序号

服务名称

服务要求

服务

期限

预算价

（元）

备注

1

医院感染监测及数据直报系统维保服务

一）维保服务时间：一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用。

二）服务内容：

1、注册安装：

（1）重新注册软件；

（2）软件安装指导；

（3）获取同版本软件的安装程序；

2、安装配置：

（1）重装数据库服务器；

（2）重装医院感染监测及数据直报系统；

（3）重装医院感染监测及数据直报系统病历报卡及配置；

（4）重装医院感染监测及数据直报系统接口程序及更新接口配置；

（5）用户自己安装软件时的远程指导；

3、数据安全：

（1）数据库备份，数据库迁移；

（2）数据库自动备份设置及变更；

（3）有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复；

（4）用户权限设置恢复；

（5）本院科室和医生设置恢复；

（6）本院科室和医生设置批量导入；

（7）接口程序设置检查校正；

（8）接口程序手动恢复数据，数据调试。

4、常见问题：

（1）软件操作指导；

（2）软件使用强化培训；

（3）基础数据更新调试；

（4）用户权限分配设置；

（5）系统预警设置调整；

（6）用户疑难问题解答；

（7）已上报数据查询；

（8）找回用户密码；

（9）重新注册软件；

（10）更换医院名称；

（11）网上办公系统现患率调查帮助；

（12）报表统计数据异常问题分析查找；

（13）报表统计栏位调整；

（14）接口程序数据导入过慢处理；

（15）接口程序不能打开的问题排查；

（16）在软件使用过程中，因工作需要进一步优化的监测项目的完善；

（17）保证系统监测的数据的准确性和稳定性；

5、异常处理：

（1）软件bug问题修复；

（2）网上直报失败的问题处理；

（3）远程服务器连接失败的问题处理；

（4）软件客户端不能打开的问题排查；

（5）由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理；

（6）由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理；

（7）接口程序数据导入失败问题处理；

6、其他内容：提供技术支持与服务

（1）提供售后服务电话，（周一到周五，上午9：00－下午6：00）7×24小时售后服务，实行“集中受理、就近服务、跟踪回访”的服务原则；

（2）建立客户服务电子档案，登记客户联系信息，记录每次客户请求及其服务过程，确保客户问题的解决；

（3）提供电话、传真、电子邮件等方式指导医院使用系统；

（4）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。

一年

*****

2

合理用药监测系统维保服务

1、维保服务时间：一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用：

2、服务内容：

（1）提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈；

（2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间；

（3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；

（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作；

（5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作；

（6）提供定期的售后电话回访服务；

（7）建立用户档案，跟踪客户使用情况；

（8）为医院在用的合理用药监测系统提供2次/年的数据维护服务；

（9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。

3、提供每年2次升级服务的光盘。熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。

一年

*****

3

临床药学管理系统维保服务

1、维保服务时间：一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用：

2、服务内容：

维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用：

（1）提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈；

（2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间；

（3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；

（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展临床药学管理工作；

（5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作；

（6）提供定期的售后电话回访服务；

（7）建立用户档案，跟踪客户使用情况；

（8）为医院在用的临床药学管理系统提供2次/年的数据维护服务；

（9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。

（10）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。

一年

*****

合计

*****