本次项目运维服务内容包括雨花区各公办中小学、幼儿园校园内部有线网络、教育局信息中心登记备案的无线网络、广播系统；教育局及二级机构所有系统、网络和设备；由教育局及其下属各科室牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动保障支持需求；后勤重点部位监控平台系统的上线率和对接业务保障支持；专业信息技术支持及培训服务；专业信息化建设咨询服务。

详见采购需求

详见采购需求

1、服务时间：一年。

2、服务地点：采购人指定地点。

1、提供不少于14位运维人员。

运维服务经理1名：负责整体调度，组织、分配运维团队处理紧急及日常运维事项，根据采购单位提出的要求，制定相关工作方案。负责现场团队工作，给成员提供引导、支持并监督他们的日常活动，能够较好处理、协调各方关系；提供完善的机房、网络、监控、广播等解决方案；编写运维工作总结汇报材料报告等；负责服务工程师以及客户单位相关人员的培训工作。

技术主管2名：负责一、二线工程师的技术支持与配合工作、负责客户的技术咨询工作、负责学校信息化建设方案的制作和评审工作。

客服2名：负责运维平台上报故障的记录、服务事件追踪、客户满意度调查等。

一线服务工程师7名：负责上门处理项目涉及运维服务内容清单内的具体工作。

二线服务工程师1名：对客户单位提供远程技术支持，并协助一线服务工程师解决客户问题。

后勤重点部位监控中心驻守人员1名：负责监测后勤平台及后勤监控运行状态，及时发现、统计并汇报问题，协助一线服务工程师进行故障处理。

2、建立服务台受理平台服务请求，达到100%的服务响应率。

3、达到98%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于95%。

4、每学期对学校范围内系统进行巡检。

5、紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

6、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

7、按学期、年度对运维工作进行总结并按时向教育局现代信息技术与装备中心提交运维报告。

简易验收程序

1、结算方法

（1）付款人：长沙市雨花区教育局（通过国库集中支付）。

（2）付款方式：采购单位对运维服务工作进行季度评价，年度考核，除不可抗力因素外，以上评价结果将与年度运维服务费用的支付直接挂钩。

①　项目合同签订后支付合同金额的50%。

②　合同周期结束后根据年度考核得分进行支付。

③　季度考核计算方法：季度评价总分=(每季度各月评价平均分/85)*100

④　年度考核计算方法：年度评价总分=(服务周期内每季度评价平均分/85)*100

⑤　年度评价总分≥100分时，按照100分计算；年度评价结果总分＜100分时，按照实际得分计算。

采购人实际支付中标人后续服务费用 = 合同金额的50%×(年度评价总分/100)。