本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订生效后1年。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每完成服务时限的1/4，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 | 按同时段实际 完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天 |
服务清单
包 组 号：001
包组名称：沈阳抗美援朝烈士陵园物业管理服务
一、项目基本情况
1.服务地点：沈阳市抗美援朝烈士陵园（沈阳市皇姑区金山路50号)
2.服务面积：******平方米
二、物业委托管理事项
1.纪念馆安检、物品寄存、秩序维护、重要人物接待及便民服务等工作。
2.办公楼、纪念馆、会议室及各公共设施室内卫生保洁，烈士陵园园区、墓区.停车场等部位卫生的保洁。
3.负责停车场停放管理，停车场24小时秩序维护巡视管。
4.消防监控秩序维护管理服务，监控、消防控制室等部位实行每日24小时值班制度。
5.设施设备维修养护服务，检查设备设施有时间、有记录、有影像。
6.负责餐厅菜品品质及花样翻新，餐厅每日的综合服务。
7.花窖及园区绿植修剪美化及绿化养护服务。
8.配合采购人安排其他委托事项。
三、物业管理的基本要求
1.管理规范有序，服务周到热情。
2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。
3.负责提供保洁耗材等用品，熟知植被病虫害防止处理,保证环境绿化优美，及时清理树叶积雪，保持卫生洁净、物品整洁。
4.在重大活动时随时能调配增援人员，能圆满完成各项临时性工作。
5.参加投标的物业管理单位必须具有全面、丰富的现代化智能物业管理企业，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队伍。
四、主要岗位人员配置及要求（53人)
1.项目经理（1人)
要求：55周岁以下，具有本科以上学历（投标时须提供证书复印件），有五年以上物业管理经验，具有安全技术防范服务经验，具有较强的管理经验和协调沟通能力。
2.保洁人员（20人)
（1）纪念馆保洁人员3人。
（2）办公楼保洁员2人。
（3）室外保洁人员15人 (含定期负责北陵小墓园的室外保洁工作)。
保洁人员要求：身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
3.秩序维护人员（22人)
（1）秩序维护队长1人：年龄50周岁以下，身体健康，责任心强，勇于担当，有较强的组织能力和沟通协调能力。持有建(构)筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。
（2）纪念馆维护人员3人
①馆内秩序维护员2人：男性，年龄35周岁以下。
②纪念馆安检员1人：年龄35周岁以下。
（3）园区秩序维护人员14人
①形象岗2人：男性，年龄35周岁以下。
②监控消防员4人：男性，年龄50周岁以下。持有建(构)筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。
③园区秩序维护员8人：男性，年龄45周岁以下。
（4）停车场秩序维护人员4人
秩序维护人员要求：男性，年龄40周岁以下，具备临时解决停车纠纷的能力。身体健壮、责任心强、无违纪前科。
4.运行维修人员（4人)
（1）水源热泵等配套设备维修人员2人：年龄50周岁以下;
（2）电工2人：年龄50周岁以下，男性。持有特种作业操作证（低压电工）。（上岗前核验相关证明材料）
5.园区绿化养护人员（4人)
（1）花卉园艺师2人：年龄50周岁以下。
（2）绿化养护工2人：具有较强的服务意识，职业素养佳。
园区绿化养护人员要求：身体健康，有相应的工作经验。
6.食堂（2人)
（1）厨师1人：能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，符合大众口味，身体健康，吃苦耐劳，持有健康证。（上岗前核验相关证明材料）
（2）面点师1人：能够制作各种中西面点，身体健康，吃苦耐劳，持有健康证。（上岗前核验相关证明材料）
注：投标人中标后须向采购人提供上述所有证书原件，如所提供原件与事实不符视为违约，同时追究中标单位相关法律责任。
五、物业管理工作内容及具体工作要求:
（一）保洁服务要求：
1.主要工作内容
（1）对园区及停车场等道路植被、绿地及时清洁，随时对办公楼、纪念馆等建筑内进行清洁。
（2）负责公共区域、庭院、道路、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、活动室、会议室、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。
（3）负责办公室、会议室卫生清洁。
（4）负责每日垃圾收集、清运工作。
（5）负责办公家具、地面、墙面保洁养护工作。
（6）负责卫生消杀。
（7）负责冬季除雪。
2.具体工作要求
（1）园区及停车场清扫保洁工作：达到“七净”、“九无” 标准，做到“两扫一保”。“七净” 即场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。“九无” 无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、烈士墓墙无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。“两扫一保”及每天对园内做到早扫、午扫、全日保洁。
（2） 建筑内要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次， 门窗玻璃内侧每天擦拭，墙砖每周擦拭两次，保持光洁，卫生间保洁工作，达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即:墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无” 即：四壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味；对纪念馆内地面定期进行维护。
