产品一览表

（1）希望有资质和实力的供应商参与投标；

（2）参与投标应提供以下资料（标书一正三副，正本须加盖红章）：

2.1营业执照复印件；

2.2生产企业生产许可证、经营企业经营许可证；

2.3投标代表的法人授权书及身份证复印件，并带身份证原件；

2.4产品质量保证书、廉洁承诺书；

2.5类似项目案例（提供合同复印件）；

2.6售后服务承诺及培训计划；

2.7标书文件需装订成册，不接收活页形式或通过夹子成型的标书；

（3）本项目为专业的网络安全类项目，为保障售后服务的时效性，业务系统的运行稳定，投标单位须在宁波市内有常设服务机构（以工商登记为准）；

（4）招标方案中，投标产品的质量性能指标及服务内容不得低于招标参数要求；

（5）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；投标人未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（6）请符合资格的投标人到鄞州区百丈东郊街道社区卫生服务中心电话报名，联系人：赵老师 联系电话：0574-********、158*****046。报名截止时间：2023年10月27日11时。

（7）本次议标定于2023年10月30日14时15分，地点：南7楼会议室（具体时间地点将以现场报名登记时告知为准）。

（8）我院为无烟医院，文明单位，院区内严禁吸烟，并要求严格做好垃圾分类，请投标人自觉遵守。

1、系统部分

2、硬件部分

1、?中标方应保证项目按期完成并投入正常运行；投标人应在充分理解本采购文件用户需求的基础上，以确保服务质量为前提，制定具体的切实可行的项目详细实施方案及进度计划，以确保本项目顺利进行，在3天内完成。

2、?本期项目服务须提供完整的软件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。

3、★中标方在服务期间应持续提供相关人工智能话术内容制作服务（包括智能语音合成、话术录音、修改话术模版、修改文字和修改录音服务等），保证机器人按话术设计正常工作。

4、★中标方在服务期间应利用应用行业知识库运营智能训练技术，在服务周期内持续提供的相关人工智能训练服务（包括话术数据录入标注、人工智能学习训练），不断促进机器人服务水平更加智能化。

5、★中标方须提供专人负责医院日常所需的外呼、数据复核、数据信息统计分析、知识库完善、话术纠错等日常运营服务，弥补当前人工智能技术发展水平短板，减少医院在日常管理运营方面的工作量。

6、?中标方在服务期间应不断改进提高本服务采购项下的各种服务，包括服务器优化、专项智能训练、系统功能完善、人工运营服务水平提升等。

1、?投标人应在宁波设立本地化常驻服务智能外呼机器人，可为甲方提供各类日常外呼工作的应急服务支持。

2、?售后服务内容需包含：包括但不限于外呼话术制作、通话内容人工复核、数据信息统计分析、每日异常巡检、异常问题处理、智能训练、系统定期升级优化等。

3、?在合同服务期内，中标方应指派运营专员随时配合，简单通知类话术1天内制作完成，复杂交互类话术3天内制作完成，AI通话录音人工复核占比不低于总任务量的30%，每天巡检各科室外呼任务进行情况，排查异常项并生成巡检日志，邮件抄送相关负责人，针对医院的实际使用需求每年至少两次系统升级优化。

4、?在合同服务期内，中标方应指派相应的系统设备组人员随时配合，一般问题电话联系后24小时内到场，紧急问题2小时内到场，及时的解决外呼中涉及的网络环境、设备及系统的相关问题，提出经济合理的解决方案。

本次采购采用议标的方式，采用综合评分法，中标结果以鄞州区百丈东郊街道社区卫生服务中心公众号公示、电话通知为准。

评分标准件附表。

交货方式：按院方实际需要供货。

完成时间：中标后30天内。

付款方式：经院方验收合格支付，具体方式以合同为准。

售后服务：保修期内，设备验收合格后应提供原厂免费保修，保修期满后不收取任何人工费、差旅费等额外服务性费用，只收取基本零配件费用。

鄞州区百丈街道社区卫生服务中心

2023年10月20日