10月18日，文化和旅游部文化市场综合执法监督局一级巡视员张海燕一行，来我市调研旅游市场执法监管和旅游服务质量提升工作。浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长朱海闵，二级巡视员戴言，杭州市文化市场行政执法队队长李会学，余杭区文化和广电旅游体育局党委委员、副局长张建华，西湖区文化和广电旅游体育局党组成员、二级调研员李士利先后陪同调研。

调研组实地走访了飞猪旅行和西溪湿地公园，深入了解在线旅游平台执法监管、在线旅游企业管理运营情况和A级景区服务质量提升工作，看望一线旅游工作者。

在飞猪旅行，调研组参观了企业文化展厅，听取了企业发展历程、市场运行、发展规划等情况介绍，从在线旅游产品经营主体资质管理、旅游产品价格监测、服务监督管理等方面与飞猪旅行进行了交流。调研组对飞猪旅行的质量把控、创新意识和规范经营意识给予了肯定，指出飞猪旅行要履行平台审核义务，建立完善工作机制，以数字化手段，加强对非自营旅游产品合规性审核。要充分发挥平台优势，增强品牌意识，做强行业优势产品，提升产品竞争力。要加强大数据采集、分析及应用能力，通过数字化管理、智能化服务不断优化体验，提升旅游者满意度。

在西溪湿地，调研组详细了解了景区门票分类定价制度、景区最大承载量、门票在线预售、个人信息保护等方面的问题，要求景区坚持以人民为中心的发展理念，进一步强化标准意识、责任意识和主动服务意识，优化预约管理，强化弹性供给,推动产品创新。要强化服务保障，提高精细化服务水平，及时回应旅游者需求，提升景区服务质量。

调研期间，杭州市文化市场行政执法队汇报了我市在线旅游经营服务执法监管、旅游市场运行、旅游市场秩序整治百日行动开展情况。

调研组一行高度评价了我市旅游市场秩序整治和在线旅游经营服务执法监管成效，对我市下一步旅游执法监管提出了要求。调研组指出，旅游业是关联性极强的行业，旅游市场秩序整治是一项长期而艰巨的任务，需要持之以恒抓好落实，要做到三个“要”：一是要管。要履行监管和执法职责，依法打击违法违规行为，规范旅游市场秩序。二是要帮。要加强对企业合规性指导，帮扶优质企业做大做强，促进企业规模化发展。三是要优。推进数字化创新性探索和努力，推进首违不罚优化营商环境，推进旅游业高质量发展。

今年以来，杭州旅游执法部门围绕“护航亚运”，创新旅游目的地管理机制，推进旅游业数字监管系统建设与应用，加强旅游市场联合执法、综合治理，持续开展旅游市场秩序整治、“安心游”专项整治等整治行动，有力维护了我市旅游市场良好秩序。下一步，杭州市将此次调研为契机，持续抓好旅游市场监管，着力提升旅游服务质量，全力打造“人间天堂·最忆杭州”旅游品牌，推进杭州旅游业高质量发展。