（沈北新区核心机房运维项目）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH23-******-*****

项目名称：沈北新区核心机房运维项目

包组编号：001

预算金额（元）：7,000,000.00

最高限价（元）：7,000,000

采购需求：

核心机房运维服务工作内容主要包含：核心机房服务器、网络设备、安全设备、空调系统、柴油发电机、配电系统、协同办公平台、政务邮箱等设备及软件系统的运维工作，同时对保修到期的设备进行续保工作，保障机房各项软硬件设施稳定政务网运行工作。

一、电子政务外网运维服务

1、维护工作内容：

（1）根据政务网络的状况，规划和管理各个网络功能区域，实施精细化管控策略，针对不同的业务，开通不同的网络权限和业务端口以及映射，并实施记录。在保证网络安全的情况下对于业务上的数据通信问题提出有效的解决意见及方案。

（2）根据业务需求能够配合省市级单位处理相关的网络业务问题、数据对接问题、数据业务双向访问问题，并提供技术支持。

（3）政务网延伸项目的业务进行风险评估，业务地址规划及设备数据配置工作，并配合相关单位解决业务延伸过程中的网络问题。

（4）能够解决本地云、远端云的网络配置问题，包含云的网络划分、网络管理，网络安全，权限分配等。对于云业务的延伸提供业务方案和技术支持。

2、服务范围：

政府数据中心网络设备

3、服务要求：

（1）为防火墙、交换机、AC/AP、IPS、Ddos、ASG网络设备和安全设备工作原理和操作，对网络安全，策略信息，网络割接等业务熟练掌握。并通过esight,Campus等网络设备管理平台对设备进行实施监控，对于平台的故障信息进行分析，处理，上报。

（2）通过日志平台logcenter、ATIC 监控防火墙、NIP，Ddos等安全设备威胁日志，根据提取的威胁日志周报和月报进行入侵和病毒分析，建立对应的安全策略和端口权限机制进行隔离管控。每周进行排查确认。

（3）防火墙，核心，汇聚，接入设备网络数据或安全策略调整时，一般调整30分钟内完成；涉及多设备、多区域、多层级联动的，2小时内完成；网络结构调整或配置独立网络环境的，根据具体情况确定。

（4）每周对安全设备和网络设备巡检，每月对设备的日志信息及配置进行备份。应对设备突发故障或断电，宕机时通过备份配置进行快速恢复，缩短故障时间。通过设备日志信息，了解设备当前状态，排查潜在的网络安全隐患，操作追溯等，提高设备运行的稳定性。

（5）★对地址管理规划，了解IPV4/IPV6的特性，根据设备类型，用户需求，业务需求等方面将地址分类下发。确保网络延伸业务时地址充足。特殊环境使用IPV6时通过策略及掩码等形式进行管理分类下发。对支持IPV6设备进行策略管控，每月对IPV4/IPV6地址进行梳理更新。

（6）政务网及用户业务扩充时，对安全和网络方面提供实施方案以及风险评估业务咨询和技术支持。

（7）★机房网络设备、安全设备、esight/Capmus管理平台等软件系统，硬件设施进行定期升级维护，并记录升级和维护更换信息，对软件系统进行前后系统进行备份管理。

（8）★提供针对上述网络安全设备的维保服务。

（9）★服务团队备件要求：具备备品备件48小时内送达服务

（10）服务团队需要5*8小时驻场。（甲方提供办公场所）。

（11）服务电话7*24小时接听。

（12）可以远程解决一般性故障。

（13）服务响应时间为30分钟以内。

（14）运维团队至少5人驻场进行运维工作，要求专科及以上学历，具有2年以上网络维护相关运维经验。

二、政务信息系统运维服务

1、维护工作内容：

（1）政府协同软件的一般性运维服务工作。

（2）邮箱平台的一般性运维服务工作。

（3）业务系统的调试工作，数据分析、提取等工作。

（4）相应的软件业务平台问题分析处理。

（5）平台与厂家对接、沟通，完成相应的部署工作。

（6）平台一般性故障的排查分析工作。

（7）了解IPV4和IPV6双站运行机制，并且配置调试服务器，软件安全环境搭建等工作。

2、服务范围：

政府数据中心机房

3、服务要求：

（1）服务团队需要具有政务协同、致信、邮箱等办公系统的构架与通信工作方式进行业务对接，根据平台要求进行运维调试服务的能力。

（2）服务团队需要了解大数据及数据分析平台，根据平台及数据需求进行对接，技术支援和调试配置的能力。

（3）★服务团队具有当协同、致信、邮箱等平台部署环境变更时提出对接方案的能力，满足DNS服务器解析以及内网IPV4/IPV6环境部署的能力，并对平台通信的各业务端口进行安全防控措施实施的能力，确保每个平台在安全保密的环境中高效率运行。

