为规范消防业务受理窗口工作，提高便民、利民服务水平，特制定本规范。

第一条 县级以上消防救援机构，应当在当地政务服务中心设置消防业务受理窗口，依法受理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查业务。消防业务受理窗口设置应符合以下要求：

（一）消防业务受理窗口应当有明显标识，配置互联网和政务网公共域办公设备，设置政务公开、服务评价平台，群众办事接待场所；

（二）消防业务受理窗口应当提供消防法律法规、消防行政许可业务服务指南、示范文本、制式文书和格式要求；

（三）消防业务受理窗口还应遵守当地政府、政务服务中心有关规定。

第二条 消防业务受理窗口应向社会公开以下事项：

（一）消防行政许可的相关法律法规依据，申请条件、许可流程、办理时限以及廉政纪律规定；

（二）消防行政许可受理情况、审批、办结时间以及法律文书，并提供电子或纸质查阅平台；

（三）监督举报、业务咨询电话；

（四）消防业务受理窗口工作人员姓名、职务、联系电话。

第三条 消防业务受理窗口工作职责：

（一）接收申请人提交的公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查申请材料后，依法进行登记、审查；

（二）对申请材料齐全，符合法定形式的，依法进行受理；对不符合要求的申请材料，依法不予受理；

（三）受理申请材料后，应当于一个工作日内移送给相关承办人员；

（四）对法定办结期限届满前一个工作日仍未有许可结果的，应当向单位领导报告；

（五）申请人选择采用告知承诺制方式办理的消防救援机构对申请人提交的相关材料进行审查，符合法定形式的，应当予以许可，并出具《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》。对到消防业务受理窗口申请的，应当当场作出决定；对于通过消防在线政务服务平台提出申请的，应当自收到申请之日起一个工作日内办结。

（六）申请人选择不采用告知承诺方式办理的，消防救援机构应当在法定期限内依法送达消防法律文书；

（七）负责消防行政许可业务的咨询答疑；

（八）建立消防行政许可工作台账。

第四条 消防业务受理窗口工作人员配备要求：

（一）根据当地政务服务主管部门要求，合理配备受理人员；

（二）熟悉相关消防法律法规，掌握消防行政许可有关的规定、流程和要求。

第五条 申请材料审查后的处理要求：

（一）申请材料齐全，符合法定要求，且属于本级管辖范围的，消防业务受理窗口工作人员应当当场受理，出具受理凭证；

（二）消防行政许可不予受理或者申报材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容，出具不予受理凭证；

（三）受理公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查业务后，消防业务受理窗口工作人员应当按要求及时将申请材料电子版上传到消防监督管理系统。

第六条 消防业务受理窗口工作人员的工作要求：

（一）严格遵守有关管理规定，按规定着装，作风严谨、纪律严明；

（二）严格落实相关制度，按照规定的程序、要求、时限受理消防业务、公告及办理结果、送达相关法律文书；

（三）每日及时录入申请材料，建立健全工作台账；

（四）接待群众使用文明、规范用语，热情接待，不得态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；

（五）严格遵守廉政勤政纪律，不得接受服务对象任何财物以及宴请、娱乐、健身等活动安排；

（六）按时上、下班，不得迟到、早退或中途擅自离开工作岗位，工作时间不得从事与工作无关的活动；

（七）保持消防业务受理窗口环境卫生整洁，各类物品放置有序。

第七条 存在下列情形之一的，应当对消防业务受理窗口工作人员追责：

（一）对符合法定条件的消防行政许可业务，不予受理的；

（二）对不符合法定条件的消防行政许可业务，予以受理的；

（三）对依法不予消防行政许可或申请材料不齐、不符合法定形式，消防业务受理窗口工作人员未一次告知申请人需要补正的全部内容的；

（四）未依照法定期限、法定程序送达消防法律文书的；

（五）指定或者变相指定设计单位以及消防产品品牌、销售单位或者技术服务机构的；

（六）接受有关单位或者个人任何财物以及宴请、娱乐、健身等活动安排的；

（七）迟到、早退或工作时间擅自离开工作岗位的；

（八）工作时间玩游戏、聊天或者做其他与工作无关活动的；

（九）语言或者行为不当影响消防救援机构形象的。

第八条 下列情形不予追责：

（一）消防业务受理窗口工作人员对不符合法定条件的消防行政许可业务，依法作出不予受理决定，申请人不服决定的；

（二）因申请人提供虚假申请材料造成违规受理的；

（三）消防业务受理窗口工作人员已一次告知申请人需要补正的全部内容，申请人未按告知内容补正，再次申请不能受理的。