中国邮政速递物流股份有限公司 EMS客户服务满意度测评采购项目（二次） 招标公告

　　中国邮政速递物流股份有限公司

　　EMS客户服务满意度测评采购项目（二次）

　　招标公告

　　中电商务（北京）有限 公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政速递物流股份有限公司EMS客户服务满意度测评采购项目（二次）项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。项目采用电子化招投标，对采购平台上传的投标文件进行审查。

　　1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司EMS客户服务满意度测评采购项目（二次）

　　2、招标编号：CECOM-2023-BD01-0886

　　3、招标内容：采购1家供应商，为招标人在全国范围内开展客户服务满意度测评服务，测评内容包括客户体验内部测评、客户体验外部对标、神秘客户座谈会、短板问题聚焦专题、服务体验专题、服务体验培训共六部分。

　　（详见招标文件第五章《服务规范》）。

　　注：本项目最高投标限价（含税）为 300 万元，投标人报价如高于最高投标限价（含税），其投标将被否决。

　　4、投标人资格条件：

　　1)投标人须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　2)投标人须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单，被中国邮政集团有限公司及中国邮政集团有限公司寄递事业部列入黑名单且未解除惩戒措施的供应商，均无资格参加本项目的采购活动，须提供信用中国、中国政府采购网的网站截图，提供未列入黑名单承诺书等相关证明材料。

　　3)与邮政企业不存在关联关系但存在以下情形的投标人，不得参加采购活动：邮政企业领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政企业员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政企业所属工会或员工集体出资成立的企业，须提供承诺书。

　　4)投标人须具备自2020年1月1日至2023年8月31日期间与至少2家（含）以上经营快递业务的企业合作的客户满意度咨询服务项目案例，须提供合同或其他证明材料、业绩案例成果说明等。

　　5)投标人具备至少1名具有5年以上快递物流客户满意度测评或服务质量提升相关研究经验的专业人员，能够根据委托方业务需求，在规定工作期间内调配专业人员及时发现并跟踪解决项目问题，按时按量保质完成客户满意度测评服务项目，须提供人员简历、合同等相关证明材料。

　　6)投标人必须通过ISO9001质量管理体系认证，须提供合格有效的证书复印件。

　　7)递交投标（应答）文件的设备须为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑设备递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

　　8)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标，须提供承诺书。

　　9)供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票，须提供资质证明材料或承诺书。

　　10)本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包，须提供承诺书。

　　11)本项目设置最高限价（含税）300万元，投标人报价不得高于此最高限价（含税），否则将被废标。

　　12)投标人须按要求获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目投标。

　　注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　5、招标文件的获取方式：

　　（一）办理CA证书

　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

　　（二）购买招标文件

　　登录“CEC电子采购平台”注册。（网址： www.cec-ec.com.cn）。

　　购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）—购买招标/采购文件—填写订单信息—（审批通过）—下载招标/采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

　　（1）售价为500元人民币。

　　（2）支付(方式)：

　　1.电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“采购文件电子版”；

　　2.网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“采购文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

　　客服电话：010-********

　　客服邮箱：service1@ebidding.com.cn

　　工作时间：09:00-11:30 | 13:30-17:00

　　注：说明

　　①请在汇款附言上注明采购编号。

　　②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

　　③务必于投标截止期前在“CEC电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

　　（3）购买采购文件的时间：

　　时间：2023年10月20日至2023年10月27日，每天9:00-11:30，13:30-16:30。

　　（4）购买采购文件联系人：刘亚杰

　　联系电话：152*****879

　　E-MAIL： liuyajie@ce-com.cn

　　注：在购买采购文件截止时间前，均须完成“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）和“CEC电子采购平台”（网址 www.cec-ec.com.cn）“下载招标文件/采购文件”的操作。如在购买采购文件截止时间前未完成以上两个平台“下载招标/采购文件”，视为放弃投标，标书款不予退还。

　　注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

　　6、投标文件的递交：

　　（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年11月10日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2023年11月10日上午09:00 -09:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

　　（2）递交及解密地点：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座14层第2会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

　　（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

　　（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　注：①线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）的电子版投标文件。

　　②纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

　　（5）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

　　7、开标：

　　（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）线上解密开标。

　　（2）开标时间：2023年11月10日上午09:30（北京时间）。线上电子版投标文件解密截止时间为：2023年11月10日上午09:45（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　（3）投标文件递交及开标地点：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座14层第2会议室。

　　8、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、采购与招标网发布。

　　9、联系方式：

　　采购代理机构：中电商务（北京）有限公司

　　详细地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座14层

　　邮 编：******

　　项目联系人：庄鹏睿、郭红

　　电 话：185*****688、139*****992

　　电子邮箱：zhuangpr@ce-com.cn、guohong@ce-com.cn

　　以下账号信息适用于标书款和保证金：

　　--户名：中电商务（北京）有限公司

　　--开户银行：中国银行北京长安支行

　　--账 号：344*****5868