（4）★服务团队必须遵守工单的使用流程，根据工单流程建立标准化流程、资产信息、可视化平台的录入工作。

（5）★服务团队对软件进行升级配置服务。

（6）服务团队需要5*8小时驻场。（甲方提供办公场所）

（7）服务电话7*24小时接听。

（8）可以远程解决一般性故障。

（9）服务响应时间为30分钟以内。

（10）运维团队至少1人驻场进行运维工作，要求专科及以上学历，具有2年以上网络维护相关运维经验。

三、机房设施运维服务

1、维护工作内容：

（1）机房监控系统的运维工作。

（2）机房供电系统的监控、一般性故障排查。

（3）机房空调、新风系统的运维工作。

（4）机房其它基础设施（空调系统、柴油发电机、配电系统）的运维工作。

（5）机房服务器及线路一般性维护工作。

（6）机房设备定期巡检排查记录工作。

2、服务范围：

政府数据中心机房

3、服务要求：

（1）机房内的网络设备和安全设备的上架、下架规划管理工作。提供详细的设备上架，下架计划书。对上架和下架的设备进行设备履历台账管理。

（2）对机房环监系统下设备存储文件做定期备份，监控系统定期升级维护。

（3）每月对核心机房内的网络设备，安全设备的光路和电路的敷设和管理工作，定期对机柜的线路进行整理，固定，并更新机房线路文件，对设备和线路贴上标签。对于损坏的光路、电路、标签等及时换新。

（4）定期对机房供电设施和系统进行巡检。有损坏或老化的配件及时换新。

（5）定期对机房内服务器和网络设备进行巡检.发生异常时记录异常信息，并联系厂家进行调试进行维护调试。

（6）定期进行柴油发电机保养和供电系统检测工作，检查柴油箱中的燃油量是否足够。检查燃油是否泄漏，定期更换柴油滤清器，检查防冻液是否足够，是否泄漏。在每季试运行的5~10分钟中，机组的运行参数（如电压、周波、机油压力、水温、油温）均应在正常范围之内。

（7）对空调性能检查：高压压力、低压压力，冷冻水压检测，温度，冷却水压力、温度，风机运行情况、滤网、内机排水、灰尘情况，脆弱性检查：机房热点情况，室内漏水检查，风机运转情况，加湿阳极棒检查，过滤网检查等等。

