根据西乡塘区绩效考评领导小组下发的《西乡塘区对2022年度南宁市社会评价意见建议整改方案》的通知精神，2022年度南宁市社会评价意见建议中涉及行政审批局的建设性意见建议1条。为全面完成2022年度南宁市社会评价意见建议整改工作任务，切实解决群众提出的合理诉求，不断提升群众满意度，我局高度重视整改工作，认真落实整改，目前已整改完成。现将整改工作总结如下：

一、整改涉及内容

意见建议编号nn*********：2022年到南宁市高新区安吉万达对面的办证大厅办理烟证，窗口咨询办烟证相关问题的时候，工作人员也不明确说，叫群众自己看，这样的服务态度要改进。

二、整改措施及成效

（一）以案促改，开展全局整风行动。局领导班子组织召开社会评价建设性意见专题研讨会。要求全体领导干部要立行立改、以身作则，以本次整改行动为契机，根据职责分工对所辖业务股室，以政务服务中心行业规范为标准，对窗口工作人员加强教育，切实遵守行业规范，提高服务质量。6月28日由我局政务服务中心黄永杰主任组织全体前台工作人员学习《政务服务中心实体管理细则》，进一步强调工作纪律、服务规范、服务礼仪等内容。

（二）加强部门联动，推进整改工作有力开展。为更好地开展进驻部门人员管理工作，我局向相关进驻单位反映情况，共同推进整改工作开展，进一步强化相关工作人员的责任意识和服务意识，改进服务态度，为办事群众带来更好的办事体验。

（三）开展集体培训，提升服务水平。以本次整改行动为契机，组织全体干部职工开展窗口服务礼仪培训班。通过培训，进一步规范窗口工作人员工作流程，提升窗口工作人员工作素养，展示更加良好的服务风貌，为广大办事群众提供更加专业化、规范化、人性化的服务。5月11日，我局邀请城区政协主任黄丽萍为我局全体工作人员开展礼仪培训。培训对全体服务人员的着装规范、行为规范、语言规范等方面做出了标准示范。

三、下一步计划

截至2023年8月，2022年度南宁市社会评价建设性意见涉及行政审批的意见建议整改工作已完成。下一步，我局将继续加强对全体干部职工的教育培训。通过组织开展内容全面、形式多样的培训教育活动，全面提升行政审批局窗口工作人员的业务水平、服务意识、服务态度，规范服务流程。为广大办事群众提供更加满意的服务。