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采购内容为对综合资源管理系统（含APP）、家客开通系统（含APP）、家客综调系统、家客终端物料系统、无线网优平台、投诉全量分析系统、家客端到端系统、集中性能网管视图（含APP）进行维保和优化服务，内容包括日常巡检、系统运维和优化、重要活动现场支撑保障、疑难故障分析和原因定位、技术支持（疑难问题处理、割接配合等）、安全漏洞的排查整改、数据保障、历史数据迁移以及家客相关系统7*12小时现场值班等工作。

（1）系统日常巡检和优化：对系统进行深度检查，给出系统架构优化建议并实施，按照数据库维护建议完成应用优化，提升系统的稳定性，敏捷性，助力三域融合工作。

（2）重要活动现场支撑保障：在重要活动期间、重大节假日，视情况按照要求在指定现场实现7*12小时或7*24小时的现场系统运行保障的服务。

（3）疑难故障分析、原因定位：为了尽快恢复业务和减少影响而提供的现场支持服务，以及故障恢复后的原因分析及优化建议。

（4）技术支持：远程、现场进行技术支持，包括疑难问题核查处理、配合其他系统割接测试等。

（5）安全漏洞的排查整改：对系统定期进行漏洞扫描排查，按时完成集团、省内下发漏洞的排查整改等。

（6）历史数据迁移：配合完成旧系统历史数据向新系统上的迁移相关工作

（7）数据保障：部省接口数据保障、数据核查处理。

（8）家客相关系统专项保障：完成7*12小时现场值班，处理家客系统使用问题和相关投诉。

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