（8）★提供针对上述清单内微模块机房设备的维保服务。

（9）★服务团队备件要求：具备备品备件48小时内送达服务。

（10）服务团队需要5*8小时驻场。（甲方提供办公场所）。

（11）服务电话7*24小时接听。

（12）服务响应时间为30分钟以内。

（13）运维团队至少1人驻场进行运维工作，要求专科及以上学历，具有2年以上网络维护相关运维经验。

四、云平台运维服务

云平台产品的技术复杂性以及与传统IT架构的不同，决定了云计算运维的难度高于传统IT环境的运维，因此需要熟悉大数据云计算环境的专业运维团队为云平台提供运维服务。

1、维护工作内容：

（1）提供虚拟主机的发放与配置服务工作。

（2）提供虚拟主机的故障排查等服务工作。

（3）提供虚拟主机的迁移工作。

（4）提供配合云存储的判断和更换工作。

（5）提供虚拟存储设备的巡检工作，并记录登记。

（6）提供所有云的管理SAN交换机的配置与监测工作。

2、服务范围：

政府数据中心机房

3、服务要求：

（1）运维团队需要了解云平台物理设备、操作系统、计算、网络、存储、数据库、中间件、业务应用等。并且能进行部署、升级、变更的运维管理工作。

（2）★服务团队必须提供IT存储设备的维保服务。

（3）★服务团队备件要求：具备备品备件48小时内送达服务。

（4）服务团队需要5*8小时驻场。（甲方提供办公场所）

（5）服务电话7*24小时接听。

（6）可以远程解决一般性故障。

（7）服务响应时间为30分钟以内。

（8）运维团队至少1人驻场进行运维工作，要求专科及以上学历，具有2年以上云平台相关运维经验。

五、机房设备续保服务

现有设备维保时间要求，进行维保与续费三年服务。

（1）★硬件需要提供现有设备质保服务。

（2）★提供现有设备的软件更新服务；根据授权获得认证更新许可，并提供补丁安装服务。

（3）★提供备的故障备件优先送达服务；故障保修后48小时内备件可达。

（4）质量保证期：1年（国家、行业或生产制造厂商对质量保证期有明确规定时限的，取其最长时限；没有规定的，则不少于12个月）。

（5）服务响应及到达现场时间：7*24小时热线受理，7*24小时远程问题处理，在线技术支持。

（6）维护软件，功能如下：

1、系统及售后要求：系统要求B/S架构，支持本地部署，软件系统架构设计科学，所以拥有良好的可扩展性、可维护性、可伸缩性，拥有跨平台能力、支持Windows，Linux等系统的部署，支持国产操作系统及数据库；

支持大屏展示功能；

▲平台支持以图形方式展现服务状态，通过颜色来展示服务的健康程度，以面积来展示服务的重要性；

配置项CMDB支持与第三方监控工具/自动化工具配置式集成；

平台支持软件系统所有必需的客户化自定义能力，包括流程自定义（包括流程节点属性自定义）、规则自定义、表单自定义、用户面板自定义、用户角色权限自定义、各模块数据字典自定义、报表自定义，这些都不需要另外写代码即可实现；

平台支持软件系统服务运营自动化，可通过简单配置实现工单的自动流转。

支持和各类主流呼叫中心系统对接，实现来电自动弹屏，自动显示来电用户信息、用户相关的配置项和请求，以便于快速解决请求；

通过相关的通知规则设置，支持邮件、短信自动通知、IM消息通知、企业微信端通知、微信公众号通知、钉钉消息推送以及移动端APP的消息推送通知。

售后服务：提供5*8小时服务响应，并对提供的服务请求在2小时内给出实质性的答复。

2、门户：

对请求、问题、变更、知识的全文检索功能；

支持门户自定义功能，可灵活对门户进行配置；

提供服务目录页面，可实现恰创建服务及故障请求；

登录页面提供下载移动端APP入口

3、事件管理：支持智能客服在线问答的方式解决用户问题。

支持多种的事件录入方式，web录入、E-mail录入，微信端录入等。

支持预先定义事件的分类（严重等级、影响范围、紧急程度的分类）和优先级设置。

可根据事件分类进行事件的自动指派或者进行手工指派。

支持自定义表单。

可将事件处理工单转为问题及变更工单。

事件单录入时，能够自动根据输入的信息查询知识库中相关的知识条目。

支持按照客户自定义的请求规则，自动派单、自动触发已经自定义好的相关事件流程的功能。

支持事件请求的自动升级。

支持工程师定位。

事件录入时支持上传附件。

▲请求及问题处理中，可以按照流程对应不同人员的权限，控制区分事件分析、事件处置过程、事件处置结果等功能的填写，如服务台只能分配任务，具体工程师填写分析、过程及处置结果。

4、问题管理：

支持多种问题创建方式：通过事件创建和手工创建。

提供问题的分类（严重等级、影响范围、紧急程度的分类）和优先级设置。

可以和其它流程管理模块如：事件、变更、配置等关联。

提供问题的指派，并支持重新指派。

支持问题的升级。

支持问题指派的各种通知，通知的方式包括邮件、短信。

对于已知的问题，可通过已知问题进行处理。

关闭问题前必须先填写解决方案，并将问题解决方案自动添加到知识库。

能够记录数据变化前后的修改人、时间，确保可查询。

问题录入时支持上传附件。

支持问题规则的设置。

提供问题的搜索及过滤器功能。

提供问题列表页的自定义列表列字段的功能。

5、变更管理：支持多种变更录入方式，包括手动创建或通过事件、问题来提交创建。

提供变更的分类和优先级设置。

可以和其它流程管理模块进行关联，与事件、问题的关联关系能够进行。

提供详细的字段记录变更的详细信息。

可以定义变更委员会的成员，并能根据变更委员会的审批情况来实施变更。

变更录入时支持上传附件。

提供变更的搜索及过滤器功能。

支持按照客户自定义的变更规则，自动触发已经自定义好的相关变更流程的功能。

变更完成后自动更新配置项功能。

提供变更列表页的自定义列表列字段的功能。

6、发布管理：

发布管理的增、删、改、查。

发布管理流程跟踪。

发布流程动作管理（任务重新指派、指派技术员、取消、提交发布经理审核、发布经理审核不通过、发布经理审核通过、发布构建完成、变更完成、发布实施校验、审核不通过、审核通过、更新CMDB完成、发布完成）。

