特别提示： 本公告发布的项目圴为市场考察公告，非正式招标公告，近期发现有个别网站出于自身利益目的，截取我院项目考察信息，篡改为招标公告进行宣传，提醒各参与项目考察厂商注意，对此曲意宣传行为造成的一切不当后果，均与我院无关，我院保留进一步追究对方曲意宣传对医院造成其它不当影响的权利，特此申明。

中医馆健康信息平台软件（外围端）运维服务项目考察公告

一、拟购项目

中医馆健康信息平台软件（外围端）运维服务项目

（内容及需求详见附件）

二、供应商需提交装订成册的《中医馆健康信息平台软件（外围端）运维服务项目》资料要求如下：（所有资料请提交三份，要加盖公司红章）

1.封面、目录（请在封面上打印联系人及联系电话，请按以下内容排序，编写页码，装订成册）；

2.项目方案、报价及服务内容；

3.项目服务承诺书；

4.证照复印件：营业执照、业务代表授权书及身份证复印件及相关资质证书。

三、公告时间

本次市场考察公告时间：2023年10月23日—10月27日

四、报名范围、时间及地点

报名范围：凡符合相关资质条件的厂商均可报名参加。

受理报名及递交材料时间：2023年10月23日（上午8:00—12:00,下午14:30—17:30），2023年10月27日下午17：30截止报名。

报名地点：陕西中医药大学附属医院网络安全与信息化办公室。（咸阳市秦都区渭阳西路副二号）

联系人：赵老师，联系电话：029-********

五、考察时间和地点

具体考察时间和地点另行通知，请符合条件有意报名的厂商在考察时按要求准备好相关资料。

六、注意事项

1.请各报名厂商将材料依照“第二条”要求，按顺序装订成册，并加盖公章，在报名截止时间内一次性提交。

2.各厂商应保证所提交的材料真实有效，如有虚假，一经发现将取消其参加资格。

3.我院考察流程透明、公开，参与科室及供应厂商有推荐及参与围标、串标行为，将列入诚信黑名单，严肃处理。

陕西中医药大学附属医院

网络安全与信息化办公室

2023年10月23日

附件

采购需求

一、项目名称：中医馆健康信息平台软件(外围端)运维服务项目

二、项目背景

中医馆健康信息平台是国家中医药管理局2016年启动的国家级中医药信息化项目，是为基层中医馆提供中医电子病历、辨证论治、知识库、远程会诊、远程教育、治未病、业务监管等信息化服务，推动各级中医药管理部门加强基层中医药服务管理，让群众就近享有规范、便捷、有效的中医药服务。

我院为项目建设依托单位，2016年财政基金2000万用于建设省中医药数据中心和平台部署，2016-2018年，我省完成平台部署，共接入508家中医馆。2019年完成了以张伯礼院士为专家组组长的国家验收工作，截止2022年6月平台软件运维服务到期，为保障中医馆健康信息平台能够稳定、高效地运行，有效预防系统运行时故障，在意外故障发生时及时修复系统故障，为国家中医药管理局和省级中医药管理局提供及时、可靠的数据，保障中医馆健康信息平台能够平稳可靠运行，为广大人民群众提供稳定、快速、有效的服务，现对平台系统进行运行维护保障。

国家中医药管理局规划财务司《关于印发省级中医药数据中心建设基本要求的通知》(国中医药规财便函〔2016〕10号)中规定：省级中医药数据中心职责之一就是，负责本地区中医药数据中心的建设与运行维护，承担相关信息安全与保密的技术保障工作。中央补助平台项目资金用于省级中医药数据中心建设和平台系统集成的一次性补助，省级中医药数据中心运维的业务经费由省级中医药管理部门通过省级财政中医药信息化建设专项经费补助的方式安排，人员、日常办公等经常性支出由依托单位承担。2023年省级财政资金拨款70万，用于平台软件中心端和外围端、以及中心机房硬件质保服务费用，故开展本项目。

三、服务要求

1. 服务目标：

保障基层中医馆平台软件正常访问，系统平稳运行。

2. 人员配置

要求服务团队不少于4人，包含1名商务经理，1名技术经理，2名技术人员，具有中医馆平台项目实施经验，在服务期内，商务和技术经理等主要成员原则上不得随意更换。

3. 服务方式

（1）电话支持

提供热线电话及传真运维服务方式，当我院或者基层用户来电咨询平台使用相关事宜，请求技术支持或故障报告后，以电话方式帮助用户，协助解决问题，并登记《电话支持记录表》，电话支持时间为工作日内7*24小时响应。

（2）远程支持

通过远程连接、电脑桌面等远程手段协助解决问题。可远程连接到客户的系统上做系统维护，从而确保平台软件使用正常。陕西中医馆信息平台QQ群配置2名技术人员长期在线做好问题故障应答。远程支持为工作日内7*24小时响应。

（3）现场支持

在我院提出现场支持要求下，服务商需派遣有平台项目实施的工程师前往现场了解判断和解决问题，服务商响应时间为接到电话3个工作日内到到达现场。

4. 服务内容

（1）日常运维

核心数据和功能的日常维护。例如，人员变化、岗位变化、帐号申请等带来的系统日常维护工作。

负责汇总和解决我院和基层卫生院在中医馆平台运行系统过程中不能自行解决的各种问题，及时提供服务协助解决。

（2）网络联通

协助中心与基层对接，确保基层中医馆网络联通至省中医药数据中心，以及与基层卫生信息中心网络联调等工作。

（3）软件部署安装

对接入平台的基层中医馆软件系统运维，如有系统故障，协助基层中医馆重新安装部署软件。

（4）培训

对平台接入的基层中医馆组织开展培训工作，系统升级、系统使用的培训；整体培训及省中医药数据中心成员的培训。

（5）系统优化

制定业务变化及新业务的系统解决方案，并对系统进行匹配。

系统优化升级，优化与系统相关的管理制度、流程等。

（6）定期回访调研

电话调研：对基层中医馆定期开展电话回访调研，2次/年，形成回访调研记录表，咨询平台使用情况，收集问题，督促平台使用效果。

实地调研：运维期间对我省已接入的中医馆进行实地调研1次，要求地市不少于3个、中医馆数量不低于100家中医馆，并形成调研报告留存，作为验收资料。

5.其他要求：

（1）定期巡检

服务商必须每季度对平台接入的基层中医馆进行回访调研，对季度运维工作全面总结，并出具《平台季度运维检测报告》，及时发现平台运维问题，防患于未然。服务商在每年维护完成后提供《平台年度运维报告》，在报告中需要体现本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。

（2）组织培训

按照省中医药数据中心要求，对中心成员及基本医疗人员开展平台运维相关培训。提升中心人员运维水平。

（3）协助检查

如果遇到领导检查、需现场协助做好平台调试，保障基层平台使用。

（4）做好运维资料留存

做好运维报告等相关运维资料留存，运维资料是年度付款的依据。

四、保密责任与赔偿承诺

在运维过程中需充分考虑安全性管理，以及整个系统运行的安全策略和机制，严格管理用户权限及相关安全体系，有效隔离内外网业务，设置不同安全措施，做好服务期间平台的网络信息安全，不得随意透漏数据信息、平台系统账号密码，运维资料等。

五、服务期限

服务期限为1年