招标公告

特易购乐购（中国）投资有限公司就乐购IT服务系统日常运维及咨询服务项目进行公开招标采购，欢迎投标单位前来投标：
一、项目名称：乐购IT服务系统日常运维及咨询服务项目
二、项目资金来源：自筹资金
三、采购单位名称：特易购乐购（中国）投资有限公司
四、项目概况：
1，项目承包时间：2年
项目内容：针对2016年TESCO中国IT基础架构日常运维及咨询服务，提供硬件设备(HP, IBM, DELL服务器及存储)、 操作系统（AIX, Linux,Windows）、数据库（DB2, SQL, Oracel, Sysbase）技术支持及故障处理，同时给出合理的建议和方案；在服务期内提供设备盘点，巡检以及主动式服务以预防或者提早一步发现软硬件故障或隐患；根据用户的需要协助在同城搬迁服务器；以季度为单位向用户单位做服务回顾报告。
2，账期：见票后45天
3，结算周期：月结后付费
五、招标范围：
TESCO乐购IT系统服务日常运维及咨询服务内容：
需提供至少4名及以上驻场工程师（专门为TESCO服务），包括：操作系统一人、DB支持一人、高级网络工程师（CCIE）一人，硬件IBM, HP工程师一人。
1．项目管理
任务描述：
了解、掌握客户（Tesco）对基础构架（新增、变更、删除）的需求，协助IT部门完成确定的运维作业（任务）
参与客户IT部门的运维会议，提出合理可行方案，参与制定运维作业计划
在基础构架框架下及相关数据库确定的服务范围内，提供必要的技术指导和支持
建立与客户沟通机制、协调、安排作业（任务）的实施
调配、协调人力资源，跟踪、监督运维相关作业（任务）进展，确保按时保质完成
及时应对、处理突发、紧急故障，力求生产系统的平稳运行
交付件：
任务跟踪管理清单 [Service Request List]
风险控制列表 [Tesco IDC 2F潜在风险列表]
故障及根源管理列表 [Issue & Root cause List]
2．域控管理服务（Windows domain Administration）
任务描述：
客户机安装、设置、与调试
更改组成员身份
检查事件日志
创建管理脚本；创建登录脚本
创建用户和组帐户
部署和升级软件
安装 DHCP 服务器；
安装域控制器
管理本地计算机上的应用程序
远程管理应用程序
管理目录复制；磁盘和卷的管理任务；文件和文件夹管理
管理网络打印机
远程管理服务器
管理服务
监视网络通信；监视与安全相关的事件；监视服务器性能
重设用户密码
计划任务
设置 DNS；设置 TCP/IP
设置用户和组安全
3．SQL server的管理（SQL server Administration）
任务描述：
SQL服务器安装、设置、与调试
数据库刷库 （refresh）
运行Indexing（Run Indexing）
运行完整性检查（Run Integrity checks）
进行自动、或手动备份。进行手动数据库还原（Manual backup or restore as needed）
对SQL服务器的所有登录用户进行安全审核（Perform security audits on all logins and users to SQL Server as needed）
按需执行在数据驱动器上的物理磁盘碎片（Perform physical disk fragmentation on data drives as needed）
性能优化分析
数据库密码恢复，或重新配置 （password reset）
4．ORACLE DBA(包括生产环境与非生产环境)
任务描述：
安装和升级数据库服务器,以及应用程序工具构建和配置网络环境.
日常监控数据库运行状况，检查数据库运行日志及监控邮件，确保数据库稳定运行。
监控数据库空间使用状况，确保数据库表空间及数据文件空间充足。
监控数据对象的使用情况，确保数据库处于较好的性能
监控数据库的备份情况，确保数据库有完整的备份，必要时做恢复
检查DG,RAC的运行状态，做好监控确保他们正常运行。
不定时的从生产系统刷新数据库。
数据库账户管理、数据库权限管理。
根据开发人员设计的应用系统需求创建数据库结构与对象.
确保服务器工作状态正常,各类数据库状态正常
各种数据库issue的处理。
根据开发人员的需求，数据库之间迁移、复制各种数据.