附件管理（上传附件、选择已有附件、下载、删除附件）。

发布计划管理。

流程历史任务。

支持发布规则的设置。

历史记录。

发布的关联变更管理（添加、删除、搜索相关联的变更）。

发布统计。

7、项目管理：登记、审核、指派、追踪、编辑和删除项目，相关的流程跟踪；

项目相关联的请求、相关联的配置项、相关联的问题；

导出项目列表数据；

项目列表可自定义显示的列；

项目自定义表单功能；

项目历史记录的跟踪；

项目附件上传、删除、选择已有附件、下载附件；

项目动作通过短信、email、IM信息通知到项目人、技术员或指定的人员；

项目统计管理；

项目人相关联的配置项；

对项目分类的权限控制，通过设置项目分类的权限控制角色看到的项目；

8、服务级别管理：提供SLA设定、自动升级、自动逾期通知的功能。

SLA协议的新增、、编辑和删除。

SLA协议的搜索功能。

SLA服务协议-服务水平的增、删、改、查功能。

自动升级的增、删、改、查功能。

SLA逾期通知技术员的增、删、改、查功能。

9、知识库管理：可以定义知识库的分类。

提供丰富的编辑环境，可以嵌入图片。

强大的检索功能，支持关键字检索、全文模糊检索匹配，并支持对常规附件文档的全文检索。

支持在编辑知识时上传附件。

提供知识库的搜索及过滤器功能。

提供对知识的评价功能。

对于非知识库管理员提交的知识有知识库的审核功能。

10、配置项管理CMDB：提供配置项的分类设置。

提供详细的字段记录配置项的属性，对于不同类别配置项的差异化属性通过自定义字段来展现。

提供配置项三类（生命周期、保修期、预警期）到期后的提醒功能。

提供配置项的搜索和过滤器的功能。

配置项关联的其它流程模块，如相关联的请求的功能。

提供配置项录入时的附件上传功能。

提供配置项列表页的自定义列表列字段的功能。

能够自主维护各配置项之间的相互关联关系，并通过配置项关联关系树状图展现，并且直观展现配置项的故障数据，可对某个配置项进行更多操作，如提交请求、提交变更、调用脚本、属性、故障等。

配置项支持导入功能

支持系统生成配置项二维码，并可以用移动端进行扫描，显示配置信息。

支持通过配置将第三方系统的配置项信息同步到软件系统，从而实现CMDB自动建模，配置项之间的关联关系也可同步到软件系统中（需第三方系统支持）。

支持配置版本管理，能够按照时间轴的方式来配置数据的历史版本，支持版本回退。

支持配置模型及类别的自定义，支持定义配置模型、类别。支持配置项属性类型包括：文本、富文本、下挂菜单、单选、多选、整数、小数、图片、附件、时间日期、加密数据，有加密权限的用户可以所有加密数据字段，无权限的不能加密数据。

