参照《中华人民共和国政府采购法》《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部第74号令）等有关规定，“昆明市五华区人民医院Oracle数据库一体机维保等服务项目”采用询价的方式进行采购，欢迎潜在供应商参加报价。

一、项目概况

1、项目名称：昆明市五华区人民医院Oracle数据库一体机维保等服务项目

2、采购内容： 1包：Oracle数据库一体机维保服务；

2包：虚拟化平台（含软硬件）维保服务；

3包：单病种质量上报系统维护服务；

4包：PACS存储（MS2510F）维保服务；

5包：院感系统维护服务；

6包：机房精密空调、UPS维保服务；

7包：赛门铁克备份软件一体机维保服务。

3、采购预算：1包：7.3万元/年；2包：7万元/年；3包：3.9万元/年；

4包：1.8万元/年；5包：2.4万元/年；6包：1.84万元/年；

7包：2.87万元/年。

4、服务内容及要求

（1）Oracle数据库一体机维保服务规格要求及技术参数

1、技术工程师要求：为保证服务质量，服务工程师确定后，不能随意进行更换。提供技术服务人员必须具备以下资格：Oracle原厂数据库认证专家资格、VMware原厂虚拟化认证专家资格、微软认证工程师。

2、定期巡检要求：每月巡检一次，内容包括对设备运行状况，操作系统、数据库、存储及网络的资源使用情况进行检查，巡检时须医院信息科人员一同参与并填写完整的巡检报告，服务方和信息科代表共同签字确认。要求巡检工程师是熟悉该系统的技术骨干并固定，不能随意更换。

3、故障处理要求：如发生系统故障，需在接到通知后30分钟内响应。要求工程师在1小时内到达现场。在2小时内排除故障。

4、数据库补丁：在维护期内免费对新发现的操作系统和数据库软件漏洞进行补丁升级。

5、系统集成：如维保设备需要与其他系统接口集成，有义务全力配合，不额外收取费用。

6、数据安全：每个月定期检查数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现问题提出整改意见，并记录检查情况。

7、其它技术支持：免费对系统的改造、扩容、调整、规划提供技术支持。

(2)虚拟化平台（含软硬件）维保服务规格要求及技术参数

本次医院虚拟化平台和核心网络维保项目需求主要包括：虚拟化硬件和软件平台（含软件、操作系统和硬件）和核心网络（含软件和硬件）维保服务。

1、虚拟化平台和核心网络的软件和硬件的日常维护和巡检，当出现故障时有技术能力快速排除故障；

2、虚拟化平台硬件的备件的需有足够的库存，能及时处理更换出现故障的硬件设备，确保虚拟化平台不因软硬件故障而宕机；

3、熟悉医院网络结构，能及时根据医院要求提供网络技术建议并具备规划和调试医院核心网络的技术能力；

维保服务内容

1、提供虚拟化平台和核心网络一年12个月维保服务范围内的所有虚拟化平台硬件和软件的质保和维护工作，平台硬件的备件的需有足够的库存。必要时提供备机保障服务；提供相应的安全整改建议及相应的技术支持。

2、定期虚拟化平台和核心网络对健康巡检：按月开展健康巡检工作，每季度至少进行一次健康巡检工作，提交《巡检报告》。根据巡检报告、提出修复建议报告，同时配合甲方开展修复工作。

3、对虚拟化平台和核心网络提供7*24小时不间断响应，接到用户报修通知后，要求故障响应时间不超过10分钟，到达现场时间不超过30分钟。一般故障恢复时间不超过2小时。重大故障恢复不超过3小时。按相关设备的服务响应级别对故障进行及时处理；

4、对虚拟化平台和核心网络的软件提供全面的支持和维护。含软件的安装、分发、日常维护、故障处理和升级。

5、发生设备硬件故障，按照服务级别采取以最快速度“恢复客户使用”为目的的方式，需要更换备件的立即更换备件；需要维修的，先使用备件快速恢复客户应用，并将故障件送原厂予以维修（硬盘等设备根据保密要求，全部提交客户方自行处理），保内的设备维修修复时间按照厂商标准执行。

