依据湖北工业大学资产及服务采购管理办法，湖北工业大学图书馆就图书馆自助借还系统维保服务项目进行询价采购。

一、采购人：湖北工业大学图书馆

二、采购内容：2023年11月1日至2024年10月31日图书馆自助借还系统维保服务

三、项目名称：湖北工业大学图书馆自助借还系统维保服务

四、经费预算：7.4万元

五、询价时间：2023年11月7日上午9：40

六、询价地点：湖北工业大学图书馆703室

七、询价方式：

本次询价要求以自助借还系统维保服务（软硬件整体维保）报价，请参与询价的服务商按照市场行情在合理范围内图书馆自助借还系统维报价，杜绝严重偏离市场价格的恶意竞价行为，递交的询价应答文件必须包括营业执照、资格要求相关证明文件、询价单、维保服务方案、维保服务清单等。

参与询价的服务商应于2023年11月7日上午前9：30将询价应答文件电子文件（PDF格式）发送至邮箱********@qq.com、纸质文件交湖北工业大学图书馆604室。服务商必须携带营业执照、资格要求相关证明文件原件供审验，询价单必须加盖公章并密封。未提供相关材料或提供材料不符合要求的，取消参与询价资格。

符合资格且报价最低的服务商作为入选采购单位。

八、服务商要求：

1、应具备独立法人资格，具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

2、专业从事信息化设备与技术服务，具有实施本项目的的设备和专业技术能力，近三年有为高校提供信息化建设与设施设备维保服务的业绩。

3、近三年在各项经营活动中无重大违法记录，未被列入“信用中国”网站中的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

九、项目实施服务内容及要求：

本维保项目涉及的设备及软件清单如下：

服务内容基本情况：

维保服务技术要求：

1、定期巡检服务要求

对本项目涉及的设备进行定期检测、保养、除尘，每月至少巡检一次，提交设备维护报告，报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患及早发现并提前排除。

2、设备维保服务要求

2.1提供设备及软件清单所有软硬件的维护服务，如运行中设备有软硬件损坏不能修复，服务商负责出资更换。

2.2服务商在武汉本地有服务网点，并且有设备的备品备件库存。为确保数据接口一致，确保升级性及维护可靠性，服务商需提供所投维保主要货物与备品备件为同一品牌并保证适配性的书面承诺书。如设备生产厂商已停止生产某种设备，服务商应提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，服务商需提供与原部件的型号相同或性能接近的备件，以保障故障能及时解决。备件采取临时替换机制顶替故障设备，故障设备维修完毕后，服务商可取回备件。

2.3 对馆员工作站、EM+RFID安全门禁、入口闸机、室内自助借还机、RFID系统管理软件进行系统维护、设备维修、配件更换等，要求与原系统协调一致准确地工作，具体如下：

1）提供标签数据优化存储方案和读写优化解决方案。

2）馆员工作站：将流通资料的相关信息写入标签；改变标签报警位设置；判别挑选出非本馆图书、剔旧清单内图书；可拓展标签剥离功能,确保软件维护和升级，馆员工作站提供软件著作权证书。

3）EM+RFID安全门禁：对粘贴有RFID+EM标签的流通资料进行扫描；根据报警位设置进行安全识别；报警位可设置为多种格式，适应大开间及分散借阅室等不同的报警需求；双向计数，方便查询进出馆人数；单门报警，方便人机联防需要；根据通道长度任意增加通道门数量，确保软件维护和升级，EM+RFID安全门禁提供软件著作权证书。

4）入口闸机门禁系统：确保各通道闸机读取一卡通功能正常、翼闸运行正常。确保闸机管理软件及服务器端软件运行正常。

5）室内自助借还机：使用的设备为RFID+EM自助借还设备，自助借还子系统与图书管理系统和读者管理系统无缝连接，完成图书馆流通业务，包括图书的借出归还、已借图书的续借、读者借书信息查询；具有根据借还对应关系更改图书报警位；具有异常图书及异常读者判别提示；确保软件维护和升级，室内自助借还机提供软件著作权证书。

6）RFID系统管理软件：确保RFID系统正常运行，包括RFID系统管理软件的故障排除、升级更新、优化完善等。

3、运维服务要求

运维提供故障排除服务7*24小时响应，响应时间≤2小时，人员到场时间≤2小时，一般故障处理时间≤4小时，重大故障恢复时间≤24小时。

服务提供方应为本项目组建一个固定的运维服务团队，熟练掌握维护保养服务技能。运维服务团队至少包括项目经理1名、不少于5人的技术团队支撑；项目经理作为所有运维事件的统一接口人，协调运维服务团队以及其他技术力量开展工作。

团队主要工作内容如下：

3.1提供设备故障判断，协调与原设备厂商的技术支持与协调；设备损坏后，联系原厂报修，修好后和原厂工程师一起将设备安装调试至最优状态；

3.2提供自助借还系统中的馆员工作站、出口安全门禁、室内自助借还设备、RFID系统管理软件、入口闸机门禁系统的软/硬件故障处理，以及自助借还系统的部署、日常检查、排错、调优等服务。

3.3定期对设备进行检测、保养、除尘。

在重大时间节点（开学、教学评估、专业认证等），运维工程师需做好重大时间节点运维和技术保障服务，处理突发事件，确保系统稳定运行。

十、商务要求

1、服务期：1年（2023年11月1日至2024年10月31日）

2、服务地点：湖北工业大学图书馆。

3、付款方式：自维保服务项目实施开始一个月之内，支付项目总金额的50%；服务期满经采购方验收并确认自助借还系统运行正常后一个月内，再支付总金额的50%。服务商应向采购方提供符合账务报账要求的发票。

4、售后服务响应时间：服务期内按服务清单内容执行。

十一、采购人联系方式：湖北工业大学图书馆，联系人：张老师，联系电话：027-********。

附：询价单

注意：此单应单独打印并在相应位置加盖公章，项目实施服务内容及技术要求应答以附件形式并加盖公章附于询价单之后。

比选（询价）单

公司名称（盖章）：

报价人（签名）：

联系电话：

注：本表适用于未纳入政府采购预算、不属于集采目录且批量10万元以内的货物及服务类采购项目。