关于海南物管海物云全国呼叫中心系统v1.0项目的供应商招募公告

海南物管集团股份有限公司（以下简称海南物管），现其招标采购海南物管海物云全国呼叫中心系统v1.0项目，诚邀有意向供应商参与，相关事项如下：

一、项目简介

1.项目名称：海南物管海物云全国呼叫中心系统v1.0项目。

2.项目类别：信息化建设类。

3.项目标的

3.1呼叫中心系统功能要求

序号	名称	功能要求	数量要求	备注
1	呼叫中心平台软件	话务基础功能、路由排队功能、IVR导航功能、报表统计、监控系统、电话录音、系统配置功能、话务及坐席实时监控功能、IP语音交换控制等	1
2	工单系统	工单管理、录音查询、报表统计、工单流引擎、外呼、接听、拒听等功能	1	需对接海物云财物运营管理系统工单系统
3	坐席license	座席客户端：需支持来电弹屏，置忙，置闲，保持，保持接回，呼转，咨询等功能。 话务分配：支持呼叫排队，按技能、优先级、业务组划分、指定话务员等规则进行话务分配。 坐席管理员：班长质检台座席，支持监控当前呼叫中心运营情况，座席通话管理，强制置忙，强拆，强插管理等功能。	6个
4	在线客服模块	支持多种沟通渠道，如电话、短信、微信、小程序等不同渠道接入咨询服务，坐席员也可通过PC、微信等入口登录，随时随地为客户提供即时服务响应。	1套
5	硬件设施	IP话机、耳麦、服务器、中断网关、防火墙、服务器机柜、交换机、其他附件等	一套	明细详见硬件设施清单

3.2硬件设施清单

序号	产品名称	产品描述	单位	备注
1	数字中继网关	1*E1，RJ48接口，30路并发 SIP v2.0, 兼容IMS/NGN PRI/SS7/R2等PSTN信令 G.711,G.729,G.723,iLBC,AMR DTMF:RFC2833/Inband/Sip info T.30/T.38传真 回声消除 (G.168)、CNG、VAD 动态抖动缓冲 灵活路由和号码变换 支持双电源热备	台	根据6个坐席配置30路并发的数字中继网关即可
2	网络交换机	48个10/100/1000BASE-T以太网端口,4个万兆SFP+,交流供电；交换容量432Gbps/4.32Tbps，包转发率144/166Mpps	台
3	服务器机柜	ND-6642，600*600*2000；42U	台
4	IP话机	上联1个10/100B-T WAN 接口，下联1个10/100B-T LAN 接口，带RJ11耳麦接口，100-240V交流电源，支持SIP协议。	台
5	耳机	头戴式单耳耳麦，与ip话机对接，方便座席接听电话,带快速连接线（QD），可直接与数字或模拟话机匹配	台
6	互联网专线	50M互联网专线	条
7	IMS专线	2M语音专线	条

4.招标控制价640,152.00元（含税）

5.投标费用

投标人应承担其标书准备与递交等涉及的一切费用，不管投标结果如何，全部费用由投标人负担，全部投标文件、资料、图纸及其所涉及的知识产权归招标人所有，投标人的投标文件均不退回。

6.付款方式

支付服务费用方式为银行转账、银行承兑汇票、商业承兑汇票、电子债权凭证（云信）。

7.付款周期

合同约定为准。

8.发票要求

中标方应提供合法、有效增值税专用发票并明确税点。中标方不得以任何理由拒开发票或开具虚假发票。若因中标方自身原因或所开增值税专用发票本身问题造成招标方日后发生税收风险而产生的经济损失，应由中标方承担，招标方依法保留起诉的权利。

二、招投标形式

1.招标形式

自主公开招标，即各有意向供应商在规定时间内完成报名及提交相关资料，经招标方审核通过后通知供应商在海南机场云采购管理平台完成注册，招采平台审批通过定向发布标书。。

三、资格要求

1.投标单位具备有效营业执照及软件企业认定证书（含）以上资质证书；

2.投标单位须提供2021年至今签订的呼叫中心系统建设类业绩合同两份；

3.投标单位应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（须提供2022年10月至今任意3个月的企业完税证明及社会保障缴费证明）；

4.投标单位未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”及“政府采购严重违法失信行为记录名单”{通过信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等权威网站查询（我方自查）。

5.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标，法定代表人及主要高管为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加同一项目投标。

6.被列入海南物管“供应商黑名单”及相关法人或其他组织、仍在限制期内的供应商不得参与本次投标。未通过上述资格要求审查的报名人不具备投标资格，采购方有权认定其不具备投标参与资格；任何时候发现投标人提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其投标/中标资格并视情况列入海南物管供应商不良案例。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间及提交资料时间

（1）报名截止时间为2023年10月25日23时59分，各意向人应在报名截止时间前登录https://srm.hainanairport.net网站，点击此公告页面上的“点击报名”按键进行报名。

（2）提交资料截止时间为2023年10月27日23时59分并通过电子邮件提交资格要求中的所有的报名资料。请各意向人在邮件主题写明公司名称。

以下几种情形视为淘汰：

a.报名截止时间后想要继续报名的；

b.资料提交截止时间后进行提交的；

c.资料提交截止时间后补充报名资料的。

2.报名联系人及联系方式

联 系 人：王先生

联系电话：187*****541

电子邮箱：mzhang.wang@hnaport.com

注：海南机场各单位更多招标信息，敬请关注：海南机场云采购平台https://srm.hainanairport.net。

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