6、配合医院完成相关应用系统在虚拟化平台和核心网络上的规划、部署、运行和上线、下线、迁移等工作，确保应用系统稳定运行。

7、提供基础环境、存储设备、数据库系统的监测、网络规划、问题发现、电话咨询、技术支持、现场应急保障等服务。

8、供应商所提供的虚拟化平台和核心网络服务，必须保证与昆明市五华区人民医院的HIS、电子病历、病案管理等系统无缝兼容，确保各系统不因兼容性问题而造成宕机。

（3）单病种质量上报系统维护服务规格要求及技术参数

1、服务方式：7×24小时，需建立微信或者QQ群方便上报故障沟通联系，保证工程师的电话通畅，及时沟通联系并处理故障。

2、医疗软件日常维护：①日常操作指导②软件 Bug 处理，并提供《维护记录》③软件误操作修复④维护性配置调整。

3、跨年维护服务：提供经验丰富的技术工程师，保证系统跨年正常运行，具体内容如下：①跨年维护沟通、协调、报告，并提供《维护记录》；②系统服务端跨年检查与设置；③数据库跨年检查与设置；④产品授权检查和验证。

4、应急服务：系统故障报修的响应时间1小时，若电话中无法解决，24小时内到达现场进行维护。提供完善快捷的售后服务，包括7×24小时电话支持、技术和方案咨询，现场技术支持等。

5、巡检服务：提供巡检服务，记录《巡检报告》，全面保障系统持续稳定运行。巡检内容：1.服务器检查：系统日志检查、磁检、杀毒软件检查、性能使用情况检查、应用程序池设置合理性检查，《巡检报告》、应用服务文件规范检查；2.数据库检查：日志检查、数据检查、接口检查、存储过程检查。

6、包装和运输：公司免费负责设备的包装和运输。

（4）PACS存储（MS2510F）维保服务规格要求及技术参数

1、服务支持：保持固定工程师电话畅通，需提供技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理以及服务政策咨询等服务内容。根据故障现象划分故障的等级，按照协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，在协议约定的服务等级规定的响应时间内，通过远程终端登录到用户申告问题的系统中进行调查和收集数据。根据已有故障信息，辅以远程技术处理，对故障按问题级别进行修复或规避，加速问题的解决。

2、软件支持服务：为确保甲方购买设备的稳定运行，向甲方提供软件支持，协助用户装载入设备并确保投入运行。定期对原授权软件版本进行升级，软件版本升级免费。

3、技术支持服务：7×24小时，甲方设备在保期间内，安排原厂工程师对存储设备进行季度巡检，并出具相关巡检报告。如设备备件有故障，乙方安排免费更换备件。当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，乙方将派遣工程师赶往甲方现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

4、备件先行更换服务：保障甲方在最短时间内得到备件更换服务，一旦定位是硬件故障，乙方即在规定时间内将更换件先行运抵现场，并安排服务工程师进行现场更换，使客户的业务能在最短时间内恢复正常。 甲方付费购买备件后需保留硬盘等数据存储。维修或更换使用的部件是良品，与新品具有同样良好的性能状态，在功能上等同或高于被替换件。

5、现场人工服务：甲方在缺少专业技术人员、业务非常重要、重要时间段或者是业务开展初期、业务调整初期，需要乙方派驻专业工程技术人员现场工作，进行运行维护、咨询、保障。

（5）院感系统维护服务规格要求及技术参数

安装配置：1、重新注册软件2、重装Oracle 数据库和服务器；3、 重装蓝蜻蜓医院感染监测系统及数据直报系统；4、重装蓝蜻蜓医院感染监测系统及数据直报系统病历报卡及配置；5、重装蓝蜻蜓医院感染监测系统及数据直报系统接口程序及更新接口配置；6、蓝蜻蜓医院感染监测系统同版本的升级及同步；7、用户自己安装软件时的远程指导；8、配合医院网络改造做好院内VIAN划分。

数据安全：1、具备Oracle 数据库备份，数据库迁移，数据库自动备份设置及变更；2、有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复；3、无数据库备份情况下的已上报数据恢复；4、用户权限设置恢复；5、本院科室和医生设置恢复；6、本院科室和医生设置批量导入；7、接口程序设置检查校正；8、接口程序手动恢复数据，数据调试。