（3）卫生间每个蹲位摆放一个纸篓，保证室内卫生间每周一次消毒，每天喷洒空气清新剂，每天对拖布盆及洗手盆清理保洁;每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦；每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦;每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁:每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭:每天对1米以下墙面进行擦拭：各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁:宜传牌、雕塑外表无污迹，无垃圾粘附物，目视无明显灰尘、 无污迹;公共区域的照明节能管理。
（4）对纪念馆楼体玻璃及办公楼楼体玻璃的擦拭每季度最少一次。
（5）垃圾收集工作及要求：每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾场;每周对垃圾简内外水洗两次，投药消毒两次;垃圾实行袋装化。
（6）冬季除、运雪工作及要求：雪后24小时内要将园区内路面清除干净；园区内人行道的积雪清除干净。
（二）秩序维护服务要求：
1.主要工作内容负责纪念馆内安检、纪念馆内秩序维护、停车场24小时秩序维护、园区安保、监控、消防等工作。服务时间：纪念馆内秩序维护根据开馆时间排班上岗；园区秩序维护人员24小时分3班倒值班、值岗、巡逻;停车场秩序维护人员24小时分3班倒值岗登记。
2.具体工作要求
（1）建立健全安全防范制度，落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。
（2）严格执行烈士陵园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。
（3）着制服上岗，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。
（4）做好突发性事件的应对处理工作。突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟内到达现场，并按规定程序处理。明确陵园突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。
（5）严格执行全园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。
（6）严格履行来访人员讯问、登记、准入手续，认真盘查园区内及门口闲杂人员，了解来园意图，细心观察期其行为去向。对进出的非本单位车辆和物品要核对检查，做好各种安全隐患的排查工作。做好停车场的秩序维护、疏导、登记等工作。
（7）负责完成园内安排的其他临时性工作。
（三）运行维护服务要求：
1.主要工作内容：
（1）水源热泵设备的运行、监控运行与管理工作;强电、弱电电路设施、电梯与智能化设备的运行、维修及日常保养工作。
（2）水泵房、园内用水控制机房的设备设施及线路的管理。
（3）纪念馆及办公楼各类电气设备设施及线路的管理。
（4）区域内的化粪池、下水井、雨水井每年疏通不得少于两次。
（5）庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有设施的维修及小型工程工作。
2.具体工作要求：
（1）水源热泵设备的管理及操作应严格遵守国家标准，严格执行有关管理规定。根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源。保证设备设施24小时正常运行，出现故障立即排除。
（2）相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。
（3）维修人员严格按照规定的维修工作操作程序规范进行维修服务工作。
（4）维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间，以确保维修、急修及时率达100%。
（四）绿化养护服务要求：
1.主要工作内容
绿化面积10万平方米左右。做好园内草坪、树木的美化工作。
2.具体工作要求
（1）根据园区土质特点对草坪、植物进行施肥、喷药、浇水、养护、修剪:当青草长到20厘米以上时就要进行除草(使用草坪机)，保证草坪整洁、生长均衡、美观;树木、植物的剪枝每年春天进行次， 其他季节根据植物自身生长情况，适当进行修剪，保持形状，具有观赏性。
（2）负贵春夏秋三季美化环境及重大活动前花卉的培育、摆放。
（五）食堂综合服务要求：
1.主要工作内容：
（1）负责提供陵园内工作人员工作日工作餐的出品。
（2）负责所使用各种设备设施的规范操作，做到爱护设备，安全使用。
（3）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。
（4）能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。
2.具体工作要求：
（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。
（3）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
（4）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。
（六）其他说明
1、必须保证物业人员稳定，未经采购人批准不得更换。物业人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有相应备案。
2、合同签订生效后，全部物业人员必须在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。
3、因采购人工作需要，乙方应配合采购人，对部分岗位人员配备数量及要求做出调整。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