支持用户自定义配置项属性分组。例如：服务器里面包括运维属性和技术属性。

▲拥有独立的设备配置文件管理页面，可对设备配置文件进行管理。

11、智能客服：提供通过智能问答的方式解决问题的功能。

支持通过全文检索问题的关键词，模糊搜索从知识库获取准确答案。

支持通过全文检索问题的关键词，全文检索知识库以及附件文档的内容。

12、报表输出：提供事件、问题、变更、配置项模块的常规参数报表。

支持多种类别的报表展示（饼状图、柱状图、仪表盘等）。

支持报表生成多种格式文件，如PDF、EXCEL、WORD、HTML等。

支持报表灵活定制，可根据不同模块、不同时间、不同角色等定制报表。

支持iReport报表工具，自由定制报表；

具有自定义报表的功能。

13、辅助工具：公告管理中公告的新增、门户内公告、编辑和删除以及搜索功能；

手机短信中群发短信以及余额的功能；

、搜索、删除短信历史记录；

邮件管理中写邮件、回复、邮箱的扫描、邮件转请求、删除、邮件内容以及搜索邮件功能；

IM管理中发信息、回复、删除、搜索；

门户页面即时信息以及个人消息弹窗提醒功能；

14、移动终端应用、与第三方系统的接口能力，移动终端应用：

新增、、处理请求。

知识库功能。

配置项增删查改功能。

支持在移动端进行请求回访。

开放与第三方系统的接口, 包括Web Services, API, MQ…；

登录验证功能，支持手机端和Web端双登陆；

产品支持微信、企业微信、移动端、钉钉，短信平台等。

15、系统设置：

按照实际情况设置组织架构的功能。

提供LDAP验证设置，用户免登录功能。

支持与本地域结合。

设置不同角色的功能，并且可通过勾选的方式定义不同角色的权限。

支持对系统中间件ActiveMQ、Solr、Memcached和MQ独立应用自检功能，及时通知用户项目中相关中间件服务的使用情况，并且允许用户主动监测各种中间件服务的使用情况；

支持管理员根据角色来对用户的面板视图进行统一配置；

提供数据字典的自定义功能。

SLA服务级别的自定义设置功能。

请求规则、变更规则、项目管理规则和通知规则的自定义设置功能。

支持用户以任意角色定义任意用户权限的功能。

支持按照请求状态、变更状态、优先级、影响范围自定义背景颜色。

支持服务目录、各模块分类，字段自定义功能。

支持请求管理、项目管理、配置项表单自定义。

提供各模块流程自定义功能（包括流程属性节点自定义），支持并行流程、会签流程、流程废弃、重发布、在线部署、设置等功能。

支持API化能力，在需要的情况下可以与任何第三方软件实现接口集成。

▲系统支持较强的安全性，支持90天强制修改密码，支持对密码策略进行修改。

16、其它：

▲系统支持与Esight和Netecho的集成，实现Esight中的设备信息自动同步到配置管理模块中。

▲系统支持自动接收Esihght及Netecho系统的告警，并拥有独立的告警处理页面，可实现告警确认，批量确认，确认人员，转工单，告警备注等功能，已转工单的告警可通过双击快带定位到对应工单。

支持邮件转请求功能，拥有独立的邮件转请求功能页面。

★现有设备清单如下，要求续保三年。

六、运维人员整体要求

（1）运维服务主管1名：5年以上政府运维服务工作经验，熟悉国家电子政务外网及网络结构、并且了解电子政务外网的接入标准。了解各委办局的专网结构，并且了解政府的相关软件平台，能够根据需求实现各种网络功能及业务功能的实现。专科及以上学历。

（2）网络服务现场技术支撑工程师至少4名：精通网络知识，熟练操作服务范围内的网络设备及安全设备的配置工作，具有要求有2年以上政府技术支撑服务经验，专科及以上学历。

（3）软件服务现场技术支撑工程师3名：精通Java、VB等软件，熟悉各种办公平台软件开发环境，并且能够针对软件故障进行分析及解决能力。具备一定的开发能力，根据要求开发微小程序。要求具有2年以上相关现场技术支撑服务经验，专科及以上学历。

（4）云平台现场技术支撑工程师1名，需要了解云平台管理、能够配置发放系统、配置业务平台、故障分析等。要求具有2年以上相关现场技术支撑服务经验，专科及以上学历。

（5）机房运维现场技术支撑工程师1名，需要了解机房模块化机房的环境监控系统、对机房硬件空调、供电系统、UPS、柴油发电机等系统的运维支撑工作。要求具备2年以上相关现场技术支撑服务经验，专科及以上学历。

（6）投标人至少提供具有HCIE资质的人员1个，提供证书复印件加盖公章。

　 　 　 　

合同履行期限：三年（具体以双方签订合同为准）

需落实的政府采购政策内容：政府采购促进中小企业发展暂行办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2023年10月13日 08时30分至2023年10月20日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2023年11月06日 09时30分（北京时间）

地点：沈北新区政务服务中心（沈北新区天乾湖街16号沈北新区政务服务中心5楼）

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

本项目线上获取采购文件渠道为辽宁政府采购网

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 沈阳市沈北新区大数据管理中心

地 址： 沈阳市沈北新区明珠路1号

联系方式： 024-********

2.采购代理机构信息：

名 称： 辽宁友诚招标代理有限公司

地 址： 沈阳市和平区南京北街21号远东大厦303室

联系方式： 024-********

邮箱地址： lnycsy001@163.com

开户行： 盛京银行沈阳市中兴支行

账户名称： 辽宁友诚招标代理有限公司沈阳分公司

账号： 033*****020********

3.项目联系方式

项目联系人： 孙工

电 话： 024-********