为全面提升医院的服务质量和水平，实现医院服务质量新突破，推动医院高质量发展。医院需借力行业优秀专家的丰富经验与科学方法论。为了解本项目服务的巿场情况，以及使该服务项目体现公平、公正、公开的原则，诚邀各专业服务公司前来参加项目推介。现将有关信息发布如下： 一、项目名称：医院质量管理及优质服务提升项目 二、项目预算：70万元（人民币） 备注：含医院优质服务的所有项目的服务费用：包括专家团队的技术培训费、交通费、食宿费、税费等所有费用。 三、项目内容：对医院服务现状进行调研并分析，结合我院优质服务方案，持续改进全院服务；开展有益的课程讲授（该课程需包含但不限于礼仪培训、如何提升服务能力、如何提高服务意识、如何优化服务流程等）、制定各部门优质服务的标准及医院环境管理等标准、医院内部服务督导师掌握医院环境管理标准和规范，能够定期或不定期进行检查监督；依据国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》文件精神，针对27个《就医感受提升患者体验》评估指标的弱项及我院急迫解决服务问题开展提升改善项目，实施质量控制与质量改进，多维度提高医院质量管理和服务水平。 四、项目目标： 1.在医院现有医疗技术的前提下，通过优质服务体系大幅度降低医院的运营成本。 2.通过优质服务建设，提升医院的品牌和口碑，和谐医患关系减少医患投诉及纠纷。 3.提升医院整体的服务意识和技能，培养一批优秀的服务员工以及医院服务管理者。 4.打造医院服务品牌、搭建服务体系，熟练掌握管理工具。 5.27个改善就医感受提升患者体验评估指标弱项得到有效提升。

6.实施质量控制与质量改进，多维度提高医院质量管理和服务水平。

五、供应商资格：

1.供应商必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件； 2.供应商具有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人，且具备从事本项目经营范围和能力； 3.供应商需具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 4.供应商（含其授权的下属单位、分支机构）近三年内在经营活动中没有重大违法违纪行为。 5.本项目不接受联合体参加。 六、提交以下调研资料（须加盖供应商公章），一正四副，并密封上交,在封面上注明联系人与联系电话，并在报名截止日前递交调研文件。 （1）提供营业执照副本的复印件； （2）廉洁承诺书（见附件2） （3）通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”（www.ccgp.gov.cn/cr/list)以上2个网站查询本单位信用记录的结果页面打印件； （4）报价资料 （5）公司资质 （6）辅导方案（含总体实施方案、质量保证体系及措施、项目进度计划方案、应急预案、售后服务方案等） （7）提供公司近两年来的业绩（合同或中标书）及用户清单； （8）代理人参加的，需提供授权书及身份证复印件。 七、报名要求： （一）报名时间：2023年10月18日至2023年10月21日17:30，超过上述报名时间无效（以邮箱实际收到时间为准）。没有进行有效报名的不接受调研文件。 （二）报名方式： 1.文件资料（盖章扫描发送邮箱）： （1）报名封面（附件1）； （2）将本文规定的“供应商资格条件”中所需资料盖章扫描（请以“公司”+项目名称命名）后发送到邮箱*********@qq.com，并在邮箱留下联系方式。 为确保报名成功，各供应商发送邮件后将收到回复邮件，如未收到回复的供应商请于正常上班时间致电招标采购部（0757-********）核实。 八、递交调研文件及会议评审要求 （一）递交资料截止时间：2023年10月24日17：30前，超过截止时间将不接受调研资料，有意向的供应商请抓紧时间递交资料。 （二）可以现场或邮寄调研文件（地址：佛山市顺德区龙江镇东华路39号门诊楼四楼招标采购部（图书馆旁）；收件人：姚女士0757-********,181*****269）。寄送的同时，请电话告知快递单号，以便区分。请注意确保快递抵达时间（以快递单号签收时间为准）应在递交资料截止时间前（2023年10月24日17:30）；超过截止时间的视为逾期，不予接收。 （三）调研会时间:另行通知。 九、其他说明 （一）报价请提供最终报价，医院将不再进行重复议价； （二）市场调研会目的：仅供我院相关部门对各供应商医院优质服务品牌打造及提升辅导项目的了解，与最终采购不存在直接关联，不发布调研结果。 十、联系电话： 联系人：刘老师 联系电话：0757-******** 技术咨询联系人：张老师 联系电话：0757-******** 十一、监督投诉电话：********

附件1：报名封面.docx

附件2：廉洁承诺书.doc

广东医科大学附属第三医院（佛山市顺德区龙江医院）招标采购部 2023年10月18日