浙江水利水电学院智慧校园基础平台及相关业务系统维保服务采购公告
浙江水利水电学院智慧校园基础平台及相关业务系统维保服务采购公告
一、项目概况
（一）服务内容
智慧校园基础平台包括统一身份认证平台（新、老）、AMP应用管理平台、ESOP能力开放平台等学校信息化核心基础平台，相关业务系统包含校务服务网、人事管理系统、人才管理系统等重要业务系统，对以上核心和重要平台和系统进行维保服务，保障学校各系统平稳正常运行，能及时对突发性故障进行相应和处理。总价最高限价为9.9万元。具体服务内容如下表：
服务内容 | 服务描述 | 数量 |
智慧校园基础平台及相关业务系统维保服务 | 见详细内容表 | 1年 |
服务详细内容表 | |
服务项 | 服务描述 |
系统正常运行 | 保障系统平稳正常运行，对系统运行过程中出现的错误进行分析和修复。解答学校系统管理员的业务咨询。 |
问题诊断与故障处理服务 | 对于学校提交的影响系统正常使用的突发性故障进行响应，确保反映故障问题得到及时处理，并深入分析问题原因，如是系统本身原因，应给予优化，避免同类问题再次发生。 对于业务影响比较大的问题输出《问题处理报告》，如应用系统无法访问、功能使用异常、应用系统页面数据显示有误、数据同步接口异常等。 软件、服务器操作系统、中间件、数据库等漏洞处理，并输出《漏洞处理报告》 |
需解决问题 | 平台及系统应急故障解决、恢复。 平台及系统漏洞、BUG修复（包括软件、服务器操作系统、中间件、数据库等）。 平台及系统集成以及栏目调整技术支持。 平台及系统等级保护的支持以及安全性整改技术支持。 保证运行稳定性，若网络正常情况下运行速度缓慢，能及时处理诊断及给出解决方案。 |
系统巡查 | （1）每个月进行各平台及系统的日常巡查，出具巡查报告 |
（二）服务方式
现场技术服务 | 当软件系统出现重大故障导致业务中止时，中标方收到通知后应立即指派技术人员到达现场，与校方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得校方同意后对故障进行处理和排除。 |
远程维护 | 甲方出现系统故障时，中标方通过电话、电子邮件、远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作 |
按月巡检 | 中标方每月指定专人对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录，出具检查报告。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的指导，中标方根据校方业务需要，对校方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 |
（三）服务响应时间要求
要求执行7*24小时的服务响应，具体要求如下：
故障级别 | 响应及升级时间 | |
响应时间 | 升级时间 | |
一级故障 | 0.5小时 | 2小时 |
二级故障 | 1小时 | 4小时 |
三级故障 | 2小时 | 8小时 |
四级故障 | 4小时 | 12小时 |
备注：
一级故障：系统核心出现故障、整体系统瘫痪、基于系统的核心业务应用出现严重问题。
二级故障：系统整体性能下降或不稳定，严重影响核心应用；系统非核心故障，但导致影响部分核心应用。
三级故障：系统性能下降，但对主要应用系统目前影响不大；系统非核心故障；对主要应用系统没有影响或影响不大的问题。
四级故障：在系统或设备的功能、安装和配置方面需要技术支持，对系统运行无影响。
（四）付款方式
签定合同，并交付正规发票后100个工作日内，一次性支付合同总额的100%。
二、询比价供应商须知
（一）询比价供应商资格要求：
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有网络安全等级保护测评机构推荐证书；
3、在中华人民共和国境内注册，注册资金在100万元（含100万元）以上，具有独立法人资格。
（二）询比价文件要求：
该项目为一个合同包，报价人须以人民币报价，并列出项目的单价及总价，报价应含税费、差率费及设备使用费等所有费用。
（三）响应性文件递交
1、报价文件组成：(均需加盖单位公章)
①营业执照副本复印件。
②税务登记证副本复印件；
③组织机构代码证复印件；
④法定代表人授权委托书及被委托人身份证复印件；
⑤报价单；
2、被询比价供应商报价文件须密封装订，并在密封袋上注明所投项目，请将报价文件一式四份（一个正本、三个副本、单位法定代表人或其委托人签署）密封后于2023年11月3日13时前递交或邮寄至浙江水利水电学院；在此时间之后送达的报价文件恕不接受。2023年11月3日14时开标。
3、供应商报价文件送达地址: 浙江省杭州市江干区学林街583号
邮编： ******
联系人：熊晖
联系电话： 0571-********
三、成交原则
符合采购需求，技术规格相同，质量及售后服务相当的情况下，在不超过最高限价的金额内，确定报价总价最低者的供应商为成交方。
四、合同谈判与签订
1、成交结果通知供应商后15日内与采购单位签订服务合同。
2、成交人应在服务合同签订的服务期内向采购单位服务；采购单位根据成交方的报价文件、合同进行验收。
五、联系方式
联系人：熊晖 电话：0571-********
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