2023“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动

质量提升咨询服务单一来源采购公示




[2023“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动质量提升咨询服务]项目采购人为[中国电信股份有限公司漳州分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。





一、采购内容

2023“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动期间，围绕“热线接通情况”、“热线服务态度”、“IVR 语音应用合理性”、“各城市热线转接顺畅度”、“业务应答熟练度”、“服务水平满意度”“问市民咨询首解率（FCR）”等维度提供热线质量提升咨询服务，指导甲方完善、实施并达成相关维度考核指标。




二、单一来源采购原因

评选活动将围绕热线的服务质量含“热线接通情况”、“热线服务态度”、“IVR语音应用合理性”、“各城市热线转接顺畅度”、“业务应答熟练度”、“服务水平满意度”“问市民咨询首解率（FCR）”等维度，对*****热线进行调研监测。为配合金音奖项评选活动，需由我司话务合作方福州可拉思刻文化传播有限公司提供热线质量提升咨询服务。

本次单一来源采购适用场景：

“场景（4）：需要向原中标人或原供应商采购，其他供应商不具备提供相关设备扩容、升级能力及各类服务的；或使用其他供应商设备、服务将影响现网在用系统功能或服务配套要求的采购事项。”




三、单一来源采购供应商

福州可拉思刻文化传播有限公司




四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年11月2日至2023年11月6日，共5天。

【说明：公示期不少于3天，公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休假日。】




五、联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司漳州分公司

地 址：漳州市芗城区胜利西路6号

联 系 人：黄女士

电 话：059*****331

电子邮件：zzhuangqy@chinatelecom.cn




公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提异议”模块提出。






采购人：中国电信股份有限公司漳州分公司

日 期：2023年11月1日