10.1 供应商制作应答文件及投标时注意事项，如下：
（1）供应商制作应答文件时需登陆“中国移动采购与招标网（b2b.*****.cn）”在“招投标操作我的工作台-我的业务-投标工具下载”点击下载供应商投标工具；
（2）下载的压缩包中包含两个安装程序，一个是 es 辅助应答工具、一个是辅助投标工具，两个安装程序都需要安装。
（3）供应商制作文件时需使用 es 辅助应答工具，供应商首先导入标书的.cmes 格式采购文件，再逐步进行技术文件、商务文件、报价文件编辑；
（4）供应商使用 es 辅助应答工具生成投标文件压缩包后直接使用辅助投标工具先浏览并加密、后上传自动生成的加密文件（.enc 文件）；
（5）如需操作培训视频可登录“中国移动采购与招标网（b2b.*****.cn）”在“招投标操作-我的工作台-智能客服-培训视频”中下载；
10.2 本项目保证金缴纳采用中国移动电子采购与招投标系统（以下简称：ES 系统）线上缴纳形式，购买标书后，在 ES 系统“供应商管理-投标管理-投标保证金缴纳”菜单页面中选择当前项目进行缴纳申请，系统自动跳转到中移金科保证金管理平台，保证金平台有电子保函、电汇/转账方式、其他三种选项。保证金缴纳指引注意事项及电子保证金平台(保证金管理平台)操作说明详见公告附件。（注：①建议投标人在投标截止时间前至少两个工作日通过保证金平台完成投标保证金缴纳，避免缴纳不成功影响投标。②通过保证金平台缴纳投标保证金成功后可在保证金平台、ES 系统查看，请务必确认 ES 系统缴纳状态为“缴纳成功”，缴纳状态未成功带来的不良影响由投标人自行承担。）
10.4 应答人登录中国移动采购与招标网(http: //b2b.*****.cn)(简称"es 系统”)进行采购文件购买操作 ,本项目采购文件不收取费用,但请应答人务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统,进入“招标采购”→“投标管理”→“获取标书” →"文件购买”界面,选择采购项目进行采购文件购买操作,否则将无法正常应答,由此造成的后果由应答人承担。
10.5 本项目开标地点为：ES 系统远程开标。应答人可在 ES 系统上查看唱价记录表,使用 CA 电子证书提出问题与异议及确认开标记录。
10.6 应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上投标应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：essupport@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与应答系统 CMCA 数字证书成都地区办理地点：四川省成都市青羊区提督街 58号锦阳数码通讯城二楼（迅捷智能通信城)，联系电话 173*****129，周—至周五 9:00-17:30 周末电话预约（若遇办理地址变更，请及时联系客服电话咨询）。
10.7 特别提醒：自 2022 年 1 月 1 日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用 CMCA 证书。请立即办理 CMCA 证书，若因未办理 CMCA 证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA 证书办理流程、办理网点、费用标准及支撑方式等，详见“中国移动采购与招标网”首页的“CA 证书办理及安装”栏目。
10.8 异常情况反馈渠道供应商缴纳投标(应答)保证金时若出现异常,可通过以下几种渠道反馈处理:
1、客服电话
①***** 人工转接金融服务专席;
②********** 客服电话可转接至金融服务专席或由金融服务专席转接至和包支付专席以分别处
理电子保函业务相关问题或保证金电汇/转账业务相关问题。
2、互联网在线客服
在线客服入口在保证金管理平台,在平台页面可以访问在线客服。
3、邮箱方式
中移金科电子保证平台邮箱 cmft_elog@chinamobile.com。
