中国邮政广西分公司2024年神秘人测试采购项目竞争性磋商公告

中国邮政集广西分公司拟就客户体验项目以公开竞争性磋商方式进行采购。经初步沟通，现邀请合格供应商提交响应文件参加。

一、项目概述

中国邮政广西分公司拟委托第三方机构对邮政普遍服务业务、寄递业务进行第三方客户神秘人测评，以找到影响服务质量的关键因素，为提升服务水平和有针对性的管理提供依据。拟在全区14个城市，通过对邮政寄递业务、邮政代理金融业务分别开展客户体验，从客户视角、竞争的视角、最佳实践的视角，及时发现、改正服务中的不足，提高客户满意度。

二、采购内容

以市分公司为单位，按季度分别对当地邮政的邮政营业网点、代理金融网点进行神秘人测试，测试后需要对每个地市提供测试报告、测试数据汇总表及体验过程中的照片及视频等资料。

三、采购服务期限

2024年1月1日到2024年12月31日。

四、供应商资格要求

（一）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司及广西区分公司纳入同品类黑名单且还在处罚期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的，能独立承担民事责任的，能提供本次服务的供应商。

五、磋商文件的获取方式：

（一）本项目现场登记获取磋商文件，不受理邮寄。登记地点：广西南宁市青秀区金浦三支路一号13楼1304室。

（二）获取时间为本公告发布之时起至2023年 11月 9 日办公时间。

六、磋商时间及地点

磋商将于2023年 11月21日上午10：00在南宁市青秀区金浦三支路1号开展。

采购联系人：陈庆镇，联系方式：0771-*******，138*****628，

详细地址：南宁市青秀区金浦三支路1号1304室，

电子邮箱： cqz@gx.chinapost.com.cn。

2023年11月2日