯及洞察、流失预警等较为分散的应用场景。需要面向前后端一线工作痛点及需求，进一步探索以客户、服务、感知及网络为要素的场景化知识图谱，加强以图神经网络和知识图谱为技术手段的血源性、综合性的服务感知预警、评价及管理，研发并实践按图索因的场景化解决算法及模型，开发图化服务感知平台，开拓图谱及模型的可视化、场景化实践和省分及一线生产赋能
本采购为2023年中国联通研究院客服数智化运营的场景化应用原型系统开发，包括3方面内容：数智化客户服务的图数据库构建、面向业务场景的应用功能组件及接口开发、数智化客户服务的场景化应用平台开发。

1.2 采购内容：本项目采购1套客服数智化运营的场景化应用原型系统开发。

1.2.1 采购规模：本项目采购1套客服数智化运营的场景化应用原型系统开发，具体包含以下内容：
⑴系统逻辑架构图；
⑵系统网络架构图；
⑶系统部署图；
⑷数据模型设计；
⑸系统安全性/可靠性/稳定性/可用性设计；
⑹系统性能设计；
⑺系统扩展性设计,包括支持增加组件、系统扩容、新增数据类型、对应用场景/应用对象的考虑等；
⑻系统开放兼容性设计，包括与开源组件、主流图数据库、主流数据库、云平台、通用硬件的兼容性，系统部署环境不得与特定硬件绑定；
⑼系统运维设计，包括版本升级对业务的影响、维护的便捷性等；
⑽硬件资源配置建议；
⑾系统测试方案。

1.2.2 服务周期：自合同签订之日至2023年12月15日内，完成本项目全部工作，且工作成果经采购人验收全部合格，通过评审。

1.2.3 保修期：自终验通过之日起1年。

1.2.4 项目实施地点：按照采购人指定地点。

1.3 采购包划分：单一采购包

1.4 本项目设置最高限价，最高限价为76万元人民币（不含税），应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2．应答人资格要求

2.1 应答人必须是在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织。须提供合法有效的有统一社会信用代码的营业执照扫描件。其他依法登记注册的组织须提供经有关机关批准的有效执业许可/证照/单位法人证明。

2.2 信誉要求:

（1）应答人须具有良好的银行资信和商业信誉，在近三年（2020年1月1日至应答截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中选和严重违约行为。

（2）自2020年1月1日至应答截止日未被工商行政管理机关在“国家企业信用信息公示系统”网站(http://www.gsxt.gov.cn/)或“国家事业单位信息公示系统”网站（http://www.gjsy.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单。
以上内容须提供加盖公章的合规经营承诺书。

2.3 资质证书：应答人具备有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书、具备有效期内的软件能力成熟度模型CMMI3级认证证书，须提供加盖公章的证书复印件。

2.4 财务要求：应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，须提供可开具增值税专用发票的承诺书并加盖公章。

2.5 业绩要求：应答人须提供至少2个2020年1月1日至应答文件递交截止日在大数据或人工智能领域相关案例，且单个/累计合同金额（或同一框架协议下的订单总额）（含税）不得低于40万元，业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同或订单金额为准。须提供合同原件扫描件并加盖公章（包括但不限于封面页、服务内容页、合同金额页、签字盖章页、如为框架协议还须提供相应订单，缺失任意一项视为未提供）。

2.6 人员要求：本项目要求项目经理1人，参与本项目的成员，不少于10人，需全程参与本项目，且项目核心人员在项目期内，不得变动（需提供加盖公章承诺函）。要求项目经理应具有5年以上软件开发及项目管理的从业经验，项目技术人员应具有3年及以上类似项目的开发经验，并给出人员加盖公章的有效证明，证明文件包括不限于：项目经理及项目组成员的身份证、学历证书、个人简历（姓名、电话、工作经历等）。

2.7 根据中国联通集团发布的《中国联通供应商黑名单管理办法（修订）》，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商申请参与投标。在采购过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，则废止其参与资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。。

2.8 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的应答。

2.9 本项目不接受联合体应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4．比选文件的获取

4.1 比选文件获取时间：2023年10月09日09:00至2023年10月16日17:00时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方门户-中国联通智慧供应链平台。

4.3 比选文件获取流程方式：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的应答人，在“中国联通合作方门户（http://www.cuecp.cn）”注册成为“中国联通供应商”；已注册成为“中国联通供应商”的应答人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目比选文件获取时间内，应答人登录“中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)-联通智慧供应链招标采购中心”（以下简称“智慧供应链”）填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载比选文件及比选文件附件（操作流程如下：登陆-﹥比选项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥网上支付）。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款，如未及时办理成功对获取及应答所产生后果，应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通智慧供应链平台-供应商各业务流程操作手册(请查看: 操作手册使用说明)》），请应答人登录“中国联通智慧供应链平台”在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。上传应答文件时必须具备iPASS电子证书，应答人须在此平台注册成为"中国联通供应商"。

第三步：应答人在“我参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，应答人须在网站右上角下载中心下载“联通智慧供应链招标采购中心招标采购中心应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件。

注：（1）供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系“中国联通合作方门户”客服：010-********转3转8。

（2）应答人获取文件成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”。应答人必须在应答截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能制作、上传应答文件，否则将无法正常制作、上传应答文件。iPASS业务问题，请拨打400-0560-010。

4.4 比选文件费用：应答人须用“沃支付”支付比选文件费，比选文件每采购包售价300元人民币，售后不退。

5．应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2023年10月20日09：00时间

5.2 应答文件递交地点：中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心，请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。

5.3 本次比选项目将于上述上传应答文件递交截止时间在中国联通合作方门户的联通智慧供应链平台招标采购中心进行唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其授权的委托代理人准时登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”参与在线唱价，并在网上用IPASS进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时未确认将视为对唱价结果无异议。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件:

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.5 应答人应及时验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系平台处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。因采购人平台系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答截止日前及时联系平台支撑人员解决。中国联通智慧供应链平台一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.6 具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：

IPASS电子招投标数字证书购买、问题咨询解决（中网客服）电话：400-0560-010；

中国联通智慧供应链平台支撑电话：010-********转3转3。

6．样品递交/测试要求

7.发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（https://www.cebpubservice.com）及中国联通采购与招标网（https://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8．联系方式

采购人：中国联合网络通信有限公司研究院

地址：北京市经济技术开发区北环东路1号

联系人：王女士

联系电话：010-********、135*****745

采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

采购代理机构地址：河南省郑州市中原区互助路1号

联系人：范丽颖、陈香雪、李福真、李克伟

电话：135*****745、010-********

电子邮箱：hxyd_beijing_yjy@163.com

9.附加项

无

采购人：中国联合网络通信有限公司研究院

采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

2023年10月08日