5. EBS 应用测试系统的维护
任务描述：
安装搭建应用系统
配置相关的参数环境如：Context File参数配置、环境变量配置、OS配置
实例配置
Web服务配置
Form服务配置
Concurrent Processing服务配置
以及其它附加服务配置
应用层备份服务
备份范围：应用层程序$ORACLE_BASE/apps
备份策略：日备份，周备份，月备份，完全备份
根据备份策略进行周期性备份，备份范围与策略在备份之前通过邮件得到客户的确认
监控备份状态，确保备份成功进行，并定时的对备份进行恢复试验，定期恢复刷新UAT环境
应用支持服务
OS相关支持
克隆DEV/UAT/HR等环境
应用补丁（adpatch）
应用补丁（opatch）
应用系统安装、升级咨询
备份、恢复
协助业务人员、开发人员
应用层备份服务
OS Memory/CUP/IO优化
Web服务参数优化
Form服务参数优化
Concurrent Processing服务参数优化
JVM服务参数优化
并发请求优化
OAM/OEM工具优化
备份/恢复优化
注：Tesco应用团队必须积极配合与协助玖道团队熟悉与了解EBS相关应用环境，在解决相关问题时给予必要的帮助。
6. Tesco所有Linux系统管理（Linux admin）
任务描述：
LINUX系统安装，补丁升级，参数调整，必要软件包的安装，系统地启动和停止。
VG, LV, File System的管理
LINUX帐户管理
LINUX配置文件管理
LINUX网络管理，双网口绑定
系统管理用的LINUX bash Shell脚本编写
LINUX性能问题分析和改进
7．Tesco所有AIX系统管理(AIX admin)
任务描述：
AIX系统安装，补丁升级，参数调整，必要软件包的安装，系统地启动和停止。
VG, LV, File System的管理
AIX帐户管理
AIX配置文件管理
AIX网络管理，双网口绑定
系统管理用的AIX Korn Shell脚本编写
AIX性能问题分析和改进
HACMP的配置，测试和维护
8．Tesco 所有IBM服务器硬件管理
任务描述：
IBM P系列服务器管理
IBM P系列服务器安装，License激活
HMC安装，补丁升级
WEB ASMI的管理
LPAR的划分，资源调整
P系列服务器的扩容
IBM P系列服务器故障诊断和报修
IBM X系列服务器管理
IBM X系列服务器安装
IMM的配置
双网口绑定
X系列服务器的扩容
IBM X系列服务器故障诊断和报修
IBM 刀片服务器管理
IBM HS/JS系列刀片服务器的安装
IBM刀片中心的以太网络交换模块和SAN交换模块的安装
HS/JS系列刀片服务器的扩容
IBM HS/JS系列刀片服务器的故障诊断和报修
IBM 刀片中心的故障诊断和报修
9． Tesco所有IBM存储硬件管理
任务描述：
IBM DS4000/5000系列存储管理
IBM DS4000/5000系列存储安装，License激活
IBM DS4000/5000系列存储的RAID创建，LUN划分，LUN的主机映射
IBMDS4000/5000系列存储的扩容
IBM DS4000/5000的故障诊断和报修
IBM（Brocade）系列SAN交换机管理
IBM（Brocade）系列SAN交换机的安装，License激活
IBM（Brocade）系列SAN交换机的Zoning划分
IBM（Brocade）系列SAN交换机的故障诊断和报修
10．EMC Networker备份还原管理（EMC Networker Administration）
任务描述：
Networker服务器 Client software 安装、设置、与调试：Windows， Linux， AIX
数据库 Client Software Install SQL2000， 2005， 2008
备份任务检查（Backup tasks check）
进行自动、或手动备份。进行手动数据还原（Manual backup or restore as needed）
维护组备份策略，Data Backup time, frequency, Data Retention period，
维护备份介质，清理陈旧数据，格式化磁带， Data Medium maintenance, clean up obsolete data, format new tape.
