项目概况

通州区市民热线运行项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2023-11-16 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：110*****210*********-XM001

项目名称：通州区市民热线运行项目

预算金额：851.****** 万元（人民币）

最高限价：851.****** 万元（人民币）

采购需求：

为通州区城市管理指挥中心提供专业化接诉即办运行服务、坐席团队及专业化管理等服务。要求项目团队熟知北京市*****市民热线业务规范，掌握派单、退单、回访、审核、数据等各项业务流程，确保通州区接诉即办项目高效运行。服务人员不低于80名，在通州区城市管理指挥中心驻场，提供7*24小时服务，进行接诉即办派单、退单、回访、审核、数据等工作。具体包括专业坐席员队伍，全部办公室设备租用及办公耗材、办公环境布置、网络电话、话务系统、短信系统等项目全部相关配套。

合同履行期限：自合同签订之日起一年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

本项目非专门面向中小企业预留采购份额。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：________/________。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：

？否

￡是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2本项目是否接受分支机构参与响应：R是 □否

3.3 其他特定资格要求：

（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招标；

（2）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本项目的招标；

（3）通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询信用记录，被列入失信被执行人、失信惩戒名单、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，没有资格参加本项目的采购活动；

（4）法律、行政法规规定的其他条件。

三、获取招标文件

时间：2023-10-27 至 2023-11-02 ，每天上午09:00至11:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

方式：本项目为线上线下相结合，线上获取电子招标文件，供应商无需上传电子文件生成投标文件，需递交纸质版投标文件。请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实 CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA 数字证书服务热线 010-********

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-********

相关操作如下：

首先潜在投标人请登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）注册并关注本项目再获取电子版招标文件。

①办理 CA 数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”―“操作指南”―“市场主体 CA 办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

②注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”―“操作指南”―“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

③驱动下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”―“工具下载”―“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

④获取电子招标文件

供应商使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2023-11-16 09:30（北京时间）

地点：北京市通州区车站路48号东方宾馆写字楼C座五层

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：1）节能产品、环境标志产品强制采购；2）节能产品、环境标志产品优先采购；3）政府采购促进中小企业发展；4）政府采购支持监狱企业发展。

2.公告发布媒体：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区城市管理指挥中心　　　　　

地址：北京市通州区玉带河东街354号　　　　　　　　

联系方式：李大鹏,010-********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京德聚招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市通州区玉带河东街354号　　　　　　　　　　　　

联系方式：李欢欢、周莹，010-********　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李欢欢、周莹

电　话：　　010-********