太平养老福享太平智能即时通讯系统招标公告
太平养老福享太平智能即时通讯系统招标公告
太平养老福享太平智能即时通讯系统采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2023年10月31日16:00截至2023年11月6日16:00，欢迎参与。
一、采购人：太平养老保险股份有限公司(此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本项目计划采购智能即时通讯系统，要求系统可在APP、小程序、H5等多端展示，需包含一年维保服务，系统功能及维保服务内容包含并不限于以下：
用户点击即可进入聊天室，在不同时间段及预设的时间范围，接入人工坐席或智能机器人。可识别用户进入的路径，并根据不同路径用户咨询的保险服务、保险产品等问题快速回复，坐席可标注用户标签，并可根据用户诉求发送服务链接，链接可跳转至福享太平APP或小程序指定页面。坐席标注的用户标签及用户信息等可通过约定的加密方式，与福享太平下游系统打通。同时，系统需将用户已读未读状态同步福享太平，在平台测完成业务闭环。
系统要求详情：
系统模块 | 功能 | 功能要求说明 |
即时通讯服务系统 | 渠道接入 | 1.支持福享太平APP、微信公众号、小程序等端口接入方式。 2.移动端需支持 iOS、Android SDK/H5 的方式接入。 3.在访客咨询界面中，福享太平可向用户发送对应的产品信息、服务等链接，可适配福享太平完成跳转，实现原生环境展示效果（如小程序、APP等）。 |
渠道配置 | 支持自定义 APP 咨询入口；配置用户接入界面及服务方式。 | |
富媒体服务 | 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。 | |
统一工作台 | 客服人员可通过统一工作台直接与用户进行消息沟通。统一工作台需支持： 1.多种便于坐席操作的快捷操作，例如会话转接、会话邀请、输入联想、智能话术推荐等。 2.除接待访客咨询，可进行用户资料、业务记录、工单记录创建，可查看访客的联系历史等相关信息。 | |
用户资料传输 | 支持平台访客传递加密的用户ID到工作台，进行用户资料补充后，将用户ID等信息以ASE加密方式回传到福享太平指定系统。 | |
即时通讯服务系统 | 智能话术推荐 | 自动识别访客消息内容，对特定问题进行相应的资料搜索，提高座席接待访客的效率和服务质量。机器人可以接入资料库，辅助座席进行会话，并提供相应的解答资料。 |
消息推送 | 1.系统可通过HTTP将在线客服的各种事件消息推送到第三方服务。 2.支持未读消息推送功能，实现福享太平APP内部消息提醒。 | |
数据管理 | 座席、队列、访客、满意度、标签、机器人等多维度的统计报表，能够全面统计分析运营情况。 | |
智能服务机器人 | 语义引擎 | 智能服务机器人需要有具备深度学习能力的语义引擎作为智能问答服务的底层，更好的实现用户意图的识别。 |
知识建设 | 系统具备快速构建知识库能力，快速构建应用与用户服务的知识库，实现从搭建到优化全流程。 具备系统功能能够帮助福享太平从现有知识材料中快速整理智能知识库。 | |
智能运营工具 | 系统具备便于机器人建设、运营等系列功能，提升效率。 具备健康度检测能力，将检测出来的未知问题，推荐问题，点踩问题，转人工问题进行结果聚类展示。 | |
维保范围 | 全面的技术支持和故障修复服务，确保系统稳定运行，包括软件升级、漏洞修复、故障排除、功能更新等。 | |
三、供应商资格要求
1.具有独立承担民事责任能力的法人或者非法人组织。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态，未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单，三年内无可能对采购项目产生实质影响的行政处罚及诉讼、仲裁记录。
3.具有履行项目所必须的经验和专业技术技能，需提供从2020年1月1日起至今独立承担与本项目需求相关的合同1个。
4.本项目不接受联合体报名及任何形式的转包、分包。
四、供应商项目报名
（一）采购项目报名：
请至“中国太平电子化采购平台”（https://eps.cntaiping.com/）报名。
（二）供应商需提供的报名材料：
1.企业法人营业执照或非法人组织证书。
2.“具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态”及“三年内无可能对采购项目产生实质影响的行政处罚及诉讼、仲裁记录”的承诺函。如三年内有“行政处罚”的还须在承诺函中说明具体内容及相应整改措施。
3.“国家企业信用信息公示系统”（网址：https://www.gsxt.gov.cn/ ）网站企业项下“行政处罚”、“经营异常名录”、“严重违法失信企业名单”查询截图。
4.具有履行项目所必须的经验和专业技术技能，需提供从2020年1月1日起至今独立承担与本项目需求相关的合同1个（提供合同须包含合同首页、内容页、签字盖章页）。
5.提供公司简介，包括基本情况、技术优势、服务经验、服务人员等。
（以上材料均需加盖公章）
（三）温馨提示：
1.该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
2.本次报名材料不作为本项目投标阶段供应商响应文件的组成部分。
3.报名材料经采购人审核后，如发现供应商所提供材料内容基本符合要求，但存在漏盖章、缺页等非实质性问题时，采购人可通知供应商限时进行一次补充，供应商补充后仍无法满足要求的，视为报名不成功。
五、联系人信息
项目报名联系人：徐老师
电 话：021-********
邮箱：xuhua02@tpp.cntaiping.com
项目需求咨询人：许老师
电 话：021-********
邮箱：xuym01@tpp.cntaiping.com
特此公告
2023年10月31日
|
招标
|
- 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无