11. Critrix虚拟机管理
任务描述：
Xen server 的安装、升级、管理与维护
虚机的安装、管理、维护以及虚机迁移
应用软件的安装、升级与维护
用户权限的管理
虚机硬件资源的升级与变动如加内存、硬盘等
虚机环境下的数据备份与恢复、迁移
用户使用虚机过程中遇到问题的trouble-shooting
12．机房管理服务
任务描述：
IDC巡检
每月一次的IDC 2楼机房所有设备的巡检，发现硬件故障，进行报修
IDC设备进出
IDC 2楼机房进出设备。
向LocalIT发IDC进出授权邮件
登记IDC所有设备的所有线缆连接，设备型号序列号，机柜占位，用电量，所有者等资产状况，更新
交付物：IDC 2/F VIP Room Inventory Excel Sheet
IDC 2/F Risk List
IDC设备机柜空间和用电量计划
统计IDC 2楼机房设备的机柜占用空间和用电量，为IT设备进出计划提供依据。和LocalIT
确认机柜空间和用电量符合IDC的规定
真北灾备机房管理
登记真北机房所有IT设备的所有线缆连接，设备型号序列号，机柜占位，用电量，所有者等
资产状况更新
真北机房进出设备。
光新路小机房管理
光新路小机房设备的定期检查健康状况
光新路小机房设备的移动和搬迁
POS机，电子秤的测试环境搭建
13. 域控管理（Hymall & CN）
任务描述：
服务器硬件管理与维护，定时检查，打补丁升级等
用户与域账号的管理如添加账号，删除账号，加域以及退域等基本工作
域控服务器本身的备份与恢复，备份文件的定时检查与恢复测试
域安全策略的维护与定时检测
Tesco用户及其域控相关问题的Trouble-shooting
14 邮件服务器管理
任务描述：
邮件服务器硬件健康管理与维护，定时检查系统日志安全性检查以及处理系统日志中的报错
邮箱用户的添加，删除，修改与授权，邮箱迁移等基本操作
邮件服务器的备份与恢复，以及定时对备份文件的检查与测试
与Helpdesk协助工作处理日志邮件工作
Tesco日常用户邮件相关问题的Trouble-shooting
15. 其它重要系统的管理（特定事件）
任务描述：
根据需求，恢复乐购CA系统中的文件数据
管理乐购的黑莓手机服务器，并对公司内的黑莓手机提供技术支持
处理来自乐购ICCM平台上提交的问题，并跟踪流程
管理梭子鱼邮件归档系统，并根据需求在归档邮件中为业务部门提供必要的信息
管理与维护供应商邮件接收系统（Exchange 2003），并做好数据的搜索与清理工作
CMS门店开关店管理以及日结管理
Autosys的管理与维护
Tbox的管理与维护
Nagos的管理与维护
16. Tesco所有门店的windows层面的管理与维护
任务描述：
Windows系统安装，补丁升级，系统设置，以及相关硬件监控等
管理乐购的硬件报修系统，负责对报修硬件的添加与删除等维护，负责乐购Windows和HP服务器的报修与跟踪服务
Windows帐号管理
Windows网络管理
Windows系统监控与系统巡检
Windows重要系统的备份与恢复
17. Tesco所有核心网络及门店网络支持管理
任务描述：
Tesco所有网络设备的支持及优化调试
Tesco所有门店的网络支持及优化调试
按照Tesco要求对现有网络架构做建议及提供必需文档（网络TOP， 核心网络整理文档，核心网络路由文档）
协助Tesco完成所有涉及网络项目的支持，包括：前期项目设计，中期项目进行，后期项目验收整理

六、投标单位资格要求： 项目 标准 备注
注册资金 是否符合 500万人民币含以上
公司四证 是否有效 营业执照、税务登记证、银行开户证明、组织机构代码证
支持工程师资质证明 是否提供 AIX, Linux, Windows, SQL, ORACLE, CISCO
应用系统授权或代理证明 是否提供 Microsoft, CITRIX, IBM
有一定的维保服务的客户群以及证明 是否提供 例如客户推荐函或合同

七、资格预审方法：本次招标预审采用合格制
八、资格预审申请文件递交：
凡有意参与投标者，请于2015年12月29日至2016年01月12日（法定公休日、法定节假日除外），在每日的上午09时至下午17时，将资格预审申请文件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明、支持工程师资质证明: (AIX, Linux, Windows, SQL, ORACLE, CISCO)、应用系统授权或代理证明: (Microsoft, CITRIX, IBM)、客户推荐函或合同，以上材料需加盖公章或投标专用章）快递到上海市普陀区中山北路1958号华源大厦7楼，逾期未送达指定地点的资格预审申请文件，招标单位不予受理。
九、预审合格通知书的获取方式：
在2016年01月05日至2016年01月20日对资格预审通过的投标单位进行考察，对考察合格的单位，将以电子邮件方式发放资格预审合格通知书给资格预审通过的投标单位。
十、招标保证金：
为保证各受邀方对整个招标过程及结果负责，通过资格预审的投标单位需按招标文件中注明的投标保证金金额及缴纳时间缴纳投标保证金，中标厂商的投标保证金会转为履约保证金，未中标厂商的投标保证金在招标工作结束后会进行退还。
十二、 联系方式：
商务联系人：曹霞 分机：6772 电子邮箱:Fiona.cao@cn.tesco.com
招标监督人：陈丹华 分机：3488 电子邮箱: Ella.chen@cn.tesco.com
地址：上海市普陀区中山北路1958号华源大厦7楼
电话：***-******** 网址：www.cn.tesco.com


2015年12月28日