常见问题：1、软件操作指导；2、软件使用强化培训；3、基础数据更新调试；4、用户权限分配设置；5、系统预警设置调整；6、用户疑难问题解答；7、已上报数据查询；8、找回用户密码；9、重新注册软件；10、更换医院名称；11、报表统计数据异常问题分析查找；12、报表统计栏位调整；13、接口程序数据导入过慢处理；14、接口程序不能打开的问题排查。

异常处理：1、软件bug问题修复；2、网上直报失败的问题处理；3、远程服务器连接失败的问题处理；4、软件客户端不能打开的问题排查；5、由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理；6、由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理；7、接口程序数据导入失败问题处理。

（6）机房精密空调、UPS维保服务规格要求及技术参数

1.对设备进行全包服务方式，负责设备的正常使用，通过对设备的日常维护以及维修等服务手段，使设备正常、安全地运行。

2.无需更换备件的故障，应根据故障情况在12小时内完成维修；更换备件的维修应在24小时内完成。设备的易耗品及日常维护所需的所有零配件需要更换的，全部由中标方承担。UPS主机无法修复时中标方免费提供同等功率设备替用。

3.中标方提供每季度一次巡检并更换精密空调空气滤芯和风机皮带等易耗品，24小时电话支持，专业工程师进行现场维修等专业服务，维修所使用的备件均由双方共同认可的备件且相关费用已包含在本服务中，不再另行收取任何费用。

（7）赛门铁克备份软件一体机维保服务规格要求及技术参数

1、符合现行国家相关规范及企业标准，满足采购人的使用要求，所提供的技术服务按时支持维护服务，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。

2、严格按照询价采购文件、有关规定及合同认真履行相应的责任和义务

3、对于产品质量投诉能及时提出处理意见，如情况需要，相关服务人员将及时到达现场处理。

4、提供的货物符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求和性能参数及配套范围；

5、保证“售后服务承诺”全部内容的满足，严格制定并按照项目管理措施执行该项目的实施。

6、所有设备（包括备品备件、预装软件）为原装、全新产品，符合国家及产品的出厂标准，符合规定的技术参数和使用要求。保证使用方在使用期间不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉。

7、提供的设备保证履行报价文件中的服务承诺和满足所签合同规定的技术要求。

8、提供1年维保，1年内产品出现一切问题，按照采购人要求进行免费维护。包括1年内软件更新升级服务，服务期内对软件进行版本升级及更新，1年内硬件维保，质保期内免费对设备进行维修或更换。提供7×24小时技术支持维护服务，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。保证立即响应、0.5小时内派工程师到达现场，并且在质保期内每年提供8次现场巡检。8次远程巡检服务。

9、针对本项目配置3名售后工程师，以便及时为医院提供优质的售后服务。

10、若要在该批设备上增加、更新其他零部件，供应商提供相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平均价。

11、质保期后可继续有偿提供售后服务，服务费用低于市场平均价。

12、如果供应商派驻的任何技术人员不合格，采购人有权要求撤换，因撤换而产生的费用由供应商方承担。

13、在现场进行质保期服务的情况进行记录，记载合同设备故障发生的时间、原因及解决情况等，由采购人签字确认，并在质量保证期结束后提交给采购人。

二、报名时间及地点

1、地点：五华区人民医院行政楼三楼 院办

2、报名时间：10月11日—10月13日

3、联系电话：0871-******** 联系人：王老师

4、请有意向的供应商，携带企业相关资质材料到五华区人民医院报名。

5、本次询价公告在昆明市五华区人民医院网站（https://www.whqrmyy.com.cn/）上发布。

三、供应商资格要求

1、必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格或其他组织；

2、具备完成维护服务内容的其他国家法定资质和要求；

3、提供法人身份证明文件、法人代表授权委托书、公司相应资质材料、人员相关资质证书、质量保证及售后服务承诺书，其他供应商认为有必要的相关资料。

四、询价咨询会时间及地点

1、供应商应按附件格式提交报价单及相关资料。

2、询价咨询会时间及地点：另行通知。

五、成交原则

成交原则为：采购人召开维护服务询价采购咨询会，听取供应商对以上拟采购服务介绍，包括：供应商资质文件、维护服务方案、供应商认为有必要提供的其他材料等，综合对比综合考虑好中选优。

六、联系方式

采购人：昆明市五华区人民医院

地址： 五华区人民医院行政楼三楼 院办

联系人： 王老师

联系电话：0871-********

附件：询价报价单.docx